客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个重要的商业领域，旨在提高客户满意度，增加销售，减少维护成本，并促进企业长期成功。CRM系统是一个软件平台，可用于跟踪客户信息和互动，并管理销售、营销和服务流程。在本文中，我们将探讨CRM的核心主体，包括如何有效地管理客户信息和互动，以及如何利用CRM系统来提高客户满意度和促进销售。
客户关系管理的核心主体之一是客户信息管理。CRM系统应该能够记录每个客户的详细信息，包括姓名、电子邮件地址、电话号码、地址和购买历史。这些信息可以帮助企业了解每个客户，并为他们提供更好的服务和产品。此外，CRM系统还应该能够跟踪客户与企业的交互，包括购买、咨询、投诉和推荐等，以便企业能够更好地了解客户的需求和偏好，并为他们提供更好的解决方案。
另一个重要的主题是客户互动管理。CRM系统应该能够记录每个客户的交互信息，包括在线和离线行为。
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