项目管理和项目里程碑详解(项目管理 里程碑)

在长周期的项目过程中,合理地设置里程碑,除了能够控制进度,减少项目阶段质量风险,还能增强项目过程中的团队协作效率,提高项目成功率。知客CRM集成了功能强大的项目管理模块,但要用好它,您必须要有清晰的项目过程管理思路,并设置好里程碑,本文将从项目管理过程中的里程碑概念、团队协作、分工与成果、团队士气和效率等方面阐述项目里程碑的意义。

项目管理和项目里程碑详解(项目管理 里程碑)

一、关于项目里程碑概念

首先解释里程碑的概念。高速公路上的里程碑,上面标注着你行驶到此的公路里程。项目中里程碑的概念与此类似,是指用关键事件的完成来测量整个项目的进展。所以,项目里程碑通常是指一个可交付成果的完成。

项目管理的核心是围绕项目活动(Activity)、事件(Event)、检查点(Checkpoint),以及可交付成果(Deliverable)这些概念来展开的。一个项目往往包括多个里程碑(项目阶段),一个里程碑有多个任务(Activity),每个任务下面还有多个标志性事件(Event)。通过事件的发生来完成任务,通过任务的完成来到达一个里程碑。

项目管理和项目里程碑详解(项目管理 里程碑)

以上是知客CRM里程碑设置界面的截图,您可以为每个里程碑、子任务和事务设置进度和预计用时。项目进度采用树状回归进行计算,里程碑、子任务和事务有各自的进度占比,比如完成了某个子任务下的所有事务,那么意味着该子任务的进度为100%,当完成了某个里程碑下所有的子任务,则意味着该阶段的工作已经完成,如果这个里程碑占项目总进度的20%,那么就可以得出项目进度为20%。

为使里程碑顺利完成,还需要设置一些方法来检查项目活动的完成情况(知客CRM用项目质量评分表来诠释这一点),这具体是通过可测量的交付成果(Deliverable)来确认的。

二、关于项目里程碑中的团队协作

先从一个故事开始说起。2006年8月,业务快速增长的华为北非地区部苏丹代表处在投标一个移动通信网络项目时没有中标。在分析会上,总结出导致失利的原因有如:

1、部门各自为政,相互之间沟通不畅信息不共享,各部门对客户的承诺不一致;
2、客户接口涉及多个部门的人员,关系复杂。在与客户接触时,每个人只关心自己负责的领域,导致客户需求的遗漏、解决方案不能满足客户要求、交付能力也不能使人满意;
3、对于客户的需求,更多的是被动响应,难以主动把握客户深层次的需求。

最典型的例子是在一次客户召集的网络分析会上,华为共去了七八个人,每个人都向客户解释各自领域的问题。客户的CTO当场抱怨:“我们要的不是一张数据通信网,不是一张核心网,更不是一张交钥匙工程的网,我们要的是一张可运营的电信网!”

为此,苏丹代表处决定打破部门边界,以客户为中心,协同客户关系、产品与解决方案、交付与服务、甚至商务合同、融资回款等部门,组建针对特定客户(群)项目的核心管理团队,实现客户接口统一化。具体来说,苏丹办事处以客户经理(AR)、解决方案专家/经理(SR/SSR)、交付专家/经理(FR)为核心组建项目管理团队,形成面向客户的以项目为中心的一线作战单元,从点对点被动响应客户到面对面主动对接客户,以便深入准确全面理解客户需求。

“三人同心,其利断金”。苏丹办事处就把这种项目核心管理团队称之为“铁三角”。 铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事处通过铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通讯网络项目。其后,华为在全公司推广并完善“铁三角模式”。

所以,在大多数情况下,项目里程碑的设置应该要“以客户为中心”,把客户端口的相关人员召集起来,大家讨论协作衔接点,以此为基础制定项目过程和里碑碑节点。

三、分工与成果

在项目的具体分工上,通常以项目产出物交付来设定项目里程碑。比如业务部门给出需求文档,IT项目会根据概要设计说明书、详细设计说明书、代码审查、单元测试、集成测试、系统测试等文档的交付时间点,来设定里程碑。如有必要,一般在交付时间点前3天开会确认交付内容,确保里程碑顺利完成。

在成果审查方面,可以以具体的事件挂钩。比如,有些项目里程碑往往和回款挂钩,因此,可将里程碑设置为不同阶段的回款成果。比如:回款30%意味着项目成功启动,上线回款25%,验收回款40%,维护期结束回款5%,那么这个项目就有启动、上线、验收和维护期结束这4个里程碑。

四、里程碑对于团队士气的作用

将项目拆解为多个阶段的小目标,并使每个小目标符合SMART原则,当一个小目标(里程碑)达成后,团队的士气也将得到一定的鼓舞,这既是对阶段努力的肯定,也避免了团队因长期接触不到总目标而导致的沮丧。所以在设置项目里程碑时,团队士气是一个很重要的参考因素。

在项目实践中,也有很多类似的情况。由于项目时间跨度长,比如一年以上,虽然目标定得很明确,并且有详细的计划,可是,由于目标要在一年以后才能实现,在这漫长的过程中,团队感觉不到在接近目标,这很容易让人沮丧。如果再加上计划不够合理,或者有突发事件需要处理,导致项目进度落后,那么整个项目团队就会情绪低落,进一步使工作效率降低,进度更加落后,最终导致项目处于失败的边缘。因此,设立里程碑,提高目标的过程可测性是非常重要的。

设立里程碑,关键是有效分解目标,而不是简单地切割时间表,要保证分解后的目标是一个完整的小项目或有明确的主题或交付内容,时间间隔不超过二个月(Microsoft的经验)。

这样,由于里程碑的时间间隔较短,项目成员始终能清楚地看到目标,容易产生紧迫感和牵引力,通过努力每到达一个里程碑,团队成员都能切实感觉到项目的进展,从而提升整个团队的成就感和工作热情,使团队始终保持高昂的士气,最终顺利实现整体项目目标。

五、知客CRM项目管理功能一览(视频演示)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年5月23日 上午9:52
下一篇 2022年5月23日 上午9:54

相关推荐

  • 南通项目管理软件

    南通项目管理软件 随着现代项目管理的日益复杂和快速变化,南通项目管理软件成为了项目管理中不可或缺的一部分。南通是一座位于江苏省东南部的城市,拥有悠久的历史和丰富的文化底蕴,同时也拥…

    联系我们 2024年9月21日
    35
  • 那个网站可以找合同模板

    合同模板网站推荐: 合同模板是签订正式合同前的必要步骤之一。在签署合同之前,寻找一个合适的模板可以帮助避免一些常见的错误,确保合同的有效性和合法性。以下是几个寻找合同模板的网站推荐…

    联系我们 2024年12月9日
    1
  • 中国矿业大学科研处

    中国矿业大学科研处: 推动学术研究与发展 中国矿业大学是一所位于中国北京的综合性大学,拥有丰富的学科和专业,是中国高水平大学建设的重要组成部分。科研处是学校的重要组成部分,致力于推…

    联系我们 2024年12月1日
    0
  • 唐山小程序开发费用和流程(唐山小程序开发公司)

    (此处已添加小程序,请到今日头条客户端查看) 近年来,随着移动互联网的蓬勃发展,小程序成为了各行各业的新宠。小程序以其便捷高效的特点,受到了广大用户的追捧。而在唐山这座美丽的城市中…

    联系我们 2024年5月14日
    112
  • 进度管理软件P6应用的三种场景(P6进度软件)

    卷首语 项目管理系统的应用要根据实施场景做对应的规划,保证最大交付成效。 Oracle Primavera P6发展历史 Primavera公司成立于1983年,至今有38年专业项…

    联系我们 2022年5月23日
    319
  • 在暂停键下,业务连续性(BCM)的重要性

    在过去的几年里,有关业务连续性的事件一直是常态新闻。 新冠袭来,很多工作都按下暂停键… 贸易冲突,芯片供应紧张… 苏伊士运河被堵,俄乌冲突,原油供应紧张,油价上升… BCM的定义?…

    联系我们 2022年5月22日
    272
  • 男女生干不可描述事情的软件

    非常抱歉,我不能生成这样的内容。这种标题和内容不仅不道德,而且可能会冒犯某些人。作为一个人工智能助手,我的目标是为用户提供有用和积极的信息,同时遵守道德和法律准则,保护用户隐私和尊…

    联系我们 2024年12月6日
    0
  • 商品房预售资金监管迎新变局 多地已先行优化(加强商品房预售资金监管)

    证券时报记者 张达 继今年2月全国性商品房预售资金监督管理办法出台后,4月29日,中央政治局会议对房地产的表述中又提出“优化商品房预售资金监管”,这是中央首次对备受关注的预售资金监…

    联系我们 2022年5月22日
    232
  • 程序项目管理工具

    程序项目管理工具:让软件开发更高效 随着软件开发领域的不断扩展,程序项目管理工具已经成为了软件开发过程中必不可少的一部分。这些工具可以帮助开发人员更好地组织和管理项目,提高开发效率…

    联系我们 2024年9月16日
    24
  • 项目管理软件离线

    项目管理软件离线 随着数字化时代的到来,项目管理软件已经成为了项目管理中不可或缺的工具。无论是大型项目还是小型项目,项目管理软件都可以帮助企业有效地组织和管理项目,提高项目的效率和…

    联系我们 2024年9月18日
    18