客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种通过信息技术来管理和优化客户 interactions的业务流程。CRM 旨在提高企业与客户之间的互动效率，增强客户满意度，降低客户流失率，提高销售额和利润。
客户关系管理不仅仅是收集客户信息和记录客户偏好，还包括以下方面：
1. 客户识别和分类：CRM 系统可以识别和分类客户，将他们按照不同的特征(如购买历史，购买频率，地理位置等)进行分类，以便更好地管理和跟踪客户。
2. 客户互动管理：CRM 系统可以跟踪客户与企业的交互，包括在线和离线访问，电子邮件，电话，短信等。这可以帮助企业了解客户与企业的交互情况，并提供改进建议。
3. 个性化营销：CRM 系统可以根据客户的历史和行为数据，提供个性化的营销和促销活动，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. 数据分析和报告：CRM 系统可以分析客户数据，并提供关于客户行为和需求的重要见解。这些数据可以用于改进企业的业务流程和营销策略。
5. 客户服务管理：CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户服务，包括快速响应客户的问题和需求，提供个性化的解决方案，以及跟踪客户反馈。
客户关系管理是现代企业竞争的关键，可以帮助企业更好地了解客户，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的利润。
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