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客户关系管理系统包括哪些功能层次(客户关系管理系统包括哪些功能)

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客户关系管理系统(CRM)是一种用于管理公司与客户之间的互动的软件系统。它可以帮助公司更好地了解客户需求，提高客户满意度，减少客户流失率，增加销售额和利润。

CRM系统通常包括以下功能：

1. 客户信息管理：包括客户姓名、电话号码、电子邮件地址、购买历史记录、偏好和需求等信息。

2. 客户跟进管理：包括客户联系信息、跟进记录和客户跟进状态等信息。

3. 销售管理：包括销售记录、销售订单、发票和付款信息。

4. 库存管理：包括库存记录、库存查询和库存更新信息。

5. 客户服务：包括客户咨询、投诉和建议等信息。

6. 统计分析：包括客户分类、销售趋势和预算分析等信息。

通过使用CRM系统，公司可以更好地管理客户信息和业务活动，提高客户满意度和工作效率，从而实现更高的销售业绩和利润。

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