悟空CRM:客户关系管理软件有哪些模块?(crm客户关系系统)

客户关系管理软件又称CRM软件,是以信息技术为手段,运用先进的管理思想开发出来的一款客户关系管理软件,其目的是为了能有效地帮助企业进行客户管理,提升企业效益。 CRM软件作为客户关系管理的有效工具,其软件功能都有哪些模块?

悟空CRM:客户关系管理软件有哪些模块?(crm客户关系系统)

1、商业智能模块

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储于数据仓库内的信息,帮助企业认清市场发展趋势、识别数据模式,让企业做出合理的业务经营决策。在客户关系管理系统中,商业智能主要是指客户智能。

2、销售办公自动化

销售人员利用CRM系统进行自动化办公,包括联系客户、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业主要的经济来源,因此,销售人员必须保持获取最新信息,以便能及时和客户沟通。

3、客户服务

客户售前售后的服务是极其重要的,售前服务会关系到客户是否会购买企业的产品,售后服务会关系到客户是否会对企业忠诚,因此,客户服务模块对企业来说也是极其重要的一环。在满足客户个性化需求方面,CRM软件以高速度、高效率和准确性来完成客户的各种需求,其内容包括客户管理、客户关怀、订单跟踪、售后与维修等。

原文来自于悟空CRM系统https://www.5kcrm.com/media_details/id/2717

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