关键词：独立站卖家、 WhatsApp Business API、客户关系
客户必须是任何希望在竞争日益激烈的市场中取得成功的企业的核心，这意味着选择正确的参与渠道。如今，公司有如此多的可能性，以至于在决定正确的沟通平台时往往会变得非常困难。实际上，答案非常简单——通过最受欢迎的平台接触您的客户：WhatsApp。通过使用WhatsApp Business API，您可以接触到更多的受众，并从众多可用的WhatsApp Business 解决方案中受益。下面来看看如何。
一．什么是 WhatsApp Business API？
“与 WhatsApp 的原始版本一样，该业务应用程序允许您以聊天的形式与客户互动。然而，与普通聊天不同的是，小企业主可以使用许多工具来帮助组织、自动化和加快沟通过程。”
WhatsApp已经在全球拥有约 20 亿活跃用户，而商业界也有机会通过WhatsApp Business来利用这种参与。但是，WhatsApp Business 是为小型企业创建的，但WhatsApp Business 的许多功能提供了即使是大型企业也需要的解决方案。
这就是 WhatsApp Business API 的用武之地。该 API 旨在满足希望与客户互动的企业的大量通信需求。这个创新平台为您提供了许多功能，可帮助您更快地建立有意义的客户关系。
二．WhatsApp Business API 有哪些功能？
WhatsApp 让您与客户互动的便捷性只是这个有影响力的交流平台的一个方面。WhatsApp Business API 具有许多创新功能，有助于建立这些客户关系并建立品牌忠诚度。以下是其中一些：
1.自动问候消息
WhatsApp Business 将通过您可以自定义的自动问候语热烈欢迎您的潜在客户和现有客户。这不仅欢迎您的客户；它可以包括指向常见问题的链接和其他鼓励行动号召的必要信息。
2. 业务概况
使用 WhatsApp Business，您可以创建内容丰富且专业的业务资料，其中包含对您的客户有用的信息。这可以是您的业务描述、地址、联系方式和网站。您还可以包含您的企业徽标、徽章或标语，以表明它是经过验证的帐户。
3. 快速回复
快速回复是一个很棒的功能，它不仅可以建立客户参与度，还可以让您的员工专注于更有价值的工作活动。这是 WhatsApp Business 的一项功能，可让您保存和重复使用您经常发送的消息，让您立即回答这些常见问题。
4. 标签联系人
向客户群发送自定义消息的一种有用方法是通过此 WhatsApp Business 功能，该功能允许您标记联系人。一旦他们被标记，他们可以被组织成不同的联系组，这样您就可以轻松地快速传达相关信息。
5.离开消息
与上述自动问候消息类似，WhatsApp Business 也带有离开消息选项。这会向在下班后尝试与您联系的潜在客户发送自定义消息，该消息可以在您选择的时间激活。
6.多媒体格式选项
使用 WhatsApp Business，它不仅仅是聊天 – 您可以发送一系列多媒体选项，例如照片、视频、音频消息，甚至 .docx 和 .pdf 格式的文档。通过这些格式，您可以进一步与客户互动，共享目录和其他品牌特定信息。
三．有哪些 WhatsApp Business API 技巧？
为了充分利用您的WhatsApp Business API 并建立有意义的客户关系，以最有效的方式利用各种功能非常重要。以下是一些帮助您入门的指南。
1.让客户找到你
将 WhatsApp Business 作为一种交流工具真是太好了——当您的客户不知道这一点时，它就不那么好了！您需要通过让他们轻松在平台上找到您来提醒客户注意这一事实。这可以通过在您的客户服务联系信息上添加一个“点击聊天”链接，甚至是一个将客户与您的团队联系起来的二维码来完成。
2.响应时间预期
无论您是与本地客户还是国际客户合作，您都会在下班后收到查询。无论是否不同时区，您都不想让客户的查询得不到答复，否则他们会转到另一个组织。这就是为什么使用自动回复器作为一种让您设置响应时间预期的方式很重要的原因，这样他们就知道他们的查询正在被处理。或者，您的离开消息可以通过常见问题解答、目录等提供客户支持。
3. 整合 WhatsApp
您实际上可以将 WhatsApp Business API 与您的客户关系管理 (CRM) 软件和其他消息传递渠道集成。这将为您提供有关客户的完整历史记录，以便在使用 WhatsApp 时可以自定义通信。
4.发送主动消息
您不必等待客户先与您联系，甚至在他们联系之前就向客户提供他们需要的信息，让他们感到支持。您可以主动发送消息的一些方法包括：
·医疗保健或美容服务的预约提醒
·旅行和旅游的航班状态警报
·旅行和旅游的登机口更新和警报
·发货通知
·产品发布提醒
·关于附近活动和活动的建议
·包裹追踪信息
三．SaleSmartly提供的WhatsApp Business API 服务有何亮点？
·支持多人多装置同时登录，高效实现团队协作
·提供贴心客制化体验，轻松做到群发消息
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