客户档案管理制度(内附标准表格,适用于绝大多数企业)(什么是客户档案管理)

客户是企业的财富,做好客户档案资料的收集整理与管理工作,将大大有助于分析,了解客户,有助于沟通客情,稳固合作,为此制定本管理办法如下:

一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息,并予以填制、修正。

二、 建立客户销售业绩档案

三、 对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表

四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件

五、 壹个客户一份档案,不得出现缺页丢失

六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公

司保密制度,确保其安全。

客户档案管理制度(内附标准表格,适用于绝大多数企业)(什么是客户档案管理)

客户管理

附表一 客户归类汇总表

附表二 客户拜访计划

附表三 客户拜访档案记录

附表四 客户资料卡

附表五 客户业绩统计及信用评估表

附表六 客户综合销售力分析表

附表七 客户综合销售力对比分析表

附表八 客户投诉管理卡

附表九 业务工作日志

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