旅游景区安全保卫管理制度

1 总则

1.1 景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。

1.2 安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。

1.3 携带物品出入景区，应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。

1.4 安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。

1.5 严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。

1.6 安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。

1.7 严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损景区形象的行为发生。

1.8 安全保卫值班人员在值班时发现问题，应立即采取应急措施并立即和有关部门联系，及时向值班领导汇报情况。

1.9 安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向景区领导报告。

2 景区治安管理规定

2.1 工作标准

2.1.1 坚守岗位，严格交接班制度。

2.1.2 治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。

2.1.3 充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。

2.1.4 及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。

2.1.5 开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。

2.1.6 开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。

2.1.7 协助市场管理部作好票房的押款工作。

2.1.8 负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。

2.1.9 严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。

2.1.10 作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。

2.1.11 严禁游客和无关人员进出员工通道。

2.1.12 保持岗亭和大门清洁卫生。

2.1.13 门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。

2.2 开园期间的秩序维护和检查

2.2.1 保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报场务管理部门维修。

2.2.2 负责维护景区游览、表演场所的秩序。

2.2.3 巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。

2.2.4 对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。

2.2.5 各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。

2.2.6 保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。

2.3 闭园期间的检查和守护

2.3.1 检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《报修单》报景区场务管理部门维修。

2.3.2 闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。

2.3.3 检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。

2.3.4 夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。

2.3.5 加强各通道口进出车辆和人员的查验。

2.4 交接班

2.4.1 早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。

2.4.2 各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。

2.4.3 接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。

2.4.4 接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。

2.4.5 交班前，应将值班场所打扫干净。

2.4.6 各领班每天应填写《保安值勤记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。

2.5 刑事治安案件的处理

2.5.1 发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

2.5.2 处理案件时，本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护景区的形象和声誉。

2.5.3 向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

2.5.4 负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

2.6 检查与考核

2.6.1 为确保和落实各岗位的具体操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；部门负责人对各岗位进行巡视抽查。

2.6.2 检查时发现一般不合格，按景区有关规定处理，并填写《奖惩通知单》；发现严重不合格，由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报，并按要求整改处理。

3 景区保安人员的管理

3.1 总则

3.1.1 爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

3.1.2 保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。

3.1.3 保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。

3.1.4 严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。

3.1.5 实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。

3.1.6 实行交接班制度，认真填写交接班记录。

3.1.7 实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

3.1.8 凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。

3.1.9 门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。

3.1.10 认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

3.1.11 妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

3.2 保安着装管理制度

3.2.1 保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。

3.2.2 保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。

3.2.3 值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。

3.2.4 保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。

3.2.5 保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。

3.2.6 保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

3.3 保安人员职业道德准则

3.3.1 总则

保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。

3.3.2 遵守纪律、公正廉洁

遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。

3.3.3 热爱人民、文明执勤

要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。

3.3.4 忠于职守、服从指挥

要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。

3.3.5 敬业爱岗、热情服务

要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。

3.3.6 英勇果敢、不畏艰险

遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

3.4 保安员六条禁令

为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：

3.4.1 禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。

3.4.2 禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。

3.4.3 禁止保安人员无故旷工和私自调班。

3.4.4 禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。

3.4.5 禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。

3.4.6 禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。

凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。

3.5 保安人员的纪律规定

3.5.1 服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

3.5.2 遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

3.5.3 坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。

3.5.4 保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。

3.5.5 严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

3.5.6 自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

3.5.7 文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

3.5.8 团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。

3.6 对讲机使用管理办法

3.6.1 对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。

3.6.2 对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。 谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。

3.6.3 对讲机不准借与保安以外的人员使用。

3.6.4 对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用，如有损坏自行维修。

3.6.5 对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。

3.6.6 要建立对讲机交接使用记录。