在长治市潞州区延安南路街道淮海社区，总能看到社区党委书记崔永明奔波忙碌的身影——她是社区的“活档案”，居民的大事小情都记在心上，辖区28个小区工作情况了然于胸；她是社区的“救火员”，总能第一时间赶到现场为大家排忧解难，化解矛盾纠纷；她还是社区的“当家人”，大事小情都安排处理得让群众交口称赞。她和同事们都践行着这样的服务理念：知心、贴心、放心、欢心、暖心。大家都说有了这“五心”，过得很顺心。
走进每一户，帮助每个人
淮海社区原属淮海集团管理，有4万多居民，人口基数大，特殊人群数量多。面对复杂的社区局面，崔永明从接手开始，就一家一家地跑、一户一户地了解情况。把社区划分为11个单元网格，配备网格员、网格长22名，小区党支部书记9名，以“管得到、管得住、管得好”为目标，将党员、志愿者、居民代表纳入网格，实行“一格多员、一员多责”，在社区推行无缝隙网格化管理新模式，搭建居民与社区的连心桥。
通过网格化管理平台，第一时间掌握了小区内人、地、事、物、情、组织等基本信息和治安状况，让原先的海量“死”信息变成了即时的动态的“活”信息，实现了对实有人口、流动人口等的精准统计。社区谁家有残疾人，谁家有育龄妇女，哪户住着老人和孩子，谁家有下岗无业成员，谁家生活困难，崔永明都了如指掌。
针对群众提出社区办公时间不便民、办事效率不高等问题，推行“前台一口受理、后台各自分工”的做法，在长治市率先推出社区一窗式服务，实行错时延时服务和上门预约服务，提供“您办事、我跑腿”的高效便捷服务，实现便民服务“不打烊”，解决了服务群众“最后一公里”问题。
不断加强基层组织建设，注重激发党员群众参与社区治理的内生动力。在这里，通过创新学习方法，充分利用淮海集团的户外广播、学习强国、山西智慧党建等开展学习，听党课、学党史、看爱国电影……多样化的网络学习，不但调动了党员的积极性和主动性，更增强了广大党员参与组织活动和组织生活的责任感和使命感。
“原来我们社区居民聚在一起聊的无外乎就是家长里短，近几年不一样了，大家讲的都是社区的事情。”社区居民白洁说，“人人为我，我为人人”，在我们淮海社区成了共同的认知和遵从。
服务的事情，没有分内分外
“孩子们都快乐成长，老人都享安康，党群心相融，鱼水情意长，舒心的日子唱着过，幸福永驻淮海社区！”这是一首新作的歌曲，也是对现在的淮海社区最贴切的描述。
幸福的背后是“知心、贴心、放心、欢心、暖心”的付出，时刻铭记职责与担当。崔永明说这“五心”就是她的工作方法，如今也成为了社区的服务方法。在她的工作笔记中，记者看到，既有社区党务建设、社区工作要点这样的工作内容，也有居民意见、群众反映等线索的记录。
在经年累月的执着坚守中，她还总结出一套“讲、转、帮、调、联、聚”六字工作法。通过走访入户宣讲党的方针政策，了解群众诉求，为他们做好事、办实事，帮扶困难群众，调解居民矛盾纠纷，保持邻里联系，增强大家对社区的认同感、归属感，共绘和谐幸福社区。
淮海社区11院共有居民1366户，小区空巢老人就有600多人，为了给老人提供更贴心实用的服务，崔永明带领社区工作人员、小区党支部和志愿者组建了“小棉袄服务队”，积极探索“1 4小棉袄”工作法，提出“走一走、唠一唠，让小棉袄更加贴心；坐一坐、吃一吃，让小棉袄暖在心坎；乐一乐、闹一闹，让小棉袄带去快乐；议一议、办一办，让小棉袄更加实用”的工作要求，让服务队有针对性地为老年人提供服务。
走在淮海社区，路面干净整洁，街头巷尾一面面彩绘墙描绘着新时代的和谐声音，免费开放的“图书室”为群众提供了家门口的“精神粮仓”。不仅如此，社区还成立街坊食堂，为社区居民提供成本价用餐服务；设立夕阳红乐呵吧，组建模特队、棋牌小组，让老年人有地儿吃饭、有地儿聊天、有地儿活动；组建社区声乐班、道德银行、少儿活动室、女性成长空间等社团，为居民提供活动场所，邻里亲如一家……淮海社区一派文明和谐景象。而在社区随便找人问问，他们都会告诉你“这都多亏了崔书记”。
让社区治理再上新台阶
崔永明经常把一句话挂在嘴边：“有情就会有爱，有爱就能让整个社区团结如家。”多年来，她就是这样地坚守与付出。
为方便群众联系，她向辖区群众公布了自己的电话，并24小时开机。她的角色常常因群众的需要而变换，孤寡老人床前，她是贴心的“女儿”；孤儿的课堂上，她是操心的“家长”；居民的忙碌家事中，她是热心的“亲人”；她的工作也常常随着社区事务而转换，比如疫情防控一线，拿起登记册她就是摸排网格员，戴上红袖章她就是宣传员；站在卡点她就是值勤员……
以党员亮身份树标杆的“双亮双树”带动一片，用社区、社会、社团的“三社联动”勃发最美真情。面对刚刚获得的荣誉，崔永明说这是对她和同事们的肯定，也是对未来工作的鞭策和鼓励。她说在为民服务中，感受到了奉献的甜美，在创新发展中，体会着收获的快乐，自己还要更加努力，勤勤恳恳，任劳任怨，让党放心，让居民安心，这些事虽小却意义重大。
“用‘五心’服务、建如家社区”，这是淮海社区一贯的理念，积极开展党建品牌创建活动，促进小区党群服务中心、社会组织参与社区治理、居家养老，这些靠的就是充分发挥党员的先锋模范作用。崔永明说，我们见证着城市在快速奔跑向前，人民生活不断提升，这一切都离不开伟大的党。
在基层扎根17年，崔永明笑称她的芳华都献给了社区。她说：“群众的事就是我的事，走在街上很多人微笑着跟你打招呼时的成就感，牙牙学语的儿童伸出双手让你抱抱时的温暖感，老人们摸着你的头拉着你的手把你当闺女时的亲切感……我觉得这就是我想要的幸福。”
本报记者李家鸣
(责编：马云梅、褚嘉琳)
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