「奋斗百年路 启航新征程——“两优一先”风采」用“五心”赢得民心

在长治市潞州区延安南路街道淮海社区,总能看到社区党委书记崔永明奔波忙碌的身影——她是社区的“活档案”,居民的大事小情都记在心上,辖区28个小区工作情况了然于胸;她是社区的“救火员”,总能第一时间赶到现场为大家排忧解难,化解矛盾纠纷;她还是社区的“当家人”,大事小情都安排处理得让群众交口称赞。她和同事们都践行着这样的服务理念:知心、贴心、放心、欢心、暖心。大家都说有了这“五心”,过得很顺心。

走进每一户,帮助每个人

淮海社区原属淮海集团管理,有4万多居民,人口基数大,特殊人群数量多。面对复杂的社区局面,崔永明从接手开始,就一家一家地跑、一户一户地了解情况。把社区划分为11个单元网格,配备网格员、网格长22名,小区党支部书记9名,以“管得到、管得住、管得好”为目标,将党员、志愿者、居民代表纳入网格,实行“一格多员、一员多责”,在社区推行无缝隙网格化管理新模式,搭建居民与社区的连心桥。

通过网格化管理平台,第一时间掌握了小区内人、地、事、物、情、组织等基本信息和治安状况,让原先的海量“死”信息变成了即时的动态的“活”信息,实现了对实有人口、流动人口等的精准统计。社区谁家有残疾人,谁家有育龄妇女,哪户住着老人和孩子,谁家有下岗无业成员,谁家生活困难,崔永明都了如指掌。

针对群众提出社区办公时间不便民、办事效率不高等问题,推行“前台一口受理、后台各自分工”的做法,在长治市率先推出社区一窗式服务,实行错时延时服务和上门预约服务,提供“您办事、我跑腿”的高效便捷服务,实现便民服务“不打烊”,解决了服务群众“最后一公里”问题。

不断加强基层组织建设,注重激发党员群众参与社区治理的内生动力。在这里,通过创新学习方法,充分利用淮海集团的户外广播、学习强国、山西智慧党建等开展学习,听党课、学党史、看爱国电影……多样化的网络学习,不但调动了党员的积极性和主动性,更增强了广大党员参与组织活动和组织生活的责任感和使命感。

“原来我们社区居民聚在一起聊的无外乎就是家长里短,近几年不一样了,大家讲的都是社区的事情。”社区居民白洁说,“人人为我,我为人人”,在我们淮海社区成了共同的认知和遵从。

服务的事情,没有分内分外

“孩子们都快乐成长,老人都享安康,党群心相融,鱼水情意长,舒心的日子唱着过,幸福永驻淮海社区!”这是一首新作的歌曲,也是对现在的淮海社区最贴切的描述。

幸福的背后是“知心、贴心、放心、欢心、暖心”的付出,时刻铭记职责与担当。崔永明说这“五心”就是她的工作方法,如今也成为了社区的服务方法。在她的工作笔记中,记者看到,既有社区党务建设、社区工作要点这样的工作内容,也有居民意见、群众反映等线索的记录。

在经年累月的执着坚守中,她还总结出一套“讲、转、帮、调、联、聚”六字工作法。通过走访入户宣讲党的方针政策,了解群众诉求,为他们做好事、办实事,帮扶困难群众,调解居民矛盾纠纷,保持邻里联系,增强大家对社区的认同感、归属感,共绘和谐幸福社区。

淮海社区11院共有居民1366户,小区空巢老人就有600多人,为了给老人提供更贴心实用的服务,崔永明带领社区工作人员、小区党支部和志愿者组建了“小棉袄服务队”,积极探索“1 4小棉袄”工作法,提出“走一走、唠一唠,让小棉袄更加贴心;坐一坐、吃一吃,让小棉袄暖在心坎;乐一乐、闹一闹,让小棉袄带去快乐;议一议、办一办,让小棉袄更加实用”的工作要求,让服务队有针对性地为老年人提供服务。

走在淮海社区,路面干净整洁,街头巷尾一面面彩绘墙描绘着新时代的和谐声音,免费开放的“图书室”为群众提供了家门口的“精神粮仓”。不仅如此,社区还成立街坊食堂,为社区居民提供成本价用餐服务;设立夕阳红乐呵吧,组建模特队、棋牌小组,让老年人有地儿吃饭、有地儿聊天、有地儿活动;组建社区声乐班、道德银行、少儿活动室、女性成长空间等社团,为居民提供活动场所,邻里亲如一家……淮海社区一派文明和谐景象。而在社区随便找人问问,他们都会告诉你“这都多亏了崔书记”。

让社区治理再上新台阶

崔永明经常把一句话挂在嘴边:“有情就会有爱,有爱就能让整个社区团结如家。”多年来,她就是这样地坚守与付出。

为方便群众联系,她向辖区群众公布了自己的电话,并24小时开机。她的角色常常因群众的需要而变换,孤寡老人床前,她是贴心的“女儿”;孤儿的课堂上,她是操心的“家长”;居民的忙碌家事中,她是热心的“亲人”;她的工作也常常随着社区事务而转换,比如疫情防控一线,拿起登记册她就是摸排网格员,戴上红袖章她就是宣传员;站在卡点她就是值勤员……

以党员亮身份树标杆的“双亮双树”带动一片,用社区、社会、社团的“三社联动”勃发最美真情。面对刚刚获得的荣誉,崔永明说这是对她和同事们的肯定,也是对未来工作的鞭策和鼓励。她说在为民服务中,感受到了奉献的甜美,在创新发展中,体会着收获的快乐,自己还要更加努力,勤勤恳恳,任劳任怨,让党放心,让居民安心,这些事虽小却意义重大。

“用‘五心’服务、建如家社区”,这是淮海社区一贯的理念,积极开展党建品牌创建活动,促进小区党群服务中心、社会组织参与社区治理、居家养老,这些靠的就是充分发挥党员的先锋模范作用。崔永明说,我们见证着城市在快速奔跑向前,人民生活不断提升,这一切都离不开伟大的党。

在基层扎根17年,崔永明笑称她的芳华都献给了社区。她说:“群众的事就是我的事,走在街上很多人微笑着跟你打招呼时的成就感,牙牙学语的儿童伸出双手让你抱抱时的温暖感,老人们摸着你的头拉着你的手把你当闺女时的亲切感……我觉得这就是我想要的幸福。”

本报记者李家鸣

(责编:马云梅、褚嘉琳)

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