国网红山区供电公司网格化管理促“零距离”服务(供电公司网格化管理实施方案)

来源:赤峰日报-塞外赤峰

本报讯 (记者 宋玉静) 为进一步加强基层党组织建设和党建创新工作,不断提升服务质量和效率,国网红山区供电公司积极推行网格化管理,形成党群协同、网格协同、及时联动、有效沟通、快速处理的网格化管理机制,打造网格化管理特色党建品牌,为地方经济发展贡献力量。

“网格”让服务精准化。通过划分供电服务网格,该公司打造“全责型”供电服务团队,实现低压配电运维和设备管理责任到人、考核到人。网格化管理让客户经理与所辖客户之间形成更直接、更紧密的新型服务纽带关系,将管理的末端转变为服务的前端,快速响应网格内客户供电服务需求,做好“电管家”。

“网格”让服务全局化。该公司对台区经理实行“首问负责制”“首到责任制”,台区经理在网格化综合服务中承担协调、沟通等纽带作用,直接响应客户诉求,协调处理供电服务指挥平台派发工单。单人无法完成的工作,由台区经理协调相关业务人员完成。单个网格无法完成的工作,由所长统筹调配网格间协同处理,实现服务派单、服务实施、服务结果的闭环管理

“网格”让服务多元化。网格化管理统筹公司各方力量,以网格人员的多元化满足群众的多元化需求,秉承着“不停电就是最好的服务”这一工作理念,由被动抢修向主动运维转换,做到服务抢修无时差,24小时不间断开展服务抢修工作。通过开展专项服务、进行安全用电知识宣传、用电需求调研等活动,避免服务“盲区”,架起党和群众的“连心桥”。

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