经验不足的管理者如何开始着手现场管理(经验不足的管理者如何开始着手现场管理工作)

经验不足的管理者如何开始着手现场管理(经验不足的管理者如何开始着手现场管理工作)

当一个管理者,特别是一个管理经验尚不足的管理者承担现场管理工作时, 面对纷繁复杂的现场环境和现场活动,可能无从着手。他不知道从何开始“把握现场”,从何开始着手现场管理,这是一个普遍现象。

但是,一些关键的思路可以为我们厘清现场,并得出我们的行为判断。我们可以从现场的‬性质、识别现场要素、识别‬现场‬的‬联系、动态特性四个‬路径‬认识‬现场‬,并展开工作。

区分现场的性质

区分现场的性质,主要从两个方面进行,其一是,产出性质:其二是活动过程。它们对应的问题是“产出什 么”以及“如何产出的”。

产出性质是指企业现场的所有活动最终产出什么性质的成果。产出可以是有形的物质,如材料、半成品、成品;产出也可以是无形的,包括知识创意成果,也包括服务满意度。例如制造业生产车间通常产出有形物质,而客户咨询服务现场则产生客户满意度,科技研发部门则产出知识创意和科技创新。

不同的产出会有不同的活动过程,也会导致人们在关注现场时对不同要素产生侧重。但是,无论产出性质如何,产出都存在一个活动过程,对这个过程加以清晰地把握也就能够抓住现场管理的核心内容,例如,知识创新工作现场通常关注人的创造力,这时候的现场是以人的智力活动为中心的,这一活动本身包括信息的收集,创新需求的提出,创意方案等,这个过程(研发过程)以及它的关健要素(研究人员)无疑也是现场工作人员必须掌握的。

识别现场要素

在一个具体的现场中, 现场的人员、设备、物料、方法、环境、信息要素是怎么表现出来的,它们当下的状态如何?这些问题也必须在管理者分析现场时得到关注。以下是现场要素加以分析的关键内容与要求:

人员:产出活动过程中存在的工作岗位、人员数量的多少、人员能力及其与岗位的匹配度、人员与人员之间的配合关系等等。

设备:设备是哪些、功能是什么,这些设备的技术参数如何,使用这些设备需要什么技能,使用上有什么关键要求,设备的饱和使用状态是什么,设备异常通常是怎样发生的等等。

物料:产出活动需要什么样的物料,对资源有什么要求,这些物料在哪里,怎么获得,资源的供应怎样才叫充分,物料的保管和使用有什么特殊注意事项等等。

方法:产出活动主要用什么方法,为什么用这些方法,这些方法存在哪些不足,谁掌握这些方法等等。

环境:现场在哪里,场地明暗度、温度、湿度、路线安排等是怎样的,为什么这样安排,这样安排对现场工作有什么利弊等等。

信息:哪些是必要的现场流通信息,这些信息在哪里,怎么有效流通,信息不及时或信息过度会造成什么后果,现有信息流通方式是怎样的,有何利弊等等。

识别现场的联系

现场中存在着很多关联。这些关联可能来自要素与要素,或来自问题与问题。关联的形态或隐或显。让这一切关联明晰起来,是现场管理者面对现场时首先要做好的事项。

1、线:要素之间的关系

在现场中,现场的要素(点)看似形体独立、特质各异,但彼此之间却存在着各种关联,而点到点的运动路径便构成了一条线。 例如,张三使用木材切割机,将木桩切割成木板。这便使得四个“点"有机结合在一起,由此便构成了线状的关联。

通常,呈现这些线状关联的载体有:《工艺流程卡》、《生产追踪表》, 《TPM管理卡》等,通过这些载体,管理者可以看到点发展的来龙去脉,此点对彼点的影响,此点在未来可能发展到什么状态,而这些都应成为现场管理者关注的重点。

2、 面:现场中呈现的整体状态

一条条线状关联的叠加,构成了一个生动而复杂的现场。 这些线状关联虽然看似正常运作,并实现了预期的目标,但是,当所有线状关联作用在一起时, 综合作用下的现场却未必处于最理想的运作状态之下。此时,对于时间、人力、物力等诸多资源的综合考量与科学协调,将在现场中发挥出惊人的作用。在实践中,现场管理者往往需要以整个现场为单位,去考虑综合成本、质量、交货期与客户需求之间的满足度。

3、叠加:范围与空间的延展

现场可分为公共现场、生产现场、办公现场、生活现场等不同的类型,即便在同个企业中也可能存在不同的现场。从整个企业的角度来看,这意味着数个现场“面”的叠加,并最终实现现场平面范围的延伸和空间范围的拓展。现场管理者可以通过企业月度、季度、年度的业绩报表,围绕某项业务的资源支持及开展状态,来判断多现场叠加效果。

动态特性

管理者对某个特定现场动态特性的识别可以从现场内部与现场外部来看。现场外部表现为“关键需求”变量,内部表现为“关键能力”变量。这两个变量的变化会促成现场各类活动产生大幅度的波动。

一个现场可能连着另一个现场, 或者直接联系着客户,客户的需求和下一个现场对当下现场提出的要求,都可以视为关键需求变量。例如原材料供应现场必须及时响应生产现场的材料供应需求,这就意味着原材料供应现场必须将生产现场的需求变量考虑在内,并识别现场中各类活动的规律。反之亦然。

关键能力变量是内部环境、人员、设备、工作方法、技能等各因素构成的能力总和。这其中也许人员是充足的、设备是先进的。但人员的工作方法和技能明显不足,是制约企业现场能力的关键因素。或者反过来也如此。关键能力变量会严重制约现场的运行效能。

关键需求变量和关键能力变量是动态变化的,但它会依据不同的现场活动和不同的周期,表现出稳定性和规律性,识别出这些稳定的规律往往也能够更恰当地对现场活动进行调整,扬长避短,进而改善现场经济效能。

总之,现场管理就像一张名片,一面镜子,折射着企业的基本管理面貌。做管理者,要理解现场管理、掌握现场管理的技能,并让管理活动具备深厚的现实基础。

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