一致性成本和非一致性成本
一致性成本：在项目期间，在质量形成前防止发生质量问题而付出的预防成本，在质量形成后为判断产品质量是否满足要求而付出的评价成本。
非一致性成本：在项目期间和项目完成后，为处理已经发生的质量问题而付出的成本，包括内部失败成本和外部失败成本。
a,预防成本(生产合格产品) a,内部失败成本(项目内部发现的)
培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间 返工、废品
b,评价成本(评定质量) b，外部失败成本(客户发现的)
测试、检查、破坏性测试导致的损失 责任、保修、业务流失
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