售后管理软件,可以帮助工业企业解决哪些售后问题?(企业售后服务软件)

工业企业的售后往往涉及到设备/产品维修、保养,备件更换等服务。传统的售后报修方式,客户报修渠道单一,服务进度难以跟踪,服务流程难以监管,服务质量难以监管,数据也难以统计追溯,各部门协同效率低下。

那么怎样解决这个问题呢?——通过售后服务管理软件。售后管理软件是一种可以高效地服务客户,为企业提升售后管理效率,提升客户满意度,降低售后服务成本,留住更多客户的解决方案。

如何助力工业企业完成售后服务闭环?

北明数科微售后,通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等,实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理。

1、立体化报修渠道:支持客户或企业员工发起报修、请求、备件更换等服务,工单可以分配给本企业的员工处理。

2、智能化工单派工:支持全渠道受理服务请求,灵活进行人工指定自动派工、工单池发布、地图模式等安排服务人员,快速到达现场。

3、实时可视化监管服务:规范服务流程和标准,员工上传服务项目和结果,平时实时监管员工工作状态和工作轨迹,提高服务质量

4、预测性维保服务:预先设置维保机制,到期自动提醒员工或客户维保,自动生成任务,创建工单,自动派工。

5、精细化管理产品和设备:精确管理售卖产品档案,为客户与企业、产品建立长期联系,管理公司备件库存,设立库存预警机制

6、多维度数据统计分析:自动生成工单、绩效、客户、营收等分析报表,精确统计分析工单处理、服务延迟、客户满意度等数据

7、安全化IoT接入:与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务。

售后管理软件,可以帮助工业企业解决哪些售后问题?(企业售后服务软件)

不论是智能制造、医疗器械、家用电器、数码产品、仪器仪表、安防监控净水设备等,还是具有售后业务的其他工业企业,都离不开售后管理数字化,选择合适、好用的售后管理系统,打造售后服务“一条龙”,用好服务,提营收,降成本,树口碑。

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北明数科“微售后”售后服务系统:助企业打造数字化售后服务体系

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