尬聊数字化工厂管理软件如何选型?–2.项目型供方(数字化工厂软件系统)

作者:王永谦

本文摘自:《中国工业管理软件如何突围?》


供给方——软件服务商现状:

根据公司的经营特点可分为项目型产品型,本文讨论项目型。

1.项目型软件服务商类型

· 全能型:这种公司是什么项目都做,成功案例企业的类型也是各个行业都有,无所不包。客户只要有需求,该公司就能做。要小心这类企业,人不是万能的,企业也不会是万能的。

· 聚焦型:通常只做某类产品或某些行业,这类公司几年后,通常会转变成为产品型公司。

· 资源整合型:通常只参与大项目,然后将项目分解给分包商,自己是总承包人。公司会有一些产品和IT人员。

· 人脉型:主要是国家/政府/大型企业的项目,公司的主要成员通常是学术权威或者人脉关系极广的人,项目金额通常比较大,利润也比较可观。看该公司的网站客户介绍,客户的相同点很明显。

· 代理开发型:代理其它公司的产品,为客户做二次开发。

· 转手型:公司消息多,公关能力强,项目通常都转交出去,赚取差价。

· 散兵游勇型:有项目就找几个临时人员开发,三天打鱼两天晒网。

2.项目型软件的优缺点

2.1项目型软件的优点

存在即合理。如果项目管控的好,既能保证质量,又能根据客户的实际要求定制,是个不错的选择。通常大企业有钱、有人、有技术,会采用这一方式。

· 一些企业的管理比较特殊,市场上没有现成的产品,只能定制开发。

· 项目型软件最大的优点是适应企业的实际情况,功能不多不少,刚好满足需求。

2.2项目型软件的缺点

·项目型产品无论大小,都是手工作坊形式,只是档次不同:有的是爱马仕,有的是农夫自己编的篮子。其本质是没有社会化大分工,性价比不高,不能提高整个社会的生产率。

通常来说,产品型软件的性价比要远远高于项目型的软件。原因如下:

· 业务经验。要开发产品,软件公司要对行业很熟悉,对业务需求和痛点也有很深的了解。

· 产品聚焦。有问题就不断地完善,因此产品成熟度高,功能更强。

· 规划清晰。开发产品相比较项目而言,规划更加详细,架构考量上也比较深刻,考虑到拓展性需求。

· 代码规划。开发过程中,对于编码的规范、文档、测试、运维相对于项目型软件要好很多。

我们来看看,通常的项目型产品是如何开发出来的。

· 软件公司通常根据项目的大小,派驻若干人员驻场,边梳理需求边开发。

· 客户的需求是匆忙制定的。如果客户经验不足,会影响项目的拓展性。客户IT人员通常不懂业务,客户业务人员也通常不懂IT。即使客户内部对业务和IT都很精通,其需求是不充分的,因为这要花费大量的时间去钻研,但每个人都有其本职工作要做,通常这些需要都是挤时间大家一起拍脑袋想出来的,是副业,因此很多想法太理想化。项目上线以后,会发现软件与其最初的要求背道而驰。

· 客户经常变更需求。由于一开始考虑不周密,客户难免会变更需求。需求变更意味着改代码,增加工作量,易造成甲乙双方矛盾。甲方可能对系统不满意;乙方由于频繁改代码而超出工期,没有赚到应有的利润,最后搞得双方都有怨气,双输。

· 语言的选择。项目制开发公司,通常空余下会什么语言的人,项目就用哪种语言,数据库亦然。因此,有些公司的开发语言多种多样,产品的界面也风格迥异,即使统一规定语言和数据库也难以避免,道理很简单,公司可以在一定时期内保持一种语言,但由于IT技术的不断进步,语言和数据库一定会变化。多语言、多数据库杂乱无章的现象不可避免,这是由项目型业态造成的,不是管理的问题,中国是这样,外国也是这样。且一个项目交付后,软件公司是不大可能主动能给系统迭代升级的。

· 架构的选择。除非客户指定,软件公司通常会选用已有的架构和模块,在此基础之上开发产品,因为这样最经济。软件公司不大可能依据客户业务的特点,仔细选型和搭建构架。

· 代码的质量。由于项目是有时间要求的,代码的质量很难保证,各种嵌套,逻辑混乱。即使给足了时间,也不要期望代码的质量会改善,以交付为目标的项目型软件,必然是以能通过甲方验收为标准的,这对乙方是最理性和最经济的做法。

· 程序员的水平。企业是追求利润最大化的,必然要考虑到员工的薪资,能满足需求就好。所以残酷的现实就是项目开发公司往往留不住优秀的员工,除非能提供非常优厚的报酬。有本事的人不大可能会满足每天没有创造性的劳动,必然会去寻找更好的机会。

· 系统升级。随着系统的使用,甲方总要优化改进。由于项目都是以快速交付为目的的,很多地方都写死了,大概率也没有开发文档,就连开发者本人来修改,估计也要花费很长时间才能看懂原先的逻辑。如果多年以后,公司没有人会当初开发时所使用的语言和数据库,这简直就是一场灾难。

现在还有的软件使用Cobol语言,但会这种语言人真是不多了。系统运行越来越慢,但又没有方法改进,除非彻底换掉该系统,但是这个系统里面还有大量的历史数据,真是两头为难,此类例子屡见不鲜。

还有的软件系统是大学老师带着学生开发的,学生毕业后,升级就非常困难了。

· 系统的稳定性。实现功能的代码量与为预防非正常事情的代码量通常的比值为多少?大约是2:8,甚至是1:9。 写出预防非正常事件的代码通常是优秀开发人员的习惯,同时还要有大量的实践经验。另外,系统测试和客户反馈也是很重要的信息来源。产品型软件经过多年内部测试和外部使用,bug会控制的很好,项目型软件则不会有这样的改进机会。

· 服务水平。应该说绝大部分软件公司都是想服务好客户的,这一点毋庸置疑。但项目型软件公司有没有这个能力才是问题的关键。

我们想着重强调一下,服务水平通常与服务能力更相关,而不是服务态度。甲方对乙方的服务不满意,更多的原因是乙方没有能力服务好。

我们可以脑补一下客户发现bug时的情况。首先公司要安排人记录问题,如果软件公司什么项目都做,项目的种类很多,则客服人员未必能完全理解甲方的问题描述,还得让技术人员再次详查。如果是当初的开发人员已离开或时间久远,还得重新梳理系统逻辑。企业对于bug修复的时间容忍度是相当低的,无法想象生产停顿下来,长时间等待软件的修复。

没有软件可以完全避免bug,但可以做到的是:避免严重问题,降低bug率,快速反应。项目型产品,除非甲方完全知道如何控制软件质量,并且能付得起高昂的价格,否则效果不会太好。

· 失败率。现在我们没有关于项目型产品失败率的统计,但是听到很多关于项目型软件失败和废弃不用的新闻。即使是成熟的ERP软件的失败率都能达到50%,那对于大部分订制化的项目失败率则会更高。

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