27项物业服务流程,让物业工作过程更清晰!(物业的工作流程)

7项物业服务流程,让物业工作过程更清晰!(物业的工作流程)"

物业服务是典型的短流程活动,其流线单一、分支少,但因为是围绕着业主——即:人(或与人们生活密切相关)——的“小事”而执行的流程,因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效,因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。本文整理了物业服务中常用的流程,供大家参考:

1、早期介入

获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止(承接查验后)。

2、招标

招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。

3、投标

获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。

4、物业服务方案

组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。

5、承接查验

确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。

6、入住

身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。

7、装修

装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。

8、维保

维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。

9、车损

现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。

10、车位占用

现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。

11、车辆拥堵

现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。

12、清洁拓荒

挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。

13、投诉处理

接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。

14、职位管理

公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。

15、员工招聘

招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。

16、劳动争议仲裁

申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。

17、劳动争议诉讼

起诉→受理→调查取证→审判和执行。

18、事故处理

现场拍照→急救→保护现场→通报上级→安全事故调查→事故处理方案→改进措施。

19、工伤处理

工伤申请→工伤认定→医疗期劳动能力鉴定→工伤赔偿。

20、酬金制运作

制定年度计划→编制年度预算→提交委托方审核→执行计划预算→公布费用使用情况→年度决算、结算。

21、业主大会管理前维修资金申请

企业或业主使用建议→2/3以上同意→组织实施使用方案→申请列支→审批同意→划转通知→划转维修单位。

22、业主大会管理后维修资金申请

企业使用方案→大会通过→组织实施使用方案→申请列支→审核备案、不符改正→划转通知→维修单位。

23、紧急情况下维修资金申请

自申请列支起直至划转维修单位。

24、供应商选择

分析供应市场竞争环境→确定选择目标→建立评价标准→成立评价小组→评价供应商→实施供应链合作关系。

25、管理权移交

成立小组→召开会议→公示通知→签订协议→移交及手续→结束公示。

26、项目退出

退出预警报告→退出方案拟定→方案审批→确定遗留问题的处理原则→实施退出。

27、其它

(1)火警:确认起火→小火扑救→大火报警119→疏散自救→伤员急救120→清理通道→消防扑救→封锁现场。

(2)燃气事故:通知燃气公司→警戒、禁火、断电→开窗、关阀→必要时疏散→伤员急救120→专业人员抵达彻检。

(3)电梯困人:安慰待援→通知专业人员救援→留意老弱病残孕,必要时报警119→伤员急救120→维保检查→记录备案。

(4)噪音报事:现场查看→技术设备→判断音源→针对措施→沟通解释。

(5)停电:预先停电→告知→电工值班。

(6)故障停电:查明原因→组织抢修→切换线路→电梯困人→通知住户防范→恢复供电→检查系统运行。

(7)浸水:查漏点→制止漏水→影响特殊设备的紧急措施→排水→拍照→维修→理赔。

(8)高空坠物:赶赴现场→确定危害→伤者急救120→保护现场→拍照→通知相关人员→查找物源→协商处理→宣传标识。

(9)交通事故:迅速到场→拍照→伤者急救120→疏导交通→协助相关部门处理→检查完善(标识、减速坡、隔离墩);

(10)刑事案件:迅速到场→报警110→-留守、保护现场→必要时关闭出入口→协助警方。

(11)台风:张贴通告→检查提醒关闭门窗→检查天台、广告→检查排水系统→施工棚架防护加固→值班→损失修复。

(12)人身伤害:伤亡→到场→报警110→伤者急救120→保护现场→必要时关闭出入口→协助警方。

(13)触电:断电→抢救→通知工程部人员→设施设备检修→恢复供电。

(14)停车事故:迅速到场→联系车主→录像/拍照记录—拍照—→保险理赔→协助有关部门处理。

(15)卫生事件:疫情上报→必要时关闭出入口→伤者急救120→适当公开疫情、不传播谣言→配合部门消毒隔离→分析解释。

(16)群体事件:聚会→上报报警110→现场警戒→留守人员→控制现场→保护设施设备、值班待命→协助警方→宣传解释→善后工作。

点击“阅读原文”购买物业书

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年5月21日 上午11:40
下一篇 2022年5月21日 上午11:42

相关推荐

  • 研发项目 主要技术指标或经济指标

    研发项目的主要技术指标或经济指标是衡量项目成功与否的重要指标。在研发过程中,我们需要确定项目的最终目标,并根据这个目标来制定相关的技术指标或经济指标。这些指标应该能够准确地反映项目…

    联系我们 2024年12月6日
    2
  • 中央卫健委名单

    中央卫健委名单 中央卫健委是中华人民共和国国家卫生健康委员会的简称,其总部位于北京市。作为国家卫生健康委员会的主管机构,中央卫健委负责统筹规划、组织和管理国家卫生健康工作。以下是中…

    联系我们 2024年12月1日
    11
  • 社科项目 技术来源

    社科项目与技术来源 随着科技的不断发展,社科项目也面临着越来越多的技术来源的挑战。这些技术来源不仅改变了社科项目的研究方式,也对社科项目的可信度和成果产生了影响。本文将探讨社科项目…

    联系我们 2024年12月6日
    0
  • 项目管理软件哪个比较好

    项目管理软件是项目管理中不可或缺的工具,能够帮助项目经理有效地组织、跟踪和控制项目进度、成本和质量。目前市面上有许多不同类型的项目管理软件可供选择,以下是几个比较受欢迎的选项: 1…

    联系我们 2024年9月18日
    29
  • 课题合规管理

    课题合规管理 课题合规管理是指在课题实施过程中,对课题的合规性进行管理和监控的过程。课题合规管理的重要性不言而喻,它可以帮助课题团队确保课题的实施过程中不会涉及到法律、法规、标准等…

    联系我们 2024年12月9日
    5
  • 漫画pdf阅读器

    漫画pdf阅读器是一款功能强大的pdf阅读器,能够帮助用户轻松阅读漫画文件。漫画pdf阅读器支持多种漫画格式,包括jpg、png、gif等,并且能够自动适配漫画分辨率。用户只需要将…

    联系我们 2024年12月6日
    0
  • 【基层治理】“五抓并举”强网格——临汾市曲沃县曲村镇网格化管理经验做法

    临汾市曲沃县曲村镇位于曲沃县城东北18公里处,辖14个行政村21个自然村,镇域面积47平方公里,2.2万人口,划分有14个网格,配备兼职网格员34名、微网格员315名。近年来,曲村…

    联系我们 2023年2月23日
    369
  • 2020家具行业管理软件排行榜(家具软件排行榜)

    2020家具行业管理软件排行情况如何?随着全球经济的复苏,人们的生活水平的不断改善,越来越的人开始关注家具。家具作为家装中极为重要的组成部分行业这几年发展也慢慢的出现改革,目前中国…

    联系我们 2022年5月21日
    766
  • 青海科技厅 生态站

    青海科技厅 生态站:科技助力青海绿色发展 青海科技厅生态站在青海地区设有一个重要设施,那就是生态站。生态站是一个用于监测和评估青海生态系统状况的科研机构,它的成立旨在为青海的绿色发…

    联系我们 2024年12月10日
    0