案例小抄：项目干系人
项目干系人包括：
①项目经理，
②顾客/客户，
③执行组织，
④项目团队成员，
⑤项目管理团队，
⑥出资人，
⑦有影响的人，
⑧项目管理办公室。
案例小抄：如何进行项目干系人分析
①进行项目干系人识别；
②分析项目干系人的重要程度；
③进行项目干系人的支持度分析；
④针对不同项目干系人，特别是重要的项目干系人，给出管理项目干系人的建议，并予以实施。
案例小抄：如何改进项目沟通
①使用项目管理信息系统；
②建立沟通基础设施；
③使用项目沟通模版；
④把握项目沟通基本原则；
⑤发展更好的沟通技能；
⑥把握人际沟通风格；
⑦进行良好的冲突管理。
案例小抄：保证团队沟通顺畅的六点措施
①有效的沟通者；
②发布者；
③避免沟通阻断器；
④紧密矩阵式结构；
⑤指挥室；
⑥有效的会议。
案例小抄：沟通基本原则
①沟通内外有别；
②非正式的沟通有助于关系的融洽；
③采用对方能接受的沟通风格；
④沟通的升级原则；
⑤扫除沟通的障碍。
案例小抄：沟通管理计划应该包括以下内容
项目干系人沟通要求。
对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。
信息接收的个人或组织。
传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和／或新闻发布等。
沟通频率，如每周沟通等。
上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。
随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
通用词语表
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