信息系统项目管理师案例分析小抄沟通管理(论信息系统项目沟通管理)

案例小抄:项目干系人

项目干系人包括:

①项目经理,

②顾客/客户,

③执行组织,

④项目团队成员,

⑤项目管理团队,

⑥出资人,

⑦有影响的人,

⑧项目管理办公室。

案例小抄:如何进行项目干系人分析

①进行项目干系人识别;

②分析项目干系人的重要程度;

③进行项目干系人的支持度分析;

④针对不同项目干系人,特别是重要的项目干系人,给出管理项目干系人的建议,并予以实施。

案例小抄:如何改进项目沟通

①使用项目管理信息系统;

②建立沟通基础设施;

③使用项目沟通模版

④把握项目沟通基本原则;

⑤发展更好的沟通技能;

⑥把握人际沟通风格;

⑦进行良好的冲突管理。

案例小抄:保证团队沟通顺畅的六点措施

①有效的沟通者;

②发布者;

③避免沟通阻断器;

④紧密矩阵式结构;

⑤指挥室;

⑥有效的会议。

案例小抄:沟通基本原则

①沟通内外有别;

②非正式的沟通有助于关系的融洽;

③采用对方能接受的沟通风格;

④沟通的升级原则;

⑤扫除沟通的障碍。

案例小抄:沟通管理计划应该包括以下内容

项目干系人沟通要求。

对要发布信息的描述,包括格式、内容和详尽程度。

信息接收的个人或组织。

传达信息所需的技术或方法,如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。

沟通频率,如每周沟通等。

上报过程,对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求和管理链(名称)。

随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。

通用词语表

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