管理客户关系是一个持续不断的商业过程，绝不仅仅是一种技术。在客户与公司之间的高度互动协作过程中，互动时代发生着日新月异的改变，互动变得更加容易。另外，技术的创新对于企业消化客户的反馈意见，适应客户个性化的需求，从而改变其产品或服务的特征，作出了很大贡献。
企业需要有一种高度的适应能力和随机应变的能力，将各种活动揉合起来，保证这种客户化的和个性化的客户互动行为能够发生。
为了使客户驱动型的业务关系能够有效运作，企业必须整合各种完全不同的信息系统，数据仓库、业务单位，直接服务于客户的网点，所有能够接触客户的地方以及客户能够接触公司的地方，以及其业务展开过程中的许多其他因素，以确保那些与客户互动的所有职员都有实时的手段和办法去更新客户信息。
这样做的目的是尽可能地使每一次与客户的互动都能收到最优的效果，确保与客户的对话是无缝对接的，每一次对话都能够从上一次结束的地方开始。
CRM客户关系管理系统使得公司具备了向客户驱动型公司转变的能力。正如我们已经指出的，当技术的发展使得一对一的客户关系成为可能的时候，那些具有强烈的客户关系意识和需要快速地增加客户权益的企业高层管理人员相信，应用技术应该被视作一种通向最终结果的手段，而不是结果本身。
管理客户关系是一个持续不断的商业过程，绝不仅仅是一种技术。不过，企业在使用技术的过程中，技术显然已经成为企业进行客户关系管理的催化剂。CRM系统帮助企业记住它每次同其客户进行的个别的互动行动，交易行为，并将有关活动记录保存下来。
在几秒钟的时间内，企业的客户服务代表就能够回想起企业与客户交易的全部历史过程，并能够补充内容，刷新客户记录。技术使得企业产品和服务的批量客户化、个性化成为可能，并使得企业能够以一种成本节省的方式来针对不同的客户采取不同的商业行动。
CRM技术将企业武装起来，使得企业能够与客户进行个别的接触，能够有效地进行市场营销，能够发挥其销售功能，能够用充分的客户信息装备武装客户经理，使之更好地了解其客户，在同客户交往时变得更聪明，更有知识。
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