简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)(电商企业应如何与关键客户沟通交流)

简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)(电商企业应如何与关键客户沟通交流)

CRM,又称为客户关系管理。至于RFM模型,数据标签类的一些东西我都不会在本文中写明,如果你看到这里对这些东西不明白,百度一下,你就知道。

简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)(电商企业应如何与关键客户沟通交流)

今天智云通CRM系统小编要跟大家分享如何做好电商客户关系管理(CRM

1.你的岗位是CRM专员,但是你做的最多的工作是售后客服的工作,退款,呼出。那么你不用浪费时间来看这篇文章了。

2.如果你的店铺刚刚开始,你只是兼职crm,你可能同时在做运营,策划,推广,那么好好做,这些都对你大有益处。

3.如果你的店铺是行业top100内的,有自己的固定客户群,那么请及时充电,努力!

你的工作:数据分析 情感关怀 会员营销

其实现在所处在一个数据时代,CRM的操作是和数据分析分不开的,数据可以总结之前我们的工作成绩也可以指导我们以后的工作方向。

数据分析的主要维度

简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)(电商企业应如何与关键客户沟通交流)

这些东西都是大同的,不论你处于什么样子的类目中,你的目的还是卖货,你维护你的客户的最终目的是希望你的客户能够产生品牌依赖,然后挣钱。

说到这里的时候,我们就应该首先弄明白一件事情,我们的产品是什么,结合市场调研,剥离出产品的本质。比如我是卖衣服的,那么我的买家是男是女,他们一般多久买一次,他们的消费能力一般是多少,他们除了购买我们家的还会购买其他家的吗,他们会介绍他们的小伙伴来买我们的衣服吗?

这些问题都是crm首先要弄明白的问题。

其次再去做更加精准的营销。

在做营销的时候,由于crm现在的局限性很大,开拓的渠道很窄,现在有效数据指导的方式就是短信和邮件。其中邮件营销也不一个不错的营销方式,那如何做好邮件营销呢?可以看以前的文章《提高打开率,做好企业邮件营销》。

简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)(电商企业应如何与关键客户沟通交流)

先说日常关怀,如果你是做淘内的,一般的都是生日 开卡 到店纪念日 节日关怀 订单关怀 店铺日常会员活动,这几个方向,具体的利益点可以根据店铺总的营销方向来。订单很有大做法,例如我们的搭配关联销售都是可以做进去的。

会员营销,这其实是个重头戏,当然如果你的店铺经常上活动的话,但是品牌知名度不高的话,我建议可以适当减少日常关怀,配合活动的营销来。这个其实是一个大学问,当你刚接手的时候你也会觉得很棘手,不知道该给哪些买家说,该说什么,后来就慢慢找到方向了。 我们在做这个的时候一定要统计之前的销售数据,通过数据我们可以看一下我们筛选的不同客户对于不同级别活动的反应。在下一次我们活动的时候,根据之前的响应,大致的客单价,想要达到的效果,以及前后营销活动的紧密程度制定本次的营销方案。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2024年3月24日 上午9:41
下一篇 2024年3月24日 上午9:53

相关推荐

  • 支部台帐保存几年

    支部台帐保存几年支部台帐保存几年一、为什么会有力量有力量去证明什么是奉献精神?1、是因为在过去我们遇到了那些对教育意义重大的问题,在现在发生的一些巨大的变化中,往往是有力量的。所以…

    科研百科 2024年11月26日
    2
  • 会计省级科研项目有哪些

    会计省级科研项目有哪些 随着经济的发展,会计行业也在不断发展。近年来,会计省级科研项目也在不断增多。这些项目旨在推动会计行业的发展,提高会计的技术水平。本文将介绍一些会计省级科研项…

    科研百科 2025年1月30日
    2
  • 国家烟草专卖局张保振副局长在烟草所视察时指出——烟草育种是一项重要的战略性基础性工作

        前不久,国家烟草专卖局副局长张保振一行到烟草所视察工作。张局长听取了管辉所长的情况汇报,察看了农业部质检中心实验室等,对烟草所的工作给予了充分…

    科研百科 2022年5月20日
    598
  • 郭栋主持的科研项目

    郭栋主持的科研项目 近年来,随着科技的不断发展,科研项目已经成为推动科技进步的重要力量。在郭栋主持的科研项目中,他带领团队成功地研究出了一种新型的芯片设计技术,该技术的出现将为芯片…

    科研百科 2025年6月1日
    1
  • 科研项目申报分享会通知

    科研项目申报分享会通知 尊敬的各位科学家们, 我们诚挚邀请您参加即将举行的科研项目申报分享会。本次分享会旨在为各位科学家提供一个交流和分享研究成果的平台,促进学术交流和合作。 本次…

    科研百科 2025年5月18日
    0
  • 客户关系系统crm(客户关系管理系统哪个好)

    客户关系管理系统哪个好 客户关系管理系统是一种用于管理客户关系的软件,旨在提高客户满意度,增加销售额和利润。一个好的客户关系管理系统可以提高员工的工作效率,提供数据分析和报告,帮助…

    科研百科 2024年6月5日
    83
  • 科研项目购买书籍比例

    科研项目购买书籍比例的重要性 在科学研究中,购买书籍是非常重要的一部分。书籍可以为研究人员提供宝贵的知识和信息,帮助他们更好地理解研究课题。同时,购买书籍也可以为实验室提供额外的资…

    科研百科 2024年10月10日
    11
  • 国家级科研项目找谁联系

    国家级科研项目找谁联系? 如果您正在寻找国家级科研项目的联系信息,那么您可以考虑联系以下机构或人员: 1. 国家科学技术部: 国家科学技术部是负责管理国家科技项目的政府部门。您可以…

    科研百科 2025年4月27日
    1
  • 科研项目分工合作方案

    科研项目分工合作方案 科研项目的成功与否,在很大程度上取决于团队合作的能力。因此,在开始科研项目之前,制定一份详细的分工合作方案是非常重要的。下面,我们将介绍一份基本的科研项目分工…

    科研百科 2025年5月8日
    2
  • 企业应收账款风险管理流程(企业应收账款风险管理流程图)

    姜晓亮 国际法学硕士 counsel@attorney.net.cn 由于目前国内的疫情与国外的战争,一些企业出现现金流的困难,因此企业需要早做预测,避免临渴掘井。企业的应收账款风…

    科研百科 2022年10月16日
    298