浅谈客户关系（浅谈客户关系管理论文）
在工作中不管你是做什么职业或者岗位，其实每个人都有不同的管理体制，比如：环卫工人管理的是街道卫生；工人管理的是本职工作的东西；老师管理的是学生；销售管理的是客户关系……今天我们就来谈谈如何管理客户关系。
首先，客户关系管理是什么意思？其实，最早这个概念来自于美国，不同的企业对它的定义却是不一样的。不过，再怎么不一样都是万法不离其宗的——那就是以客户为中心，在企业和客户之间做品牌的推广并做好长久维护关系的工作，以便提高老客户的留存和转介绍新用户，为此来提高企业知名度和收益！
有数据表明：客户满意度如果有5%的提高，那么企业的利润将加倍。因为1个非常满意的客户他的购买意愿将等同于6倍满意的客户。那么，2/3的客户离开就是企业对客户的维护及关怀不够。
有这么一个真实的故事：美国有一个著名记者有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部某知名品牌的随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听，等这位记者回到家后，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在他的当地邮报上刊出。
然而就在当夜的凌晨，这位记者接到随身听公司的打开的越洋电话。一位负责人向记者表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了这位记者。记者满脸疑惑，不解地问这位负责人：“我当时匆匆路过，没有留下任何联系方式甚至姓名，你们是怎么找到我的？”
这位负责人解释说，为了寻找记者，该公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了记者的联系方式。
过了一天，记者收到了随身听公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾桶，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
这个故事告诉我们全力以赴以客户的利益为出发点，为其排忧解难，虽然表面上看该公司利益损失很大，但只有把客户的合理问题最大程度的解决提供满意的服务，企业才会得到更好的回报和长久的收益及口碑。
每一个企业都有自己的客户群体，企业越做越大那么客户越来越多就需去管理，如果不去好好分析管理客户那么下场就是被市场淘汰，那还有一个是关系，不维护好客户关系，客户同样也是慢慢的远离你。
想了解更多请关注公众号~↓↓↓ ↓↓↓ ↓↓↓
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。