浅谈客户关系(浅谈客户关系管理论文)

浅谈客户关系(浅谈客户关系管理论文)

在工作中不管你是做什么职业或者岗位,其实每个人都有不同的管理体制,比如:环卫工人管理的是街道卫生;工人管理的是本职工作的东西;老师管理的是学生;销售管理的是客户关系……今天我们就来谈谈如何管理客户关系。

浅谈客户关系(浅谈客户关系管理论文)

首先,客户关系管理是什么意思?其实,最早这个概念来自于美国,不同的企业对它的定义却是不一样的。不过,再怎么不一样都是万法不离其宗的——那就是以客户为中心,在企业和客户之间做品牌的推广并做好长久维护关系的工作,以便提高老客户的留存和转介绍新用户,为此来提高企业知名度和收益!

有数据表明:客户满意度如果有5%的提高,那么企业的利润将加倍。因为1个非常满意的客户他的购买意愿将等同于6倍满意的客户。那么,2/3的客户离开就是企业对客户的维护及关怀不够。

有这么一个真实的故事:美国有一个著名记者有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,购买了一部某知名品牌的随身听,由于急着赶飞机,就没顾得上试听,等这位记者回到家后,居然发现里面只是一个空壳,劳伦斯很恼火,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在他的当地邮报上刊出。

然而就在当夜的凌晨,这位记者接到随身听公司的打开的越洋电话。一位负责人向记者表达了歉意,原来因为售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了这位记者。记者满脸疑惑,不解地问这位负责人:“我当时匆匆路过,没有留下任何联系方式甚至姓名,你们是怎么找到我的?”

这位负责人解释说,为了寻找记者,该公司东京办事处派了20多个人,查访了上百人,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了记者的联系方式。

过了一天,记者收到了随身听公司派专人送来的正品机和一封道歉信,当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾桶,重新写了一篇文章,叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

浅谈客户关系(浅谈客户关系管理论文)

这个故事告诉我们全力以赴以客户的利益为出发点,为其排忧解难,虽然表面上看该公司利益损失很大,但只有把客户的合理问题最大程度的解决提供满意的服务,企业才会得到更好的回报和长久的收益及口碑。

每一个企业都有自己的客户群体,企业越做越大那么客户越来越多就需去管理,如果不去好好分析管理客户那么下场就是被市场淘汰,那还有一个是关系,不维护好客户关系,客户同样也是慢慢的远离你。

想了解更多请关注公众号~↓↓↓ ↓↓↓ ↓↓↓

浅谈客户关系(浅谈客户关系管理论文)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2024年3月24日 上午9:05
下一篇 2024年3月24日 上午9:17

相关推荐

  • 社科项目属于科研项目吗

    社科项目属于科研项目吗? 社科项目通常是指社会科学领域的研究项目,包括政治、经济、社会、文化等方面的研究。社科项目与科研项目有一些相似之处,都需要进行研究并提出解决方案,但它们也有…

    科研百科 2025年3月2日
    0
  • 高邑管理系统开发项目

    高邑管理系统开发项目 高邑管理系统开发项目是一个涉及多个部门,多个利益相关者的复杂项目。该项目旨在开发一个高效,可靠,易于使用和高邑地区特色的管理系统。该项目的目标是提高业务效率和…

    科研百科 2025年1月9日
    0
  • 国家农业科技创新联盟成立 李家洋当选联盟理事长

        12月22日,从国家农业科技创新联盟成立大会上获悉,经全体理事推选,农业部副部长、中国农业科学院院长李家洋当选为国家农业科技创新联盟理事长。该…

    科研百科 2022年5月16日
    331
  • 西南大学科研项目

    西南大学科研项目 西南大学一直致力于推动科技创新和社会进步。在近年来的科研项目中,我们取得了许多令人瞩目的成果。其中,我们特别注重科研项目的质量和实用性,努力将研究成果转化为实际应…

    科研百科 2025年3月14日
    0
  • 字体管理软

    字体管理软: 字体管理软是一种软件,可以帮助用户管理字体文件。它允许用户将字体文件保存到计算机上,并且可以在多个设备上使用这些字体。本文将介绍字体管理软的优点和使用方法。 字体管理…

    科研百科 2024年10月7日
    14
  • rise项目管理系统语言包

    Rise项目管理系统语言包介绍 Rise项目管理系统是一款功能强大、易于使用、可扩展性强的项目管理软件语言包。它适用于各种规模的软件开发项目,包括小型项目和大型项目。Rise项目管…

    科研百科 2025年1月15日
    0
  • 中学生课题研究题目及内容(中学生科研项目课题有哪些方面)

    中学生科研项目课题有哪些方面 随着科技的不断发展,中学生科研项目课题也变得越来越多样化。在这个时代,中学生可以通过参与科研项目,锻炼自己的科研能力,同时也能够提高自己的综合素质。那…

    科研百科 2024年4月3日
    158
  • 项目管理系统有多少种类

    项目管理系统是一种用于管理项目的工具,可以帮助团队更高效地协作。目前市面上有很多种类的项目管理系统,下面我们来介绍一下其中几种常见的类型。 1. 手动项目管理系统手动项目管理系统是…

    科研百科 2025年1月9日
    0
  • 录制视频软件哪个好?这4款软件,一个比一个好用(录制视频软件哪个好-这4款软件,一个比一个好用)

    如果你在网上搜索电脑录制视频软件,我相信很多小伙伴都能找到很多各种各样的录制视频软件。在网上各种各样的录制视频软件中,小编发现,大部分的录制视频软件都需要付费后,才能无限期地进行录…

    科研百科 2023年3月12日
    165
  • 车载互联系统专项评测(7)吉利·GKUI吉客智能生态系统(吉利吉客系统app)

    易车全新的评测栏目《车载互联系统专项测评》,将会从硬件水准、操作便利性、基本功能、互联功能四个方面对车载互联系统进行评测,并对每项系统功能进行打分,每一项满分为五星。 往期回顾 《…

    科研百科 2024年5月1日
    186