信息系统项目管理师中高级案例分析十大管理答题要点！

信息系统项目管理师案例分析有三道大题，一般都是两道分析题一道计算题，计算题是重中之重，但分析也不能落下，一般是给出一个事例，从各个方面分析出现问题的原因。这时候是按点给分，建议大家多写一点，得分的几率更高。

案例分析特点

题型题量

信息系统项目管理师案例分析为主观题，一般情况下有3道大题，满分75分，45分及格，考试时间为下午13:30—15:00。

题目形式

一般是描述某个项目经理在接到某个项目后，做的一系列事情和工作，然后问你案例中有什么问题，出现问题的原因是什么?如果是你，应该要如何做?或者直接问你，某某管理过程应该是怎样的?试题分类：计算题、原因题、方法题、纠错判断题、知识概念题等。

答题方法

原因题

“原因题”就是要从案例的场景中找问题、找原因的，比如，进度失控的原因是什么?而“方法题”则是找“解决问题的方法”，这两种类型的题往往同时出现在案例问题中，问题1问你项目中出现了什么问题，然后问题2问你应该用什么方法来解决。

方法题

方法题与原因题是一对，当前一问找到了问题所在，下一问解决问题的方法自然就出来了。而且案例场景不同，“原因”也在会不断变化，而不管“问题原因”如何变化，解决问题的方法却往往是那几个固有的。

比如，缩短工期的方法，无非是赶工，并行，缩减范围，分期交付之类。因此，原因题和方法题的重难点实际在原因题部分。找出了案例中存在的问题，然后针对问题提出解决方法即可。

纠错判断题

对于纠错判断题，建议看考试真题上的案例分析，是如何回答的，形成一种答题套路。先把认为不合理的地方用笔画出来，并用数字对每个点进行编号，然后先抄原词原句再分析哪里不对，最好写出你觉得应该怎么做。点数越多越好，越全面越好。

阅卷老师一般是按照采分点和关键词给分。写多不扣分，写错不扣分，放心大胆的写，只要你认为不对的地方都写上去。

概念题

对于案例题的知识概念题，备考时无他，凡是重点概念的，刷题时遇到概念题，自己不会的，记录错题的同时，加强记忆即可。

十大管理答题要点

项目整合管理

制定项目章程的输入项包括什么?项目在项目管理方面可能存在的问题；项目经理在项目变更中的主要作用；实施整体变更控制的完整流程等。

1、项目章程(制定项目章程的输入项包括什么?需要包括哪些内容)

2、存在的问题(项目在项目管理方面可能存在的问题、变更管理过程中可能存在的问题)

3、项目成功的主要原因

4、项目经理在项目变更中的主要作用

5、为保证项目按时完工，可以采取哪些措施

6、项目管理计划(项目管理计划制定的作用?项目管理计划的输入、项目管理计划主要包括的内容)

7、实施整体变更控制的完整流程

项目范围管理

范围管理可能存在的问题、需求活动中可能存在的问题及改进方法、需求的状态、形成WBS的主要活动、范围说明书的内容和作用等。

1、范围管理可能存在的问题

2、需求活动中可能存在的问题及改进方法

3、需求的状态

4、形成WBS的主要活动

5、范围说明书的内容和作用

项目进度管理

在进度管理中可能存在的问题及应对措、在制定进度计划时可以采取的通用方法、制订进度计划的步骤、估算活动持续时间方法等。

1、在进度管理中可能存在的问题及应对措

2、在制定进度计划时可以采取的通用方法

3、制订进度计划的步骤

4、估算活动持续时间方法

5、缩短活动工期的方法

项目成本管理

成本预算建议、成本估算方法、工具和技术、成本管理计划、活动成本估算方法等。

1.成本估算的主要步骤

(1)识别并分析成本的构成科目

(2)根据已识别的成本的构成科目，估算每一科目的成本大小

(3)分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系

2.成本估算和成本预算

成本估算是估算完成每项活动所需的近似成本，成本预算是将单个活动或工作包的估算成本汇总，更精确估算项目总成本，并分摊到项目各活动和各阶段上，成本估算的输出是成本预算的基础，成本预算是将已批准的项目总估算成本进行分摊。

3.成本控制包括的内容

(1)对造成成本基准变更的因素施加影响

(2)确保所有变更请求都得到及时处理

(3)当变更发生时，管理这些实际的变更

(4)确保成本支出不超过批准的资金限制

(5)监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差

(6)对照资金支出，监督工作绩效

(7)防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更

(8)向有关干系人报告所有未经批准的变更及其相关成本

(9)设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内

项目资源管理

人力资源计划、采用虚拟团队形式的利弊、责任分配矩阵(RAM)、角色和职责等。

1、项目经理的管理能力和专业技能：丰富的管理经验、广博的专业知识、沟通表达能力、领导协调能力

2、马斯洛需求层次论

3、人力资源管理可能存在的问题

（1）项目经理、职能经理，职责不清

（2）建设团队、提升绩效

（3）管理团队，处理问题(例如冲突处理方式：单一)

（4）关注人力资源风险(例如关键路径的可替代资源)

“人机料法环”举例：

（1）缺少项目管理经验、团队领导经验(缺乏领导经验、事必躬亲)

（2）技术骨干不一定合适

（3）公司重视不够、缺乏培训

（4）缺乏沟通能力与技巧、人际关系技能、冲突管理

（5）奖惩制度不合理、缺乏绩效评估体系

项目质量管理

建立和运行质量关系体系中可能存在的问题以及改进措施、在质量管理方面可能存在的问题、提高质量管理和质检效果的方法等。

1、建立和运行质量关系体系中可能存在的问题以及改进措施

2、在质量管理方面可能存在的问题

3、在质量检查方面可能存在的问题

4、提高质量管理和质检效果的方法

5、质量控制中可以使用的工具和技术

6、质量管理中的亮点和缺点

7、质量管理的过程

项目沟通管理

沟通管理常见的问题和原因、团队管理和沟通管理中可能存在的问题、项目团队管理的方法、沟通管理计划

1、常见的问题和原因

(1)客户验收不通过(验收标准、测试规范和方法没有得到认可或确认)

(2)有人对项目不满意(可能缺乏有效的项目绩效管理机制，没有建立有效的沟通机制和方式、方法)

(3)争执等现象(沟通，或者计划做的不够周到)

(4)推诿扯皮等现象(没有引入监理机制或监理不到位、沟通不顺畅)

(5)项目时间安排很紧张(没有考虑到冗余)

(6)项目经理多头汇报现象(项目经理权限的问题以及沟通、冲突等问题)

(7)经过了较长时间，才发现项目有问题(监控不力、监控粒度过粗)

2.团队管理和沟通管理中可能存在的问题

(1)项目管理经验不足，无法完成角色的转变;

(2)缺乏团队领导经验;

(3)缺乏有效的交流和沟通;

(4)没有建立绩效评估系统;

(5)冲突管理做得不好;

(6)没有掌握相关的人际关系技能;

3.项目团队管理的方法

(1)跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈;

(2)提高项目的绩效、保证项目的进度;

(3)管理冲突，解决问题;

(4)评估团队成员的绩效;

(5)提高沟通交流能力;

(6)掌握一些人际关系技能;

项目干系人管理

项目干系人通常包括哪些？项目干系人通常包括哪些？干系人登记册、干系人管理计划等

1、项目干系人通常包括哪些：乙方项目经理、甲方项目经理、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员;

2、干系人登记册用于识别那些受项目影响的人和组织并记录每个干系人的相关信息;

3、干系人登记册是动态的项目文件，项目干系人影响力水平、需求、分类都可能在整个项目中发生变化;

4、干系人分析矩阵用于对干系人分类，可以用于填写干系人登记册;一根轴用于评估相关权力(高或低)，另一根轴用于评估相关利益(高或低);

5、干系人管理计划：描述了用来有效地管理干系人在项目中参与的策略，包括：干系人参与信息、干系人沟通需求、干系人关系信息、有效管理干系人参与的方法;

项目风险管理

1、风险管理中存在的问题

(1)风险管理计划制定存在问题，不能项目经理一个人编制;

(2)风险识别存在问题，不能只项目经理一个人进行;

(3)定性风险分析存在问题;

(4)风险应对存在问题，风险应对措施不够有效;

(5)实际项目进行中对于风险控制力度不够

(6)未经过评估情况下随意压缩时间

(7)没有安排项目组成员进行定性和定量风险分析;

(8)没有根据已经识别出来的风险规划风险应对;

(9)没有定期对风险进行再识别

2、风险识别的主要内容

(1)识别并确定项目有哪些潜在的风险;

(2)识别引起这些风险的主要因素;

(3)识别项目风险可能引起的后果;

3、消极风险或威胁的应对策略：

(1)回避：采取行动，消除风险

(2)转移：转移给第三方(例如买保险)

(3)减轻：通过降低风险的概率或影响

(4)接受：项目团队接受风险的存在，该策略可以是被动或主动的

4、积极风险或机会的应对策略：

(1)开拓：积极进取，确保机会实现

(2)分享：第三方，使项目得到更大的好处

(3)提高：提高机会发生的概率或积极影响

项目采购管理

保证采购按时到货的措施、外包管理流程、合同管理常见的问题、采购管理计划、供方选择标准等。

1、保证采购按时到货的措施：

(1)采购部门签字确认，明确到货延迟后果

(2)采购合同：延迟到货的惩罚措施

(3)加强沟通，跟进到货情况

(4)应对风险措施

2、外包管理流程

(1)立项阶段，“自制/外购分析”，哪些部分：采购、自主/外包开发

(2)开发方式选择

(3)选择承包商(竞标、评价开发商、确定开发商)

(4)签订外包合同

(5)监控外包开发过程

(6)成果验收(验收准备、成果审查、验收测试、问题处理、成果交付)

3、合同管理常见的问题

(1)先编制范围说明书，再签合同

(2)合同条款模糊不清，需要附加条款明确

(3)需求模糊，不宜固定总价合同

(4)缺少双方权利和义务、违约索赔管理

(5)缺少合同变更管理