物业保洁全套管理制度（44页）2041303.docx
一、 物业保洁中心管理制度
物业保洁中心管理制度提要
1.保洁用品管理制度
1.1.采购注意事项
（1).采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；
（2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》；
（3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。
1.2.入库注意事项
（1).各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：
i.不得由其它项目的保洁部代购；
ii.不得漏入或重复入库；
iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；
（2).四联入库单的使用：
i.第1联为存根；
ii.第2联交与物配中心进行报销；
iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对；
iv.第4联自留，用于查库。
（3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。
（4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。
（5).入库物品要及时登帐。
1.3.作帐注意事项
（1).建议采用五类帐册进行登帐：
i.固定资产：包括各类电气设备；
ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品；
iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；
iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；
v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；
（2).出入库必须及时进行登记。
i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。
ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。
（3).领用注意事项
i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字；
ii.物品领用表要分类清晰，便于统计；
iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。
1.4.盘点注意事项：帐物必须相符
1.5.建立报废和丢失制度
（1).设立反映物品报废或丢失的统计记录；
（2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；
（3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；
（4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。
2.培训管理制度员工培训由项目主管负责按下列实施
2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。
2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。
2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。
2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗进行实际操作培训。
2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签订劳动合同。
2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。
3.人员防护制度
3.1.保护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须佩戴橡胶手套。
3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。
3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。
3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。
3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.扫帚的操作要领及方法
（1).扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。
（2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。
（3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：
i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。
ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。
iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。
iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。
（4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。
（5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。
（6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。
（7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。
（8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。
（9).注意事项：
i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。
ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。
iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。
iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。
4.2.抹布的使用方法
（1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）正好比手掌大一些。
（2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。
（3).擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用地抹布）。
（4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。
（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。
（6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。
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