流程管理或业务流程管理（BPM）是组织学科，它提供工具和资源来分析，定义，优化，监视和控制业务流程，以及测量和驱动相互依赖的业务流程的改进性能。
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流程管理应该包含以下内容：
1.流程管理不只是软件
流程管理是人员，策略和技术的结合。尽管开发了Integrify之类的软件有助于简化工作流程和流程并使其自动化，但是仅靠软件是不够的。同样，虽然BPM通常作为自上而下的组织级学科来管理，但是管理扩展组织过程的许多原则也可以应用于各个部门或业务领域。
2.业务分析师（BA）的角色
任何流程管理框架的目标都是在确保更好地利用现有资源的同时提供改进的结果。流程分析师熟练地通过进行访谈，分析数据和使用流程建模工具来对未来的状态业务流程进行建模。然后，在使用工作流管理工具来自动化流程中需要执行的任务（人或机器）时，将使用这些模型
3.关键流程管理能力
分析
业务分析师审查当前的工作流程，采访参与者，并与管理层讨论期望的结果。目的是要了解事情的完成方式以及结果是否符合业务期望。例如，“当前处理客户商品退货的方法是什么？对收入和利润有什么影响？”
定义
流程定义是一项重要的工作，涉及范围界定，优先级划分和映射业务流程。一些工作将简单地开始定义未来的期望状态，而其他工作将根据情况首先映射当前状态过程。
监控方式
需要建立关键绩效指标（通常在流程定义阶段），以便可以根据指标跟踪指标。这可以通过报告或仪表板完成，并且可以专注于宏观或微观指标（整个流程与流程段）。
优化
借助有效的跟踪，组织可以有效地将操作引导到优化或敏捷的流程改进。这意味着确定流程瓶颈，资源问题等，并找到定期改进流程的方法。业务流程优化（BPO）是流程的重新设计，以提高效率，并增强单个流程与综合策略和目标的一致性。BPM计划可能包括BPO的努力，但它也提供了一个强大的框架来推动组织度过由监管政策，采用新技术，重组，增长或市场动态所引起的重大变化。
当前流程管理基本上实现线上管理，告别纸质化流程人传人模式，线上流程管理不仅仅是实现无纸化办公，更是为了流程可实现尽可能的协同，提升流程办事效率
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