一、项目背景
面对医疗市场的激烈竞争，医疗机构在人才、设备、管理等方面都采取了一系列的重要举措，而面对信息技术在医疗市场的竞争中越来越重要的背景下，对智慧医疗机构信息化的建设提出了新的需求。一方面，由于全社会各行业各领域办事高效率的趋势，以及医疗机构对于降低管理运营人力成本的诉求日益迫切，越来越多的医疗机构都提出了智慧分诊、门诊自助的实际业务需求：致力于减少病患全流程就诊的等待时间，解决“三长一短”现象（即挂号排队时间长，候诊时间长，缴费取药时间长，就诊时间短），为病患就诊创造一个良好的环境；另一方面，作为医疗机构建设基础的病房，其智慧化程度会成为增强医疗机构竞争力与创新力的关键因素。通过智慧病房的建设来提高医护的工作管理效率和服务质量成为了医疗机构此次智慧化建设的关键目标之一；而伴随着“互联网 健康医疗”场景下的预约挂号零售新时代的来临，打通医疗场景下的新零售模式是提高医疗机构竞争力的新生因素。
为解决现存管理和运营难题，进一步巩固现有建设成果，本次建设根据《国务院办公厅关于促进“互联网 医疗健康”发展的意见》，通过融合已有信息系统，建立全方位、多渠道、全覆盖在线上线下服务入口，突破现有设备、人员、信息的限制，优化提升智慧医疗的效率和水平，创新智慧医疗服务理念。
二、建设目标
基于医疗机构的发展思路及战略目标，本着先进、实用的原则，将医疗机构打造 为数字化、智慧型、信息化水平先进的医疗机构。将各种先进的计算机技术、网络技 术和医学信息处理技术应用于医疗机构的医疗和管理工作，采取整体规划、分步实施、逐步完善的办法，建立全面的智慧医疗机构自助服务系统、健康零售系统、医疗机构管理系统，实现病人信息、医疗过程、服务流程和医疗机构管理流程数字化；同时通过“医疗机构 互联网”的建设，打通医疗机构与各方的连接，从医患管理，到医疗机构服务建设提升，包括医护人员院内外协同办公、医疗机构日常管理和运营决策的移 动化应用，建立互联互通网络体系，全面提高医疗服务效率与水平，建立起互联网时代以医疗机构为核心的“医、药、险”医疗机构新生态。并最终实现就医流程最优化、医疗质量最佳化、工作效率最高化、病历实现电子化、决策实现科学化。
三、建设内容
2.1医疗机构门诊自助服务系统
（1）系统概述
支持挂号、预约/预约取号、医保结算、充值缴费（支持支付宝、微信、银联）、凭条打印、信息查询、导航导诊、人脸识别、二代身份证阅读、支持 NFC 等门诊自助服务终端全部机型,拥有智慧医院自助服务系统软件著作权、智慧分诊系统软件等著作权。
（2）功能建设
可实现社保卡、二代身份证、人脸识别、区域诊疗卡等注册为就诊卡，并与身份证号关联，使用身份证号码作为唯一标识，在全院门诊和住院统一使用。
（3）充值服务
自助服务软件的充值缴费系统兼容现有自助设备充值系统实现无缝对接。系统提供现金的识别与接收功能。在当患者需要缴费时，点击触摸屏上的充值按钮，自助充值系统通过读卡器访问服务器确认患者信息，并进行判断，然后将充值信息显示在屏幕上，患者根据需要进行选择操作，完成充值需求，系统根据需求进行现金识别、控制纸币入钞器完成充值，同时提供后台报表对账功能，便于收款员每日结账。
可选择充值方式，可显示充值前余额、充值金额、充值后余额，并可打印充值小票；
如果是银行卡转帐充值，读就诊卡后，出现刷银行卡界面，并提示输入银行卡密码，输入的银行卡密码是正确后，跳转到要输入充值金额界面，充值金额输入也是由加密键盘进行输入。
确认信息并充值：提示预缴金账户充值成功，并提示充值金额。
（4） 自助预约
患者在自助机上预约未来 7 天（HIS 设置）的专家号或普通号，系统可做到分时， 通过银行卡、医保卡、聚合码进行支付，打印预约单。
（5）自助挂号
患者可在自助机上当日挂号（专家号或普通号），通过医保卡、银行卡、微信、支付宝进行支付，打印挂号单。
本次支付不成功时，返回支付界面，不需要重新身份识别。
（6）门诊清单查询
患者自助查询打印当天的门诊费用清单（含挂号、检查、检验、处方等全部门诊收费科目的费用明细）。不可在自助机上重复打印。
（7）已缴费信息查询
用户可在自助机通过社保卡、区域诊疗卡进行相关已缴费信息的查询。
（8） 物价查询
物价查询模块中，患者无需登录，通过拼音首字母查询诊疗项目、药品的信息。
（9）就诊信息查询
患者可在自助机进行相关就诊信息的查询，如预约科室、预约医生、预约日期、排队序号等。
（10） 满意度调查
患者通过自助机进入系统对医疗机构、科室、医务人员进行满意度评价。并可针对情况进行星级判定及相关建议评述。
（11）住院预交金充值及查询
通过自助机进行住院费预交，通过社保卡、银行卡、聚合码进行支付。身份识别后在自助设备上查询住院预交情况。
2.2支撑平台
（1） 统一支付及对账平台
当前医疗行业，各类支付方式层出不穷，医疗机构各类业务系统重复开发、重复对接、财务到处对账。
本次系统建设要求统一对接所有支付渠道（支付宝/微信/银联/现金/医保等），所有场景（公众号/自助机/诊间等），所有对账(资金方，业务方）等，做到支付、结算、对账一站式解决方案。覆盖 APP、公众号、服务窗、自助机、诊间屏、人工窗口等所有渠道，覆盖门诊、住院、停车等，覆盖医保、商保、预交金、支付宝、微信、银联所有支付渠道，并一站式提供医疗机构收款账号集中管理、统一对账，彻底解决我区医疗机构对账难、到处对账的难题。同时为我区医疗机构提供了丰富的各类统计报表，为信息科、财务科的日常工作和决策分析提供了详实准确的数据支撑。拥有统一支付平台系统软件著作权、多渠道统一对账软件等著作权。
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