客户成功管理用什么项目管理软件好?SaaS企业获取新客户的成本较高,成单周期较长,获取客户后,客户按照使用时间、功能等定期付费;由于SaaS独特的订阅模式,伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈,企业生存越来依赖客户成功,因此,对于SaaS企业来说,使用Zoho Projects项目管理软件建立完善的客户成功服务体系尤为重要。
1、客户签单后由销售转交给客户成功,每个客户在客户成功部门的有不同的流转阶段,从新用户启动→维护期→续费期→增购/流失,全过程管理。每个阶段都会有若干服务内容,不同阶段可能是同一个人负责也可能不是,此模板为每个阶段都配置了任务类型。
2、除了客户管理外,使用Zoho Projects项目管理软件还可以实现包括客户成功部门常规工作管理,包括过程管理和出差支持等。
3、数据汇总里有多个表格,分析每个阶段的客户情况,还包括流失客户原因分析、客户成功经理每周/月工作统计及完成情况等。
综上所述,可以使用Zoho Projects企业项目管理软件实现客户成功全生命周期管理。建立一套标准化的客户服务流程,在客户的整个生命周期发挥作用。多维度统计客户情况,以客户数据为中心。
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