什么是工单管理系统?它有哪些功能特点?(工单管理包括什么功能)

什么是工单管理系统?它有哪些功能特点?(工单管理包括什么功能)

随着我国互联网信息化水平的不断提高,越来越多的企业引入了工单管理系统。

那么工单管理系统是什么呢?工单管理系统是一种网络软件系统,可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,来由针对的管理,维护以及追踪一系列的问题和请求。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性。

工单管理系统能给企业带来哪些好处?

1、一“单”解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据,合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容,了解项目目前进展。

2、有序、协同处理客户问题

工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、日志让事件有迹可循

工单管理系统从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。

4、知识库,用户自助服务。

那工单管理系统功能特点有哪些呢?

1、企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。

2、降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。

3、信息快速检测

工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

4、分配方式多样化

企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

耕云现场服务云的工单管理功能,可帮助解决企业客户满意度低迷、信息不通畅、客户信息混乱、客户效率低下等问题,为企业创造更加美好的未来。

(文章来源:耕云科技www.gengyuntech.cn)

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