《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

转眼上半年已过,翻开年初轰轰烈烈写下的雄心壮志的新年计划,又实现了多少呢?当然,计划赶不上变化嘛,我们总会为完不成计划,找到各种各样冠冕堂皇的理由。其实,无论是我们的人生大规划,小计划,都可以当作是一个项目来管理。

著名质量管理学大师约瑟夫·朱兰博士,将项目简单定义为“待解决的问题”,直截了当,简明扼要,时刻提醒我们项目就是要解决某些问题的。

无论是工作上要解决的软件项目、研发项目、行政管理项目等大问题,还是生活中需要解决的读书、理财等小问题,要想解决好,都离不开项目管理。

读到一本极简项目管理实战指南——《项目管理基础》,书的副标题是:非项目经理人如何提升项目成功率。书中阐述了这样的理念,人生中的每一项工作都是一个项目,基础步骤不出错,项目管理就成功了大半。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

本书提供的一套快捷学习项目管理的方法,从项目管理最基本的四大限制条件开始,然后对规划方案、制定计划、完成项目的步骤,加以详实的实操案例,对过程中可能出现的问题进行重点阐述,实用性超强。

书籍从初版上市,已在全球突破200000册销量,已帮助了几代项目经理人迅速掌握项目管理的精髓。

《项目管理基础》作者是来自英国的约瑟芬·希格尼,她也是世界著名的项目培训大师,这本口碑力作已是第五次修订。

作者曾为美国管理协会主持过“非项目经理的项目管理要点”研讨课,引发了背景迥异的各界人士的巨大反响,这些人士分别来自非传统项目经理人、销售、行政、营销策划以及采购主管等。

本书译者聂亚舫,由九州出版社出版发行。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

管理项目主要有定义问题,制定可能的解决方案,项目规划,执行规划,监控并控制进度,项目收尾六个步骤。

而在项目管理具体的知识领域,主要有十个方面内容:项目综合管理,范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源管理,沟通管理,风险管理,采购管理干系人管理。

下面就干系人管理的内容,来谈谈为什么说它是项目管理中至关重要的一环,这也是第五版增加的重要的新知识领域。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

01项目管理成功至关重要的一点,是干系人的管理

何为干系人,顾名思义,干系人是指与项目成果有利害关系的人,包括贡献人、客户、经理以及财务人员等。

PMI对干系人的定义为,可能或自认为会受到项目决策、活动或成果影响的个人、团体或组织。

通俗地解释,也就是一个项目历经生命周期到达成熟期,到底有多少人、多少团体提供了帮助。他们中又有多少人受到项目可交付成果的影响。这些人和团体就可以称作干系人。

干系人对项目成功与否至关重要,项目经理应该利用干系人与项目之间的利害关系,投入相当的时间和精力,让干系人积极参与项目,形成有效互动,保持项目进展顺利。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

02怎样管理干系人

管理干系人,项目经理首要任务是识别关键干系人,再次是让关键干系人参与项目,还要设身处地与关键干系人沟通联系,团结好干系人。

识别干系人,以干系人和项目之间直接的利害关系来为他们排序,利用三个基本问题就可以得到答案。

项目将使谁受益?谁将为项目做出贡献?谁将受到项目影响?

分析每个干系人与项目的关联,哪些会提供正面的积极的帮助?哪些人会对项目持消极态度?优先解决负面干系人的关切尤为重要,要尽可能找到这些人消极态度背后的原因。

按照书中的干系人坐标方格,根据影响力或权力的大小,争取正面态度,消除消极态度可能带来的灾难性影响,尽早合理规划,就不太可能腹背受敌。所以,首先要识别项目的干系人。

项目成功的关键,是部分干系人的参与,这一点至关重要,或是需要借重他们的专业知识,也或是因为他们在组织内部或者项目参与者中拥有很大的影响力。

书中给出了干系人参与度评估矩阵,通过表示目前的参与状态以及理想状态,来实现干系人的全面管理。对应标示出每一个干系人的理想参与状态,就可以制定并执行一个计划,确保干系人的项目参与度达到理想状态。项目经理积极主动,让干系人参与项目,投入时间和精力也是非常有必要的。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

项目经理要设身处地与干系人沟通。工作场所学习专家凯伦·菲丽提出应特别注意“知识的诅咒”,即并非每个人都和你一样熟识某个问题,你跟他们说话得迁就他们的理解水平。

要让所有干系人都朝一个方向高速前进,互动有效,项目经理务必要将自己的知识水平调适与干系人一致,这样才能有共同的项目语言,达到部分之和大于整体的效果。

书中也给出了工具图表,沟通对象的知识水平与沟通指南。并对文化各异的干系人给出了文化调整管理方式,从权力、不确定性规避、个人主义、积极主动、时间洞察力五个文化维度,以信任为先导,加上风险管理,最终赢得信任,获得效率。这就是与干系人的设身处地的沟通法。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

团结干系人,团队合作出现小的观点分歧很正常,就怕分歧得不到有效解决,蔓延扩大。

处理此类问题,采用协商就事论事处理分歧的方法比较科学。要利用逻辑和数据处理去说服,解决分歧,事先找到问题关切,明确立场,说明每个想法的优缺点,在事实面前答案尽现。

项目经理要冷静,每个干系人的存在都是有理由的,需要他们共同协作完成项目,发挥出每个人的长处。如果找到干系人以及项目都能接受的共同点,将会是双赢的结果。团结干系人是每一个项目经理必须用心做好的事情。

《项目管理基础》:项目成功至关重要的一点,干系人管理(项目管理中最重要的干系人)

03 结语

再回到本文开头,如果我们把新年计划当作一个项目来管理,加入适当的家人和朋友来一起参与,比如说读书、理财,一路上有利害关系的干系人来见证,共同成长提高,是不是成功的几率会大一些呢。

毕竟,只有选对人,才能做好事。

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