软件项目包括web化的项目一直到项目结束真正的收益和价值才能够体现出来。拿一个新的在线系统来说，只有使用了新的系统，才能知道是不是真的有好处。通常这种项目的发布叫做“上线”，上线阶段就是项目的收获阶段。在这个阶段，项目成果的效用开始得以实际体现。
但是这种项目在上线交付阶段，通常会受到用户、员工以及供应商等的抵制。那么是什么导致了大家会对新的系统产生排斥心理呢？
一、软件成熟度不够
软件项目通常采用敏捷或者迭代方法进行开发和部署。前期部署的软件版本稳定性较差，bug较多，使用较为不便。在某种程度上来说，用户成了新系统的测试人员。
用户在遇到新系统问题时，经常会导致自己的业务阻塞，不得不等待软件人员处理后再继续自己的业务。
二、新系统带来新的流程
新的流程迫使用户改变其原有的工作管理流程，这也就需要人们离开原有的舒适区域，去熟悉新的流程，又要经历培训，系统更新等等一系列工作。而且新的流程一般都会增加新的管理审批路径，导致用户对新的系统产生排斥。
三、新软件吸引力不足
新软件的功能不足以驱动用户去使用新的系统。随着软件项目的迭代，新增的功能更多是对基本功能的补充和完善，已经不太能够吸引大家去更新使用了。在看到更新列表时，用户的第一反应通常是“没啥有用的新功能，原来的系统好好的，更新也没有什么用”，因而不愿去使用新的系统。
四、新系统会导致部分用户价值降低
新的软件系统会导致部分用户无活可干。线上替代线下，自动化流程代替人工处理，这是技术发展的一个长期趋势。但是新的软件系统通常也会导致某些用户的业务价值降低甚至消失，从而影响到他们的收入，这一部分用户对于新系统的抵制是最猛烈的，也是最无解的一种抵制。
软件项目受到抵制，不能说明软件不好，也不能说用户的抵制是不正确的。新事物代替旧事物的过程总是充满了各种矛盾和反复，只有努力推进，想方设法减少矛盾和反复才是正确的变革方法。
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