客房是酒店经营中最影响顾客满意度的地方，也是一个酒店的核心。除了硬件设施之外，客房服务是否到位也是客人满意度的重要因素。良好的客房服务会给酒店带来大批的回头客，为酒店打造良好的口碑。当然，客房服务并不是一件简单的事情，需要客房服务人员精确控制每一环节。
今天小编老师就给大家分享“做客房”的进客房和撤物品这两个步骤的细节。
“进”，就是进入客房，凡进入客房前，需要敲门，并报“客房服务员”，这样做一是为了保障客人的隐私，预防尴尬的事情发生。二是，酒店本就是客人休息的地方，我们尽量不要去打扰到客人。也有很多客人不理解，类似带客看房时，也会问“房间有人吗？没人为什么要敲门？”其实，这是我们酒店人必备的一个工作流程，下面我们就来看看如何进门：
带客看房时，也会问“房间有人吗？没人为什么要敲门？”其实，这是我们酒店人必备的一个工作流程，下面我们就来看看如何进门：
1、用中指背轻敲房门三下：“你好服务员。”以引起客人的注意。
2、站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒钟，等待客人的回应。
3、如没有回应，则用同样的方法再次敲门并报原因。
4、如仍没有回应，我们可以开门，开门时动作要轻，开出15度角时，还要轻声说：“你好服务员”。此时，将有四种可能性：
（1）如发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时应轻声关门然后离开；
（2）如发现客人刚睡醒，或未及时更换衣物，应说：“先生/女士，对不起，方便时我再来打扫。”并轻声关门离开；
（3）如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/女士，请问可以帮您打扫房间吗？”
（4）如房间内没有客人，则可清洁房间。
5、如果客人有回应，则应说：“先生/女士，请问，现在方便帮您打扫房间吗？”
6、如果门上挂着“请勿打扰”的牌子，应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门并做到及时关注，及时汇报。
7、从猫眼可以留意是否有人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音。但是要注意动作幅度，保持得体的姿势。
开门时，轻推开门，留意防盗链是否扣上，开15度角时轻声报：“你好服务员”，确认无应答后，进入客房，并保持房门开着，开始准备打扫房间。
把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。方便开窗的房间可以打开窗户，让房间空气保持流通。
通。
撤
“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换并处理客人留下的垃圾：
清理垃圾
1、放水冲掉马桶内的污物；
2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给总台，想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
3、用房间垃圾桶收垃圾。如床头柜、写字台、地面上的垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾，并将烟灰缸洗净。最后倒掉垃圾，清理垃圾桶后换上新的垃圾袋。
4、撤掉杯具，加床或餐具等。
撤巾类
撤走“巾类”，即面巾、方巾、浴巾和地巾等。
清理床铺
1、枕套
注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；
2、拆下被套
动作幅度不要太大，注意有没有夹带客人物品；
3、揭下床单
注意有无夹带客人的物品，拆下床单后仔细检查毛发。
4、撤走被套、床单、枕套
将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里。
撤物品的过程，每家酒店的先后顺序不一样，大家可以参考，做适合自己酒店的撤物品
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