如何使用微信营销工具管理客户?(如何做好微信营销和客户管理)

客户管理软件一大堆但是,沟通起来还是要用微信。那么如何不用SAAS软件,只用微信就能管理好自己的客户呢?

如何使用微信营销工具管理客户?

第一步是做好客户分类

成交客户

意向客户

公海客户

以上三个是我命名的,需要解释的是第三种情况是属于,基本上已经放弃得很难有成交的客户类型。

在成交客户里还要再区分为:

来往成交客户

一次成交客户

来往成交客户是指,在成交之后有比较好的粘性持续保持联系,可以反复成交的客户。一般这种客户在初次成交的时候体验感比较好,双方合作比较愉快。可能会发展成为朋友,超出工作交往的关系,对生活等其他方面都会有帮助。

一次成交客户是指,在成交之后没有保持除工作外的其他联系,即使是工作联系可能也是比较低频。一般这样的客户是成交比较容易,没有交叉联系的客户,不在双方交流的气场范围内。

划分这两类有助于做好自己的数据统计,观察自己是否是在成交客户上投入的注意力过少,导致自己的工作长期没有积累,没有回头客。来往成交客户的比例越高,说明客户维护度越好,但是整体成交客户不多说明业务能力不足。

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智慧跟圈

智慧跟圈工具:该款软件可以定时发布朋友圈,自动发朋友圈,支持群发,关键词自动回复消息等功能。

意向客户要进行分级

每个客户按照急迫程度分为三类

A类客户:最近就一直在考虑,准备定下来的。

B类客户:有需求,条件也允许,但是不着急。

C类客户:有需求,但是客观条件不允许。

公海客户要培养

公海客户就是你个人的流量池,也就是私域流量。这部分的资源要做的是笼统化处理,不断地教育,向目标客户的方向进行教育。不单独记住一个客户的情况,也不要求客户主动联系你,只要能够被动地接受信息就是可以的了。当这里面有人主动联系你时,就再联系一下,然后变成意向客户。

如何使用微信营销工具管理客户?

第二步是做好客户跟进

所有的客户都要按照下面的标准来规范

1,名称备注:成交客户:成 成交日期 客户主要信息 姓名

(例:成-2.22,飞翔广告,李总)

意向客户:A 添加日期 客户主要信息 姓名

B 添加日期 客户主要信息 姓名

C 添加日期 客户主要信息 姓名

(例:A1.12,铭牌营销,刘总)

公海客户:工资 添加日期 客户主要信息 姓名

(例:公12.26,宝妈,白酒)

2,设置标签:鉴于很多人没有用好这个功能,我会重点说一下。

(标签不是分组,很多人把这个功能当成了QQ上分组的功能来使用其实不对。每个好友可以设置很多标签,标签还可以统一进行管理,所以标签越多越好,越详细越好。把这个功能用成描绘客户画像的工具。)

实用标签合集:00后,90后,80后,70后,男性,女性,学生,HR,公司老总,XX销售,装修公司,设计师,快递,XX一中,XX医院,南通,江苏,安徽,康美妮娜,铭响营销,上班族,本科,研究生,博士,高消费,退伍军人,碧桂园,物业,单亲家庭,独生子女,篮球,王者荣耀,吃鸡,A客,B客,C客,死党,闺蜜,同学,亲戚,素食主义者,基督徒,迷信者,星座迷,文艺范……….

如何使用微信营销工具管理客户?(如何做好微信营销和客户管理)

企业微信工具

尽可能多地设计好标签,把所有的客户或者好友描绘清楚。这样以后会帮助你更高效的认识一个客户,描绘你的客户画像,更高效的找到目标群体。

3,电话号码:一定要写上去!一是备忘,二是遇到事情的时候打电话更高效,号码也要存 到手机通讯录里,要做到三码合一。

(PS:三码合一是指微信备注名称,手机通讯录名称,SAAS客户管理软件客户名称要保持一致避免重复混乱)

4,描述:这里可以添加图片,或者文字内容。这就是这个非常好的写跟进的地方,有相关的照片就可以放在这个地方备忘。每个客户在聊了一大堆天要在聊完之后写上跟进,避免微信聊天记录被删掉的时候忘记,重要的是聊天结果。

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微兔

工具:电脑版wetool,可群发消息,关键词自动回复消息,定时群发等。维护客户借助于它会更加的方便。

跟进具体方法

A类客户:保持5-10个A类客户始终的高频联系。

1,每天保持跟进沟通。建议不是聊工作内容,聊生活聊情感聊爱好聊梦想都是可以的,制造话题,维持话题,拉近关系,寻找契合点。

2,遇到事情的时候直接可以打电话,微信聊天作为拉近关系使用。

3,让A客存下来你的电话。通过多次主动地打电话过去,聊事情多提几次,您可以存下我的电话号码,方便联系。

4,赠送礼品礼物。礼品可以是实物或者是虚拟产品,也可以是人情,总之让A类客户对你熟悉且信任。送礼不要选择性价比高的东西,可以选择高频但是性价比低的有意义的东西。

5,邀请工作之外的事情。请他吃饭,打球,做他喜欢或者感兴趣的事情,但是一定要是自己同样擅长的事情。请A类客户吃饭,你要了解什么好吃,什么饭店有什么特点,菜是怎么做的,饭菜的口感也能形容出来。邀请A客打球共同爱好之类的都可以,你球打的要好,同时也能说的好,关键是进一步巩固信任。

6,促进成交。关系到位之后,成交是顺其自然的事情,但是一定要让成交变得很愉快,让双方都开心,要进行对方讨得便宜的心理感觉。

B类客户:保持10-50个B类客户跟进(视个人能力和工作性质而定)

1,每周保持沟通联系。

2,展示专业性。证明你的价值,对他的价值,你能帮客户做到什么,不是单单的销售产品,而是你成交之后你这个人有多大的价值。

3,挖掘客户痛点,问题点。B类客户有需求但是不着急的真实原因,一般客户是不会透露的,这里就需要自己去不停的挖掘,当然也要尝试是否能够解决。

4,解决客户痛点,转化为A类客户。不解决客户痛点,很难使客户积极起来,如果痛点无法解决,就交给时间慢慢解决。

C类客户:保持200个以内的C类型客户(因为微信群发消息一次最多200个)

1,展现产品和服务的优势。大而化之的宣传,简单的概述 ,最好是一两句话就能说明白的宣传语。一个月1-5次左右的频率群发信息,不求客户回复,只要客户能收到就是可以的。

2,朋友圈每天2条宣传。朋友圈要针对性的发,发给C类客户的朋友圈要设计一下,种草为主,朋友圈可以进行对谁可见的设置,标签要用好。

3,群聊可以尝试建立起来,建议多人合作。

公海客户:越多越好。

就像是我之前说的,就是你的私域流量池,你的所有的动态,作品都可以曝光到他们而且触及成本几乎为零。

成交客户:越多越好。

身边的领导总喜欢说一句话,成交是服务的开始。基本上都是瞎扯,我反正是没有这种感觉,无论是做那种类型的销售,说这句话都感觉比较违心的。而我信奉的一句话是:成交是下一段时间成交的开始。

1, 遇到比较重要的节日礼物必送。端午,中秋,春节这些节日一定要有所表示的,礼物可以不贵重但能表明心意就是可以的了。

2,到客户生日,客户家人生日的时候一定要有祝福。客户生日不如客户家里人生日重要!

3,问客户要客户。可以直接要,不用觉得不好意思。你们已经成交了,又一起吃饭又送东西的,这个时候已经比较熟了,但是要注意方式方法。不能太商务,不能太客气,不能连着催,不能暴露任何负面情绪。

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