无论是内贸还是外贸，客户管理始终是绕不开的话题，不难理解，客户管理就是针对现有客户资料进行归纳和整理，当然管理客户是最基础的，别以为这只是信息的归纳，要管理出成效，可是有讲究的。
孚盟软件认为一个外贸业务员，对海外客户没有系统梳理，对海外客户需求吃不透，每天只是回复客户，只能被动应接客户的需求；没有总结客户的优点、缺点、采购规律，就无法在对的时机，对潜在客户做出跟进的预判。那么CRM没有得到实质性的功能发挥，也就没法给企业提供行之有效的数据反馈及信息判断。
那么，外贸企业在使用外贸业务管理系统时如何做到面面俱到深度发掘CRM的客户管理效果呢？孚盟软件整理如下：
基础资料自动沉淀
在孚盟外贸业务管理系统（客户关系管理）里，有邮件往来的客户，孚盟都会帮你建档，并结合已有的大数据库，填充客户资料，不需要你一个个查询客户资料录入，大大解放了业务员的时间。
在孚盟外贸业务管理系统（客户关系管理）里，提供全面的客户基础资料项，方便你全方位地记录客户信息，包含：公司名称、客户来源、国家地区、时区、客户类型、主营产品、采购意向、年采购额、联系方式、公司主页、联系地址等。
1、多维度进行客户分类
对客户进行分类，是外贸客户管理的一个基本动作。
使用孚盟外贸业务管理系统（客户关系管理）进行客户的沉淀和分类，可以通过客户状态、客户分组、公海分组、星级等多维度的客户分类方式，让你事半功倍，清晰管理。在某一个分组下，还可以进行更深更细分的层级分组，最多支持往下细分3级，便于企业对客户进行精细化的管理。每个公司、每个业务员对客户分类的维度都不一样。并且，从你发给客户的第一封邮件开始，客户阅读邮件、访问官网以及浏览商品等线上行为数据，以时间轴的形式记录在孚盟业务管理软件里，可以让业务人员第一时间感知客户行动并作出反应。
孚盟外贸业务管理系统（客户关系管理），不仅支持管理员对客户进行统一分类的设置，也提供了很多小功能，让业务员在统一分类的基础上进行个性化的管理。
如“标签”管理，也是便于业务员对自己的客户进行特殊标记的小工具，客户对什么产品感兴趣、有什么特殊需求等等，都可以通过给客户打标签，记录并分类。
2、一个页面查看各项往来记录
业务员在跟进客户过程中，需要找到某一个信息的时候，经常需要到处翻找跟客户的邮件记录、聊天记录、附件，耗在翻找上的时间非常多。
孚盟外贸业务管理系统客户管理模块里，你跟客户的各项往来记录都帮你沉淀下来，这个客户是怎么联系上的，谈了几回才成单，每一次的下单时间、订单金额、订单详情是什么等等，一个页面里都能看得清清楚楚。
跟客户相关的商机、要办的日程、关联的文档，也是客户跟进过程中很重要的信息，在客户管理模块里，孚盟外贸业务管理系统都在这里集中显示，让你从一个入口看到各项关联信息。
3、上下级管理
作为外贸企业管理层，最希望的就是随时随地了解到业务员的跟进状态，对于已建档目标客户，管理层可直接看到某一个业务员名下的所有客户状态，是否跟进，是否成单，是否反馈，都一目了然。
4、营销跟进
孚盟外贸业务管理系统特有的邮件千里眼功能，针对业内回盘邮件的客户状态进行跟进，可让业务员知道所发出去的邮件是否被查看，感知阅读情况，方便做下一步动作。
当然，现有的外贸业务管理系统不仅仅有以上客户管理功能，还针对外贸行业集成了商机管理和营销，让企业业务员在管理现有客户的同时开发新的客户。做的可持续发展的业务管理状态。
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