项目质量是项目经理和客户普遍关心的问题。遇到项目交付质量不一致，个别项目存在流程设计问题，验证流程不合理等问题，项目经理该如何制定高效、准确的项目质量评估方式来提高交付质量？
本期小赛请来了希赛【PMP创造营】的两位大咖来分析案例并提供应对方法。
本期案例
行业：信息化软件实施服务
岗位：项目交付经理
案例背景：实验室信息管理系统软件实施项目，实施方式为公司标准产品 部分定制化开发，同时需要满足法规要求。包括电子签名记录，审计，软件验证等法规要求，参考GAMP5指南进行软件验证。
客户：满足客户需求，适用于业务流程，无使用问题
公司：减少定制开发，节约项目时间
法规：满足法规要求，验证体系明确，文档完整、正确
遇到的问题：项目交付质量不一致，个别项目存在流程设计问题，验证流程不合理等问题。
亟待解决的问题：公司希望对项目交付质量进行管理，但是现在并没有行之有效的方案来执行，如何制定高效、准确的项目质量评估方式，提高交付质量。
主治医师
01
A
现状分析
公司标准产品运用在不同场景的定制化功能开发实施案例，该项目需要考虑：
1、标准产品对该客户的使用场景符合度有多高。
2、明确定制开发的需求范围及客户关注点。
3、考量定制部分是否在范围、合同金额内。
4、面对公司的问题、法规问题其实核心点就是客户的流程设计问题。
问题一：确定是否是流程设计问题，如果是一个标准产品 定制化开发项目，感觉“业务流程问题”过于夸大，应该出现的是使用场景符合度不高或者项目实施过程中沟通交流不够彻底。
问题二：交付团队是否具备该项目的实施能力？需补充什么外来力量来提高项目交付能力？
B
问题解决
解决思路以解决流程问题为主，结合法规设计为辅助，达到客户满意，基本符合验证流程即可。
问题一：
确定客户在标准产品使用下的符合度，明确客户要求中的业务问题，评估后，及时向研发中心反馈客户最新的需求的开发时间和程度或询问同类交付经理是否碰到类似问题，看看如何解决；
同时面对产品适用于当前客户的“部分定制化开发”的需求，尽快梳理出来；
确定紧急程度，解决现阶段继续面对的问题，同时把需求进行时间周期工作安排，定期向客户、公司反馈；再与法规处进行沟通、知悉需要变更的项，把法规处要求验证流程问题作为辅助进行判断，提高整个客户业务流程是核心；
关键节点与客户核心技术人员、业务人员沟通业务流程中面对的问题，及时做出评估判断，是业务需要还是不合理要求，使产品在标准内符合“定制化”、业务流程要求即可。
问题二：
从交付团队的角度出发，其实就是项目质量问题，与质量矛盾的点，可能源于进度督促、团队人员能力不匹配现象，从而需要判断是赶进度影响的质量，还是与客户衔接不够彻底，还是内部人员能力出现了问题；
需要交付经理与公司沟通协调督促的进度问题，是否能够中和公司和客户出现的进度和质量矛盾点，从质量出发还是从客情到进度出发；面对客户衔接不够彻底需要充分考虑客户的真实需求，建议把客户核心技术人员、业务人员带入项目中，以书面、邮箱等留痕的方式进行项目管控；
面对内部人员质量提高的问题考虑现阶段能否人员变更、人员赋能，可考虑调用处理类似项目经验丰富的人员，充分发挥出团队成长、赋能的力量，来解决质量问题，同时和法规建立良好的关系，与客户建立良好的质量关系，来提高客户满意度。
C
案例总结
结合此次案例的分析，巩固了PMP知识领域中的相关方管理、质量控制、进度安排等过程组，会用到相关的知识工具有：艾森豪威尔矩阵、产品匹配适配等，结合PMP知识领域与相关工具，抓住核心问题，解决核心问题。
02
质量评估方案需要遵循质量管理流程：
1、规划质量，“预防胜于检查”，质量规划在项目中是非常重要的，要以项目范围基准、进度基准、成本基准以依据，利用公司以往项目积累的组织过程资产，建立成本效益分析模型，进行成本效益分析，再具体分析本项目特点，得出做质量管理需要的人员、设备等资源，向公司申请对应资源，成立质量管理小组，明确对应人员职责分工。依托于CMMI质量管理要求，结合项目实际编制符合法规和客户需求的质量管理计划，并制定质量验证流程，邀请客户签字确认，后续计划变更也需要严格遵循变更流程，并进行记录。
2、管理质量，管理质量应该贯穿于整个项目生命周期，由质量管理小组根据质量管理计划和质量度量标准，提出满足的质量标准技术和方法，制定检查清单，对项目计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码实现、测试、上线、验收等过程进行质量审计。定期收集项目绩效信息，发现偏差要及时纠偏并记录，总结经验教训更新到组织过程资产中，为后续项目提供参考。
3、质量控制，通过评审来控制质量，在项目中使用工单系统，通过工单流转，确保评审活动的有效性和工作的可追溯性。各阶段评审都需要形成成果物并请客户确认，不断PDCA循环，保证可交付成果质量始终在控制范围内。
#我有话说
Ame-北京-在线教育：：
第一，从项目需求设计方面：落实前期需求沟通确认环节和流程，需求明确后组织相关方进行会议沟通，确认需求范围并取得客户的书面确认签字；在需求确认进行相关流程和功能设计后，完善需求方的沟通管理机制，在进入开发阶段前分多轮与客户进行方案设计demo演示，并与客户就流程功能达成一致，进行严格的需求和技术方案评审。
第二，从项目质量管理方面：项目启动后进行周密的质量管理计划，由专门的质量管理团队进行相关用例设计和评审，与客户和研发团队就项目可交付的标准达成一致；在项目进行过程中进行质量监测，并定期向相关方同步项目进行过程中的质量和进程偏差，进行严格的项目可交付成果的验收和质量把控，交付后与客户一同验收项目并取得客户书面签字。
#我有话说
sanro-长沙-IT：
质量分两个部分，一是产品质量，一是项目质量，从案例描述里的问题描述看也不知道是说产品本身的流程设计不符合客户需求还是项目执行流程存在问题，姑且认为是产品流程问题。这个项目表象是产品质量未过关，内在其实是项目没有良好的规划，流程有问题从软件工程方面说明需求分析工作有欠缺，从项目管理里来说项目范围管理存在问题，没有良好的需求调研，确定项目范围。
讨论内容整理：
[以上关于项目团队管理的内容都来自于希赛「PM创造营」「PM创造二营」群内案例诊断，由@小M妹妹 妹妹整理，由以下小伙伴分享完成@哆哆-沈阳-数字@亮子@sanro-长沙-IT@Ame-北京-在线教育@邱成@辉煌的意外@一π胡言-重庆-制造@丈青山@飘逸火焰-常熟-汽车零部件@创造-长春-IT@YY-南宁-医疗@孙文-昆明-明航@lahm-上海-产品@Alan-哈尔滨-IT@Bright Meng 孟陆明@Ray-长沙-IT@Joe-青岛-医疗@sixiumi-郑州-软件等小伙伴分享完成
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。