中项系统集成知识总结：第十六章 变更管理

一、项目变更的基本概念

（一）项目变更的含义

1、变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。

（二）项目变更的分类

2、项目变更有多种分类方式，如：（1）按变更性质分为重大变更、重要变更和一般变更，可通过不同审批权限控制。（2）按变更的迫切性分为紧急变更和非紧急变更，可通过不同的变更处理流程进行控制。（3）按变更所产生的领域，可分为进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作（产品）范围变更等。（4）按变更来源可分为内部变更和外部变更等。

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（三）项目变更产生的原因

3、项目变更的原因有（1）产品范围定义的过失或者疏忽；（2）项目范围定义的过失或者疏忽；（3）客户提出新需求；（4）应对风险的紧急措施或规避措施；（5）项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整；（6）项目团队人员调整；（7）技术革新的要求；（8）外部事件。

二、变更管理的基本原则

4、变更管理的基本原则是首先建立项目基准、变更流程和变更控制委员会。基准是变更的依据。建立或选用符合项目需要的变更管理流程后，所有变更都必须遵循这个流程进行控制。建立变更控制委员会并明确其职责。变更的来源是多样的。

三、变更管理角色职责与工作程序

5、变更管理流程。

（一）角色职责

6、变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、变更控制委员会、变更申请人、变更执行人以及配置管理员。变更申请人是提出变更申请的相关人员，项目的任何干系人都可以提出变更申请。项目经理对项目负责，也对整个项目变更管理过程负责。项目经理负责变更申请的影响分析，负责召开变更控制委员会会议，负责监控变更及已批准变更的正确实施等。变更控制委员会是一个正式的组织，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更。作为决策机构，CCB在变更管理过程中负责对提交的变更申请进行审查，并对变更申请做出批准、否决或其他决定。变更实施人负责执行已批准的变更，也要参与变更正确性的确认工作。配置管理员负责把变更后的基准纳入整个项目基准中，变更过程中的其他记录文件也应纳入配置管理系统。

（二）工作程序

7、变更管理的一般工作程序为（1）提出变更申请（2）变更影响分析（3）CCB审查批准（4）实施变更（5）监控变更实施（6）结束变更。

8、变更申请可能是（1）纠正措施（2）预防措施（3）缺陷措施（4）更新。所有的变更申请都必须以书面形式记录，并纳入配置管理系统中。

四、变更管理相关事项

（一）变更管理操作要点

9、对变更产生的因素施加影响，防止不必要变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。变更的操作过程应当规范化。对变更的确认应当正式化。

（二）变更管理和整体管理及配置管理的关系

10、变更管理过程中包含的部分配置管理活动有配置识别项、配置状态记录、配置确认与审计。

知识点点拨

1、 项目变更的分类：按性质（重大变更、重要变更、一般变更）；按变更迫切性（紧急变更、非紧急变更）；按变更发生的领域和阶段（进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作产品范围变更）；按变更来源（内部变更和外部变更）

2、 项目变更产生的原因：产品范围定义的过失或者疏忽；项目范围定义的过失或者疏忽；客户提出新需求；应对风险的紧急措施或规避措施；项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整；项目团队人员调整；技术革新的要求；外部事件

3、 变更管理的基本原则：基准管理、建立变更控制流程、建立变更控制委员、完整体现变更的影响、变更产生的相关文档应纳入配置管理中

4、 变更管理流程：图16-1

5、 角色职责：变更申请人、项目经理、变更控制委员会、变更实施人、配置管理员

6、 沟通管理与项目干系人管理的联系与区别

7、 变更工作程序：提出变更申请、变更影响分析、CCB审查批准、实施变更、监控变更实施、结束变更

8、 变更管理过程中包含的配置管理：配置项识别、配置状态记录、配置确认与审计

选择题

1. 在变更管理中，“变更初审”的目的是（ ）。

A、确保评估所需信息准备的必要性

B、在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识

C、以项目基准为评估依据

D、对变更实施进行监控

【答案】B

【解析】变更初审的目的如下：

①变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。

②格式校验，完整性较验，确保评估所需信息准备充分。

③干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。

④更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。

2. 进度变更的控制活动包括：（ ）。

A、判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行调整

B、判断项目进度的当前状态，对造成成本变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行管理

C、判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度是否已经改变，在实际变更出现时对其进行管理

D、判断项目进度的当前状态，对造成进度变更的因素施加影响，查明进度改变的原因，在实际变更出现时对其进行调整

【答案】C

【解析】对进度变更的控制，包括以下主题。（1）判断项目进度的当前状态。（2）对造成进度变更的因素施加影响。（3）查明进度是否已经改变。（4）在实际变更出现时对其进行管理。

3. 软件开发项目进度紧迫，在设计方案还没完成前，项目经理改变计划，停止设计工作，要求项目组成员 立即转入代码编写。关于项目经理的行为，下面说法正确的是（ ）。

A、项目经理的行为不妥，等CCB批准后方可改变计划

B、项目经理有权改变流程，不需审批

C、这种行为属于赶工，项目经理可直接安排实施

D、这种行为属于快速跟进，项目经理有权决定

【答案】A

【解析】项目经理的行为不妥，变更要经过一定的流程，需要变更委员会批准，即等CCB 批准后方可改变计划。

4. 某企业的管理系统已进入试运行阶段，公司领导在试用该系统时认为他使用的出差报销表格的栏目设置 不合理，便电话要求负责系统建设的项目经理修改，根据变更管理的要求，项目经理正确的做法是（ ）。

A、告诉公司领导，项目试运行结束后再统一修改

B、让开发人员修改，再通知公司领导确认

C、将公司领导的要求记录下来，确认变更内容后提出正式的变更申请

D、亲自督促对该表格的修改，完成后亲自确认并向公司领导汇报

【答案】C

【解析】教材第十六章第三节P506页。走变更申请流程，C是最正确的做法。

5. 变更管理的工作程序包括：接受变更申请、对变更的初审、（ ）、CCB决定是否批准、发出变更通知并开始实施、变更实施监控、变更效果评估。

A、变更实施

B、变更方案论证

C、组建CCB

D、判断发生变更的项目是否己纳入正常轨道

【答案】B

【解析】教材第十六章第三节P506页。变更工作程序：

（1）提出与接受变更申请。

（2）对变更的初审。

（3）变更方案论证。

（4）CCB审查。

（5）发出变更通知并开始实施。

（6）变更实施的监控。

（7）变更效果评估。

（8）判断发生变更的项目是否己纳入正常轨道。

6. 某项目经理在项目执行过程中得知公司新的规章将导致该项目绩效的测量方式发生变化，为了保证该变更纳入到项目计划之中，项目经理应当（ ）。

A、要求召开变更控制委员会会议

B、变更工作分解结构、进度计划，以在项目管理计划中反映新的要求

C、准备变更申请

D、反对公司新计划

【答案】C

【解析】教材第十六章第三节P506页。变更首先是进行变更申请，然后再评估影响、CCB审批等。

7. 在进行项目整体变更控制中，首先要受理变更申请，接下来（ ）。

A、接受或拒绝变更

B、执行变更

C、进行变更结果追踪与审核

D、进行变更的整体影响分析

【答案】D

【解析】教材第十六章第三节P506页。变更申请后，需要进行变更的影响分析。

变更控制流程：

(1) 先沟通，然后提出变更申请，应采用书面方式。

(2) 充分评变更的影响，包括对范围、成本、进度、质量等方方面面的影响，将评估结果通知干系人。

(3) 按规定变更流程，由CCB进行审批。

(4) 变更审批未通过则取消变更，纳入监控。

(5) 变更审批通过则调整和更新相应的项目计划及文件，并通知干系人。

(6) 根据要求执行变更、记录变更实施情况。

(7) 验证变更，归档等。

8. 以下有关变更控制方面的描述中，（ ）是正确的。

A、任何变更都要得到三方(建设单位，监理单位和承建单位）的同意，严禁擅自变更

B、承建单位或建设单位是变更的申请者，监理方不能提出变更申请

C、承建单位提出变更申请，一般应首先递交业主初审，同意后再确定变更方法

D、建设单位不能提出变更申请

【答案】A

【解析】这个用排除法来做。监理方和建设单位发现问题等都可以提出变更申请。B和D是错误的。承建单位提出的变更，如有监理应是监理可初审，所以C也是不对的。A相对正确一些，在正规的大项目里，CCB包括建设单位，监理单位和承建单位三方人员，应三方同意。

9. 以下关于需求变更策略的叙述中，（ ）是错误的。

A、所有需求变更必须遵循变更控制过程

B、对于未获得核准的变更，不应该做变更实现工作

C、完成了对某个需求的变更后，就可以删除或者修改变更请求的原始文档

D、每一个需求变更必须追溯到一个经核准的变更请求

【答案】C

【解析】变更完成之后，变更的原始文档资料必须保存。

10.以下关于变更控制委员会CCB的描述中，（ ）是正确的。

A、CCB是作业机构

B、CCB在审批变更是要提出变更方案

C、项目经理不能进入CCB

D、CCB的权利包含对储备资源的授权

【答案】D

【解析】用排除法：CCB是决策机构，只负责决策，不提出方案，AB是错误的：项目经理也可以是CCB的成员，C也是错误的。

11.以下关于变更的流程和规则的做法中，（ ）是错误的。

A、以口头方式提出某项变更，在评估前针对该变更提交了书面报告

B、项目组成员变更以邮件发出，在评审前填写了变更申请

C、为了规范，监理不对变更进行分级，所有变更流程都不能简化

D、按照影响范围、紧急程度把变更分为3个优先级别

【答案】C

【解析】变更提出的方式可以多样，只要在评估前以书面形式提出即可；按照影响范围、紧急程度把变更分为重大、重要、一般三个优先级别;为了突出效率，对于小项目通常可以进行简化变更流程。

12.在项目变更时，如果有人要求项目进度提前，那么根据变更控制流程，首先应该（ ）。

A、提交书面的进度变更申请单

B、变更的影响分析

C、对该变更接受或拒绝

D、执行变更

【答案】A

【解析】教材第十六章第三节P506页。项目变更流程：提出变更——影响分析评估——CCB审核——变更实施——变更实施验证跟踪等。

13.整体变更控制过程基于项目的执行情况对项目的过程进行控制。以下关于整体变更控制的描述，（ ）是不恰当的。

A、每一个变更都需要跟踪和确认

B、设置多个变更控制委员会

C、变更过程需要维持所有基线的完整

D、整体变更控制在不同层次上实施

【答案】B

【解析】教材第十六章第三节P507页。一个项目就一个变更控制委员会，成员可以包括多方人员。但不能设置多个CCB，可能造成项目变更混乱。

14.项目发生变更在所难免，但项目经理应让项目干系人(特别是业主)认识到（ ）。

A、在项目策划阶段，变更成本较高

B、在项目策划阶段，变更成本较低

C、在项目策划阶段，变更带来的附加值较低

D、在项目执行阶段，变更成本较低

【答案】B

【解析】在项目策划阶段，实际工作还没有进行，所以变更成本较低。

15.对变更效果的评估是变更管理中非常重要的一环。（ ）不属于变更效果评估的内容。

A、项目基准是评估依据

B、是否达到了变更提出时的要求

C、在干系人间就变更达成共识

D、评估变更的效率和效果

【答案】C

【解析】变更评估可以从以下几个方面进行。

(1) 首要的评估依据，是项目基准。

(2) 还需结合变更的初衷来看，变更所要达到的目的是否已达成。

(3) 评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并推进解决。

我们从实际中来分析，在干系人间就变更达成共识应该是在变更控制过程中要做的一些事情，应与变更效果评估无关。所以选选项C。

16.依据项目变更管理流程，项目中的正式变更手续应该由（ ）来进行审批。

A、项目经理

B、公司高层领导

C、变更控制委员会

D、公司高层领导与客户方高层领导共同

【答案】C

【解析】教材第十六章第三节P507页。正式变更由变更控制委员会来审批。

17.某项目的项目经理在进行项目范围变更时，在对项目的技术和管理文件做了必要的修改后，他下一步应（ ）。

A、及时通知项目干系人

B、修改公司的知识管理系统

C、获取客户的正式认可

D、获得政府认可

【答案】A

【解析】教材第十六章第三节P506页。变更的完整流程：

(1) 先沟通，然后提出变更申请，应采用书面方式。

(2) 充分评变更的影响，包括对范围、成本、进度、质量等方方面面的影响，将评估结果通知干系人。

(3) 按规定变更流程，由CCB进行审批。

(4) 变更审批未通过则取消变更，纳入监控。

(5) 变更审批通过则调整和更新相应的项目计划及文件，并通知干系人。

(6) 根据要求执行变更、记录变更实施情况。

(7) 验证变更，归档等。

从题目上看，应进行到了第5步，变更通过了，并更新了计划及文件，应及时通知干系人。

18.小张是软件研发和项目经理，负责的某项目已进入实验阶段，此时用户提出要增加一项新的功能，小张应该（ ）。

A、拒绝该变更

B、通过变更控制流程进行处理

C、立即实现该变更

D、要求客户应先去与公司领导协商

【答案】B

【解析】变更就通过变更流程来处理。类似这样的题目不少，大家掌握这个方法。

19.（ ）不属于变更控制过程所包含的变更管理活动。

A、识别可能发生的变更

B、维持所有基线的完整性

C、完成防灾演习等特定工作

D、系统升级

【答案】C

【解析】整体变更控制过程基于项目的执行情况在不同层次上包含以下变更管理活动：

(1) 识别可能发生的变更。

(2) 管理每个已识别的变更。

(3) 维持所有基线的完整性。

(4) 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更。

(5) 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准。

(6) 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束。

另外系统升级也涉及变更控制，所以答案为C。

20.项目变更是项目管理中的一项重要工作，项目变更控制委员会是（1），其参与变更管理时，一般不进行（2）。

（1）A、执行机构

B、固定机构

C、决策机构

D、管理机构

（2）A、变更执行

B、变更结果确认

C、变更计划确认

D、变更方案选择

【答案】C、A

【解析】教材第十六章第三节P507页。CCB是决策机构，不是作业机构。不参与变更执行。

21.变更管理有两个重要的用途，一是（ ）：二是变更度量分析，帮助组织提升自身的项目管理能力。

A、分析变更的原因，并管理这些原因

B、规避风险，确保项目顺利

C、限制变更，维持项目的计划

D、控制变更，保证项目可控

【答案】D

【解析】变更管理就是要控制变更，保证项目可控：另一个是变更度量分析，帮助组织提供自己的开发能力。

22.某信息系统集成公司为客户公司开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改等。针对此状況，项目经理的正确做法是（ ）。

A、对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录

B、对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准

C、应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响，如果有较大影响并决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划

D、应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更

【答案】C

【解析】A选项，对于任何的变更都要走变更流程保存变更记录。错误。B选项，变更都需要变更控制委员会来批准。错误。D选项，变更是难以可避免的。错误。C说法正确。

23.配置管理和变更管理是项目管理中非常重要的组成部分，二者相比，配置管理重点关注（ ）。

A、项目可交付成果及各个过程技术之间的匹配

B、识别，记录对项目文件的更改

C、批准或否决对项目文件的改变

D、对项目可交付成果或基准变更的记录

【答案】A

【解析】教材第六章第六节P261页。配置管理重点关注项目可交付成果及各个过程技术之间的匹配问题。而变更控制则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。

24.以下关于整体变更控制的叙述中，不正确的是（ ）。

A、一个未知风险发生影响到项目进度时，需要进行整体变更分析

B、未经批准的变更请求不需要在变更日志中记录

C、变更请求可以口头提出，但要以书面形式记录

D、变更请求在CCB批准后，还可能需要得到客户或发起人的批准

【答案】B

【解析】A选项正确，要进行整体变更分析，不只进度，各方面影响都要进行分析和评估：B选项错误，见教材第六章第六节P262页：全部变更请求的处理结果，无论批准与否，都要在变更日志中更新。这种更新是项目文件更新的一部分。C选项正确，可以口头提出，但要书面记录。见教材第六章第五节P259页：项目的任何干系人都可以提出变更请求。尽管可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中。D选项正确，见教材第六章第六节P260页：某些特定的变更请求，在CCB批准之后，还可能需要得到客户或发起人的批准，除非他们本来就是CCB的成员。

25.在项目变更管理中，变更影响分析一般由（ ）负责。

A、变更申请提出者

B、变更管理者

C、变更控制委员会

D、项目经理

【答案】D

【解析】教材第十六章第三节P510页，变更影响分析一般由项目经理队负责。变更影响分析由项目经理负责，项目经理可以自己或指定人员完成，也可以召集相关人员讨论完成。