导读：经常有企业老板问到我：“我的企业明明不缺流程制度，为什么还是做不好管理？”纵观这些企业在流程管理上的情况大同小异：流程制度越来越多，企业的管理却越管越乱；每个人都按照流程办事，看起来似乎各司其职，实际上还是在推诿扯皮；做出来的流程都是在要求别人，自己却置身事外……
到底哪里出了问题？今天朗欧咨询创始人张应春老师结合他的团队驻厂咨询的经验总结与你分享流程管理的3个误区和4个要点，希望对你推行企业的流程管理有所启发。
1、流程管理的3个误区
（1）流程不是各个部门、各个岗位之间推诿扯皮的依据
一个寓言故事：在一个道路旁，有两个人在忙活，一个人拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人又把刚挖好的坑回填起来。如此反复地持续着，两个人忙活得满头是汗。有个路人很奇怪地问挖坑人: " 为什么你刚挖好坑，后面的人就又把它回填起来呢？这样岂不是白白耗费力气了？" 那个挖坑人抹了一把头上的汗水，说: " 我们在种树。 我负责挖坑， 他负责填土，另一个放树苗的人请假了没来。我们都按流程完成了我们的工作，出了问题也不关我们的事……"
这则故事听起来确实比较讽刺、比较极端，但却真实地映射了企业中实际存在的一些管理问题：很多人把流程当成了一个推诿扯皮的依据。
企业里各个部门表面看起来各司其职，实则各自为政，没有问题相安无事，一有问题则将流程制度拿出来当“挡箭牌”，“我按流程做了呀，是你的责任”。
流程的目的是让各个岗位之间、各个部门之间能够依据流程做事，从而提升工作效率，最终保证的是组织效率的达成。
（2）流程不是岗位的职能职责
我们做流程的目的是让各个部门、各个岗位之间的工作能够更好地协作。而岗位的职能职责侧重的是针对个人和岗位的工作说明，两者是有区别的。
有些人把任务当成流程，“这个流程没有规定要我做，不是我的活我不干。”比如，修一台设备，这是设备部的常规工作，你不能说没有流程我不去做这个事。流程不是岗位的职能职责。
（3）流程不是控制
很多流程制度的产生源于控制的思维。比如，当某个管理层发现自己的权力无法让工作顺利开展，就会想着通过流程制度的建设来规范别人，然后以此获得便利。当自己的部门遇到问题难以解决时，不经过调研、研讨等，就“闭门造车”式地制定出一个规范别的部门的流程文件，然后找到领导签个字，流程文件就算定下了，就可以“光明正大”、“合情合理”地让其他部门来配合完成本部门的工作。
流程真正的目的不是控制而是服务。一份切实可行的流程文件里面，应该至少有60%—80%的内容是规定你或者你的部门能够为别人做什么。管理者要升维，流程不是控制而是服务，管理的本质也是服务。
2、流程管理的4个要点
（1）流程的制定要科学
流程文件的制定有6个步骤，分别是：调研、讨论、制定、会签、宣贯、实施。
（1）调研：管理是需要成本的，流程要针对问题而设计。所以，制定流程前首先是做调研，这个问题的历史数据是什么？我们需不需要在这里设定一个流程呢？设计这个流程后管理成本会不会增加？调研是科学决策的前提条件，它是谋士之基，成事之道，管理者切记没有调查就没有发言权。
（2）讨论：调研完成了以后，我们要组织流程的主导人、制定者和被执行者以及相关需要协作的部门、人员进行讨论。讨论的过程就是提升认知的过程，就是让团队的认知同频的过程，同时也是一个培训的过程。
（3）制定：讨论完了以后，再最终制定流程文件，形成标准化的文件。
（4）会签：会签就是相关责任人的签字确认。流程文件制定出来以后，一定得发送给相关责任主体，并请他们签字确认，这是流程落地的关键。流程文件的会签主要有两个作用: 第一，让员工充分知情; 第二，明确相关责任。
（5）宣贯：宣贯，顾名思义，即宣传并透彻理解。通过培训、宣讲等方式要让所有的参与者以及未参与的相关的部门和人员都能够知晓这个流程的方方面面。
（6）实施：前面五步做完了，才到第六步正式实施。所以，我们流程的制定要科学，不能“闭门造车”。
（2）流程的执行要严格
流程文件在执行阶段，一定是权威性大于合理性；流程文件在研讨阶段，一定是合理性大于权威性。
我们在执行的时候就要严格按流程走，但要避免一个极端—“唯流程是瞻”，你不能把一个简单的工作任务，也要求做一个流程，不做流程就不执行，那也不对。因为流程它不可能面面俱到，我们很多事情，不需要依赖流程的，我们就不需要去做流程管理，因为管理是有成本的。
（3）流程的复盘要持续
流程文件不是一成不变的。随着企业的发展、市场的变化，流程文件也要不断地做出优化、调整。否则，就会造成流程文件和实际操作两张皮的情况。
朗欧咨询驻厂辅导过程中为企业制定的流程文件有 A0版、A1 版、 A2 版、 A3 版等，其实就是不断复盘、不断优化、不断改善的过程。
我们需要定期地对流程文件进行复盘，设定复盘的频率，是一个月复盘一次还是半年复盘一次要明确好。同时注意复盘的过程，每次复盘都要经过调研、讨论、制定、会签、宣贯、实施这6个步骤，做到科学、严谨。最后，重视复盘的结果，该修订的要及时修订。
当然，流程文件的修正要注意，一定是建立在公信力和提升组织效率的基础上。有些人为了图方便，为了图个人效率，觉得这个流程太复杂了，不应该这么走，于是把这个流程进行修订，那也不行。
（4）流程的修订要及时
流程建设的基本逻辑是：先固化、再优化、后简化、实用化。
固化是指我们在进行流程建设的过程中，要不折不扣地执行流程文件，流程文件在执行阶段一定要强调权威性大于合理性。不要讲那么多的大道理，很多时候企业的纠结成本远远大过试错成本。不要一开始就想着如何使流程文件完美。朗欧咨询认为，行动落地比完美更重要，我们更需要做的是在落地实践中不断去修订、优化、简化流程，最后系统地固化流程，这样的流程才是实用化的流程。“写我所做，做我所写”这样的实用化的流程文件才能为提高组织效率提供帮助。
结语：企业的流程管理一定要避开的3个误区：流程不是推诿扯皮的依据；流程不是岗位的职能职责；流程不是控制。谨记流程管理的4个要点：流程的制定要科学、执行要严格、复盘要持续、修订要及时。同时，管理者抱着精细化管理的态度和落地执行的决心，通过流程建设定能为企业创造价值，真正实现流程管事。
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