客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种客户关系管理的基本理论，它旨在通过对客户信息的收集，存储，处理和分析来提高客户满意度，增加销售额，并提高企业的竞争力。CRM系统通过记录客户信息和互动，帮助企业了解客户需求，提供个性化的客户服务，并建立长期稳定的客户关系。
客户关系管理的基本理论包括以下几个方面：
1. 客户信息收集
客户关系管理的第一步是收集客户信息。这些信息可以包括客户的姓名，联系方式，购买历史，喜好和需求等。收集这些信息可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的客户服务，并建立长期稳定的客户关系。
2. 客户信息存储
客户关系管理第二步是将客户信息存储在数据库中。这样可以方便企业进行数据分析和处理，并为未来客户提供个性化的服务。
3. 客户信息处理
客户关系管理第三步是对收集的客户信息进行处理。
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