近日，平安健康发布了2023年财报。数据显示，公司两大核心业务板块——医疗服务和健康服务的毛利率均实现显著增长，同时销售费用和管理费用得到有效控制，展现出公司在优化资源配置和提高经营效率方面的卓越成果。
财报的亮点之一在于，平安健康通过信息化、数字化和AI技术的深度应用，实现了对业务流程的全面优化。其中，AI技术更是成为提升服务质量和效率的关键。在医疗服务领域，平安健康累计问诊和咨询服务量接近4.8亿人，30秒内接诊率高达92.9%，这一成绩的取得，离不开AI技术在快速响应和精准匹配方面的突出贡献。
此外，平安健康还成功打造了“平安家医”这一王牌医健服务品牌。通过前置并优化主动、全流程的服务能力，家医会员已覆盖近1300万人，年均使用频次和主动服务覆盖率均实现大幅提升，用户满意度高达98%。这一成绩的取得，既体现了平安健康在医疗健康管理领域的深厚积累，也展示了AI技术在提升用户体验方面的巨大潜力。
在健康服务领域，平安健康同样通过AI技术的赋能，实现了对海量医学知识的深度学习和应用。目前，公司的医疗AI能力已经覆盖1500万问题、3.6万种疾病库，全服务环节AI赋能，为分诊、初诊、病例预填、随访等诊疗环节提供了强大的技术支持。
值得一提的是，平安健康在B端业务中也取得了显著进展。通过为企业提供定制化的健康管理解决方案，公司B端累计服务企业数量大幅增加，成为全年用户数量增速第二快的业务模块。这一成就的取得，离不开公司在医疗AI技术方面的持续投入和创新。
平安健康CEO李斗表示，医疗是一个非常严肃的事情，AI技术对公司而言是一个辅助医生诊疗的定位。这一观点既强调了医疗服务的严肃性和专业性，也凸显了AI技术在提升医疗服务质量和效率方面的重要作用。
未来，随着医疗大模型等更先进技术的不断发展，平安健康将继续加快布局，以医疗健康服务为起点，让场景去找技术，实现医疗资源的更高效配置，为广大用户提供更优质、更便捷的医疗健康服务。
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