与客户保持联系一直很重要，但保持完全数字化的联系说起来容易做起来难。值得庆幸的是，在线生活和出色的客户体验不一定是相互排斥的。三个全球品牌最近分享了他们如何使用技术、社区和目标来推动业务发展，并创建和培养客户关系。
FabFitFun：人际关系和体验齐头并进
FabFitFun创立于2012年，前身是一家在线杂志公司，后期转型为提供全品类(包括美妆、时尚、食物、健康、科技和家居)的泛生活方式服务包。FabFitFun旨在为每个人提供一点快乐，无论他们身在何处。
FabFitFun的服务包括与美容，健身，健康和家居装饰相关的产品。当涉及到观察趋势，识别新兴品牌以及选择最好或最新的产品以包含在每个礼包中时，FabFitFun客户体验高级总监Caitlin Logan表示：“我们做了所有繁重的工作，所有成员需要做的就是注册。然后等待礼包，并且享受它。”
与客户保持联系一直很重要，但保持完全数字化的联系说起来容易做起来难。
虽然有些品牌体验是一次性的，但 FabFitFun 全年都与客户保持持续联系。随礼包每季度到达，客户有足够的时间充分利用他们收到的每件产品，同时也会对下一个礼包内的东西产生期待。
此外，FabFitFun 员工在专门的论坛上积极与会员互动，客户可以在论坛上提供更多有机反馈。通过这些论坛，客户感到品牌真正关心他们以及他们对收到的产品的看法，因为品牌做出了回应。Caitlin Logan认为：“在客户群体中建立社区并鼓励他们相互交流，让会员有机会真正与您的品牌以及彼此更深入地建立联系。”
Four Pillars：目标驱动体验
客户如何与品牌互动是一个不断变化的过程。对于位于澳大利亚墨尔本的屡获殊荣的杜松子酒酿酒厂Four Pillars来说，客户对产品的体验就是一切。联合创始人马特·琼斯（Matt Jones）解释说：“无论您的产品多么出色，如果我们不能将其转化为建立社区并带领我们的客户与我们一起踏上这段旅程的体验，那么这种真正非凡的工艺就什么都不是。当优秀的产品和难忘的体验相结合时，客户更有可能对品牌产生强烈的忠诚度。”
人们认为高级鸡尾酒只有在昂贵的酒吧里才能找到，由穿着九分的调酒师搅拌，这种情况并不少见。对于琼斯和他的联合创始人来说，打造卓越、令人难忘的客户体验背后的驱动力是让优质食材更容易获得。在大流行之前，客户经常光顾酿酒厂，既是为了体验杜松子酒。最近，该酿酒厂已转向帮助客户在舒适的家中用四柱杜松子酒制作一流的鸡尾酒——这是一种赋权的体验，提供品牌和客户之间的合作感。“体验可以建立持久的忠诚度和承诺感，”琼斯说。
Xavier College：快速启动数字化转型从来都不是一个坏主意
有时很容易忘记教育机构仍然必须像企业一样运营。其核心是提供出色的教育体验。
Xavier College（泽维尔学院）信息、通信和技术主管帕特里克·温特（Patrick Winter）希望通过更好、更高效的技术来增强学院提供的体验。“我们对基础设施和软件采用了非常传统的本地方法，而且我们的文化是面对面的参与是常态，也非常重视。”
值得庆幸的是，在线工作和出色的客户体验不一定是相互排斥的。
由于泽维尔学院多个校区分布在澳大利亚墨尔本，效率至关重要。“我们发现，员工宁愿花30或40分钟去参加全城的会议，而不是使用视频会议或电话来获得人际交流和经验。通过鼓励使用更远距离友好的通信形式，Patrick Winter希望减少在目的地之间旅行的时间，同时促进更具协作性和数字化的环境。
当校园在开始受到全球化事件的影响并不得不将业务转移到网上时，Winter 已经深入了 12 个月的重大数字化转型。“弄清楚我们如何接受他们想要的东西，比如面对面的参与，并增强他们的能力，是我们花了几个月的时间去吸引人们的事情。由于早期对基础设施的投资，学生和教职员工都可以轻松地转向和接受他们已经引入并开始适应的软件。
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