一、整合管理

【整合管理心得体会】

（1）把自己的主要精力放在项目计划和对项目整合工作的宏观把控上。

（2）建立项目的内部管理团队，实现分级管理。

（3）必要时一定要深入一线了解项目的具体情况。

（4）重视与外部干系人关系的协调和处理。

（5）在项目正式开工之前，应该和项目各方商定并签署工作协议。(内容涵盖责任，权利，义务，奖惩等。)

（6）唯有参与才有认同，项目经理给下属分派的任务最好能让当事人亲自进行评估，至少也应该在任务开始执行之前得到当事人的认可。(规划过程组)

（7）项目完工总结和阶段性总结很重要，总结工作本身及总结出来的内容既有利于自己，也有利于其他项目组和我们所在的组织。（收尾过程组）

【整合管理不足之处】

（1）由于项目组人员众多，我对一些问题把握不及时，对项目造成了一定的不利影响。例如我们项目在执行四个月的时候，一位员工和同事闹矛盾，由于我没有及时介入，险些导致该员工离职。

（2）项目中制定的规章和制度落实的不够完整。

二、范围管理

【范围管理心得体会】

（1）范围管理和需求管理唇齿相依，只有管理跟踪好需求，才能管理好范围。

（2）范围基准是沟通的基础，也是规划和变更的基础。

（3）和干系人不断的确认范围（可交付成果），可以大大提高最终可交付成果移交时获得承认的可能性。

（4）制定并实施变更管理流程，可以有效杜绝项目范围的蔓延。

（5）收集需求时要找准干系人，联合需求计划虽然需要召集大多数相关方成本高，但可以快速就需求达成共识。

（6）项目范围说明书做得越详细，这样可以有效防止团队成员对范围认知的偏差而产生的返工。

（7）只有具备清晰的范围边界，才可以在此基础上建立明确的目标。

（8）使用UML图配合可以更好的说明项目的范围。

【范围管理不足之处】

（1）在需求的跟踪和验证上做得还不够，导致测试用例设计的不够全面出现遗漏。

（2）范围变更时需要充分评估，评估不够充分容易出现进度延迟和成本超支的情况。

三、进度管理

【进度管理心得体会】

（1）确保项目进度不拖延的一个最有效措施是让下属自己给承诺，项目经理给予下属给予的承诺给予监督。

（2）采用合适的自动化工具协助进行进度控制。

（3）发现进度偏差一定要立即着手解决，不能拖延。

（4）把自己的主要精力放在项目整体进度计划和对项目整体进度的宏观把控上。

（5）估算活动持续时间的时候需要考虑风险，而这个时候可以将定量风险分析的结果和三点估算同时使用。

（6）使用横道图可以更好的针对下一个里程碑进行偏差分析。

（7）调动成员参与会议，让他们一起加入到进度规划的会议中来，让他们自己对自己的进度负责，是一种很好的实践。

（8）定义活动要以WBS为基础和参照

（9）给每个团队成员安排每天5—6小时的工作量是最妥当的，毕竟在组织内会安排其他一些项目外的会议。

（10）尽量把相互关系比较大的一系列活动安排给一个人，这样可以减少很多的沟通成本。

（11）估算活动历时过程可以和估算成本过程一起进行，两者有非常紧密的关系。

（12）关键路径越多，风险就越大，也越难管理。

（13）关键路径上的总时差总是零或者负数，如果出现负数，应该尽快解决让它变为零

【进度管理不足之处】

（1）进度监控还有不到位的地方，曾出现有个别成员虚报进度，影响了项目工作的正常展开。

（2）在如何解决好赶工和项目质量之间关系的问题上，我还做得不够好。

（3）加班赶工导致可交付成果质量下降，部门成员出现应付了事的情况。

（4）项目成员出现了计划外的需要休假的情况，从而出现进度偏差。人力资源对项目进度的影响认识和把握都还不够。

（5）使用三点估算估算的活动历时，不够准确。

（6）团队成员对于各活动进度意识还不够，在进度报告中只出现了0%和100%两种情况。

四、成本管理

【成本管理心得体会】

（1）进行成本估算时一定要充分考虑项目的风险。

（2）只要控制得当，适当的加班赶工可以在不影响质量的情况下实现节省项目的总成本

（3）人员培训是一种提高生产效率进而节省项目成本的有效方式。

（4）各项目之间的执行顺序以及项目内工作执行顺序的合理安排对节省成本有很大好处。

（5）应该在项目早期就对成本管理工作进行规划，建立各成本管理过程的基本框架，以确保各过程的有效性以及各过程之间的协调性。

（6）项目团队应该对可能给业务带来成本好处的潜在机会保持敏感。

【成本管理不足之处】

（1）我们在进行成本估算时没有充分考虑到该项目的实施工作量所占比例比一般项目要大这一因素，导致实际差旅费有所超支。

（2）在赶工时由于管控失当导致了少量返工，浪费了原本可以节省的一些成本。

五、质量管理

【质量管理心得体会】

（1）制订科学合理的质量管理，管理质量，质量控制计划很重要。

（2）严格执行质量管理，管理质量和质量控制计划很重要。

（3）质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用就好，关键是如何把这些工具和技术用好、用透。

（4）质量控制过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决。

（5）条件成熟的情况下，可以把产出物质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标之一。

（6）领导越重视质量，往往质量会越好，如何让领导重视质量便是我们项目经理要做的事情。

（7）质量与成本有着密不可分的联系。

（8）项目经理要重视可交付成果物的质量，更要重视开发过程的质量。

（9）在收集需求过程中，给干系人充分的反馈和干系人对需求做充分的确认，这样可以保证需求的品质。

（10）用户视点的测试，可以充分了解用户对于产品的使用习惯。设计出更好的产品。还可以实施用户场景测试。

（11）测试的80/20法则，把80%的测试和提高质量的活动用在用户最常用的20%的功能上，这很好的诠释了质量和成本之间的关系。

【质量管理不足之处】

（1）在需求的跟踪和验证上做得还不够，导致测试用例设计的不够全面出现遗漏。

（2）范围变更时需要充分评估，评估不够充分容易出现进度延迟和成本超支的情况。

（3）测试人员如何在项目质量控制过程中更加充分，主动的发挥作用。

（4）如何尽量减少同类错误的二次出现。

（5）在项目中期赶工的情况下，出现了质量下降Bug增多的情况。

（6）在重构的案件中出现质量镀金的情况，浪费了不必要工时。

（7）并不是所有的开发案件都适合使用测试驱动开发的方法，所以单元测试只覆盖了部分的功能。

六、资源管理

【资源管理心得体会】

（1）处理冲突时把握对事不对人的原则。

（2）处理问题成员时，采用私下、正式、惩罚的逐步升级原则。

（3）项目团队建设的重点是需要关注人、关注细节。

（4）工作开展的过程中，虽然要实行表扬和正向激励，但适当惩罚和负激励也必不可少。

（5）尽量用面对策略，解决团队管理中出现的冲突和问题。

（6）建立团队愿景，用团队共同目标引领大家前行。

（7）制度建设和人文关怀并举。

（8）清晰责任明确分工。

（9）绩效考核办法要体现良好的竞争合作思想。

（10）多激励和表扬员工，批评时要慎重。

【资源管理不足之处】

（1）对如何灵活使用冲突处理的五种策略（撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题）把握得还不够准确，导致个别冲突处理不当。

（2）个别团队建设活动策划欠妥，导致并非大家都有兴趣参加。

（3）如何更好地做到恰到好处的批评，这方面我还拿捏得不够好。

七、沟通管理

【沟通管理心得体会】

（1）事先要有明确的计划作为指导。

（2）不同沟通对象的偏好不同，需要采用不同的沟通方式和风格。

（3）在沟通成本相差无几时，优先选择当面沟通的方式。

（4）在采用email的沟通方式多次沟通但问题没有解决时，需要及时进行电话沟通或当面沟通。

（5）人之所欲，施之于人。一定要用客户所希望的方式和他们沟通。

（6）和客户沟通时，一定要学会换位思考。

（7）用“我们”的心态来解决与当事人合作过程中遇到的问题。但是在本项目的沟通管理方面，也存在着一些问题需要我们在以后的项目管理过程中不断改进。

【沟通管理不足之处】

（1）在外部环境对沟通效果的影响上，我把握得还不够，导致有个别的沟通活动失败。

（2）沟通技巧还不十分娴熟，因此出现过一次用户投诉的情况。

（3）在编制沟通管理计划时，没有充分考虑沟通的成本。

（4）在项目实施过程中，对非正式渠道沟通的使用和控制还不够好。

八、风险管理

【风险管理心得体会】

（1）事先要有明确的计划作为指导。

（2）风险识别得越充分，识别得越早效果越好。

（3）一定要严格按计划和流程开展风险监督和控制工作，这样效果会更好。

（4）要根据风险的性质安排不同专长的人负责跟踪和控制风险，这样效果会更好。

（5）通过定期的风险审查与报告，与干系人及时沟通了项目风险情况，只有获得他们的支持的前提下，才能在整个项目中更好的进行项目的风险管理。

（6）风险识别以及风险分析全员参与不但可以发现更多的风险，也可以让团队成员提高风险意识。

（7）可以通过外包等手段转移新技术风险，但转移并不能完全消除风险，还是要对其进行有效的监控。

（8）在定量分析之后，假设风险发生会影响项目关键路径时，一定要尽早提出变更申请。

【风险管理不足之处】

（1）我们对风险的量化水平还不高，导致对有些风险给项目带来的负面影响估计不足。

（2）有些风险的应对预案和措施效果不理想，这在一定程度上影响了项目更好绩效的达成。

（3）风险全员参与导致了成本略微超出了预算程度。

（4）风险应对计划活动要结合成本综合考虑。

九、采购管理

【采购管理心得体会】

（1）尽可能在项目的早期就确定项目需要采购的内容，以便有足够的时间确定采购方式和选择合适的供应商。

（2）选择供应商时一定要根据被采购产品或服务的特点设定供应商入选门槛，这样不但可以提高供应商选择工作的效率和质量，而且可以避免鱼目混珠。

（3）必须把外包模块供应商的管理当作整个项目管理整体的一部分。

（4）不仅要供应商提供满足要求的工作结果，还要监控供应商的工作过程。

（5）采购也是一种风险转移和风险分享的手段，所以在制定采购管理计划的时候，需要参照风险登记册。

（6）采购必然要找出潜在的供应商，识别干系人过程做得充分，对采购也是有很大的帮助的。

（7）自制外购分析最主要需要分析的是风险和成本情况。

（8）通过采购转移出去的工作，也是项目的一部分，作为项目经理要把采购工作作为项目的一部分进行。

【采购管理不足之处】

（1）在采购工作说明书上没有对采购的质量标准写详细和清楚，导致代码层面上比较混乱，内部质量不够好。

（2）采购审计我们在成果物提交后才实施，如果能在采购过程中去实施采购绩效审查，可以提前发现更多的意想不到的问题。

（3）由于采购管理经验不足，对一些问题产生的原因分析不到位，导致在一定程度上影响了采购工作的实施进度。

（4）在如何把甲方的需求完整正确的传达给供应商的问题上，我们还需要改进工作方式。

十、干系人管理

【干系人管理心得体会】

（1）在收集需求的过程中，更加要调动干系人参与到项目中来。

（2）分类干系人才可以对干系人进行更有针对性的管理，尤其在干系人众多的项目中。

（3）干系人的积极参与是项目成功的一个重要条件，为了让干系人能够积极参与，需要对干系人进行管理。

（4）获得有权利的干系人支持的话，可以在组建项目团队的时候，从组织中分配更好的资源。

【干系人管理不足之处】

（1）对于干系人与干系人之间的沟通与联系，我控制的还不够好。

（2）干系人管理是项目经理职责范围内的工作，但相比于其他的管理领域所做出的努力，花在干系人管理上的时间显得还不够多。

（3）在项目进行过程中就要注意干系人的反馈，不然等到项目总结会的时候再确认就有点来不及改善了。

写在最后

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