《全过程质量管理流程设计与工作标准》从流程出发，深入剖析质量管理工作的每一个环节。它不仅关注流程的细节，更注重全程的管控，让质量管理成为企业持续发展的强大引擎。通过附带规程和章程，本书为读者提供了一套完整的质量管理体系和操作指南，帮助读者在实际工作中实现质量管理的目标。
本书的11大工作事项，从组织结构到内外沟通，从质量方针到质量改进，涵盖了质量管理的全领域。无论是产品设计与工艺设计的过程，还是原料采购与外协供应的环节，每一个细节都得到了充分的关注和解析。这些工作事项不仅具有极强的操作性，而且紧密结合实务，使读者能够快速上手，有效提升质量管理水平。
质量方针、目标、计划与质量体系
质量方针是企业对质量的承诺和追求的方向，质量目标是基于质量方针的具体可度量的目标，质量计划则是实现这些目标的详细规划。质量体系则是支撑这些方针、目标和计划的组织结构和流程。
产品设计与工艺设计过程质量管控
产品设计阶段需要确保产品的功能、性能和可靠性满足客户的需求，同时考虑生产制造的可行性。工艺设计阶段则需要确保产品能够高效、稳定地生产出来，同时控制生产成本。
原料采购与外协供应过程质量管控
对于原料采购，需要对供应商进行严格的评估和管理，确保原料的质量符合要求。对于外协供应，则需要对外协厂商进行有效的质量控制，确保外协产品的质量。
产品生产制作过程质量管控
在产品生产制作过程中，需要实施严格的质量控制措施，包括制程检验管理，以确保产品的质量和生产的稳定性。
产品检验过程质量管控
产品检验是确保产品质量的重要环节，包括进料检验、制程检验和最终产品检验等。这些检验环节需要制定详细的检验标准和操作规程，以确保检验的有效性和准确性。
产品售后服务过程质量管控
售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节，需要对售后服务过程进行有效的质量管控，包括对客户反馈的响应和处理、对产品维修和维护的质量控制等。
质量信息处理与反馈过程管控
质量信息是质量管理的重要依据，需要对质量信息进行全面的收集、整理和分析，并及时反馈给相关部门和人员，以便及时处理和改进质量问题。
无论您是企业的中高层管理人员、质量管理人员，还是高等院校管理专业的师生、培训和管理咨询人员，这本书都是您不可或缺的良师益友。它不仅能帮助您掌握质量管理的核心要义，更能激发您在质量管理领域发挥更大的潜能。
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