物业管理项目经理人是指在具备物业管理行业注册资质的企业中，可以全面地承担一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，能够独挡一面地带动企业为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标的人。在物业管理行业不断发展的同时，综合素质强、专业水平高，能够带领团队在市场竞争中开拓创新，不断发展和进步的物业管理项目经理人是目前物业管理企业最缺乏的高级管理人才。
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01
对物业管理项目经理人的要求
根据物业管理工作的服务性质及工作特点，我们对物业管理项目经理人的要求主要有以下几点：
1、职业精神：理解并认同公司核心价值观；具备物业管理岗位所要求的最基本品行和心态。
2、客服意识：尊重内、外部客户，真正形成“全心全意全为您”的意识和心态，不断提升客户服务水平。
3、团队建设：通过有效领导技能，促使所属团队成员最大限度发挥潜能，完成组织目标。
4、沟通协调：具有良好的人际沟通能力及综合协调能力，倡导简单的工作人际关系，尊重不同意见。
5、组织执行：能敏感觉察内外环境变化，及时调整行为和工作目标，并适度创新。
目前，项目经理人的综合考评体系已被物业管理企业广泛应用于人力资源管理的模块中，大连远洋物业对该岗位招聘时，依据考核体系设计了“资质模型”考核标准。例如：在进行项目经理人竞聘时，评委会按“资质模型”对候选人一一进行评分，看他是否达到晋升的标准，分析出他的优、劣势，甚至还会被要求“画”出今后可与目标岗位进行岗位互补的“搭档”人员。
诚然，就“资质模型”本身来说，它只是一个管理工具或一种手段，是一个参照物，并非一成不变，它会随着公司的发展、企业环境的变化以及企业的策略要求等因素而改变。而大连远洋在根据公司发展的需要中不断地完善人才考评标准，只有这样，才有可能出现“马不扬鞭自奋蹄”的局面，而这种氛围与环境才是项目经理人健康成长的最好土壤。
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对未来物业管理项目经理人的培养
物业管理企业应当是高素质项目经理人的成长基地和摇篮。培养高素质项目经理人，决非一朝一夕的事，是一项系统的、长期的工程。无论物业管理企业外招还是内聘项目经理，高素质项目经理只能从物业管理的实践中培养而来。
首先，企业应当要把眼睛向内谈谈对物业管理的理解，营造培养人才的环境。企业领导人，尤其是企业的一把手要树立以人为本，人才是企业第一资源的思想观念。立足本企业，把培养员工成才和抓经营管理视为企业发展的重要使命，在企业内部营造一个适合人才成长的氛围。建立起事业留人、感情留人、待遇留入的机制。
其次，要建立培养人、教育人的机制。企业每年在做计划时，应当把培养项目经理人作为计划之一。要从有利于项目经理人成长的实际出发，设置一些物业管理经营管理、设备设施管理、行业法律法规、领导科学、行为科学、质量管理等方面的课程，有针对性、有目的性地进行培训。另外，对有潜质的人进行企业内部培训的同时，还可以采取走出去的方式，参加社会上的专门培训，使其掌握多方面的知识，拓宽知识面。
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采取互换岗位和“压担子”的办法培训和锻炼项目经理人
经过一段时间(一般3—5年)培训培养后，按照“缺什么补什么”的原则，对有潜质的人采取岗位互换或一身兼二职的办法促进成长。如物业部经理和保安部经理对调岗位，物业部经理兼任工程部经理等，但最多只能一身兼二职，不可多兼。这样做不仅可以拓宽部门经理的工作领域和知识层面，为他们早日成为项目经理人打好基础，同时还可减少企业内因部门经理人过多而产生的内耗。
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培养和考核并举，使其早日成才
如果说培训培养的过程好比给“小树”浇水施肥，那么考核就是“修枝打杈”。物业管理企业可以根据“德、勤、绩、能、学’’等方面制订部门经理人考核制度。每年至少进行一次考核，考核的方式可以采取本人述职和民主测试的方法，全面地了解和掌握他们的工作表现和发展动态，及时地纠正不规范行为和苗头，按照规定的方向培养他们。
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树立目标，激励成长
美国人文主义心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次，当人的生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要得到满足后，就会产生自我价值实现的需要。希望自己完成与自己能力相称的一切事情。这就是普通人常说的上进心。物业管理企业的项目经理人，应当像教师和教练一样，帮助属下的员工设计好人生的职业生涯，帮助他们树立远大的理想和崇高的工作目标，激发他们的潜能和热情。
企业培养项目经理人，还应注重其团队意识的培养。物业管理行业是一个服务性为主的行业，业主所有的事情都不是小事，但往往业主的事情，牵涉多个部门，需要物业从中协调解决。因此，项目经理人还应具备组建团队、管理协调团队的能力。项目经理人在一个团队中，首先扮演的是一个企业的领导者，其次是联络者，第三是发言者，第四是谈判者。项目经理人同时还应具备基本的三个方面能力：一是认知能力。对自身的认知，即角色定位，职业经理人是通过自己的专业知识和管理经历而获得的自赋角色；其次是对企业的认知，职业经理人应该熟悉自己的企业，忠于自己的企业。二是求知能力。学习是生命的源泉，一个职业经理人，在这个岗位上会面临许多问题，同时，社会的日新月异都要求职业经理人不断学习，才能适应工作的需要。三是用知能力。将自己所学习的知识很好地运用到工作中去，并不断创新，这就是项目经理人的另一个要求。随着行业的发展，未来物业管理行业的竞争谈谈对物业管理的理解，其实质就是职业经理团队的竞争。
针对物业管理这一特殊的服务行业，物业管理项目经理人还应当做到亲历亲为。物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户要求，这就是物业管理行业的特殊性和必然要求。
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