奋进新时代，开启新征程，勇担新使命。党史学习教育开展以来，永平县烟草专卖局把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和检验学习成效的重要举措，贯穿党史学习教育全过程，有力有序解决群众“急难愁盼”的问题。
民有所呼，我有所应
“您好，我的烟草零售许可证马上就要到期了，请问如何网上申请延续？”电话里传来卷烟零售户焦急地声音。“您先别急，我现在教您怎么做，如果您记不住也没关系，我给您发一个小视频，里面有详细的操作步骤，您一看就懂了。”永平县烟草专卖局市管员小吕热情、耐心、细致地回应。
该局积极开展线上线下“双线”服务，线上利用“互联网 政务”平台优势，宣传讲解网上办理卷烟零售许可证相关流程，引导人民群众网上申请、网上办理，后续通过邮政寄递渠道为申请人免费寄送相关文书，实现申请人“一次都不用跑”；线下在办证大厅和受理窗口设置公示栏及办事引导等标识，方便申请人咨询和办理业务，同时对行动不便、偏远地区以及不会使用电脑和智能手机的群众开通“绿色通道”，市管人员亲自上门开展“一对一”服务，把便民措施落到实处，提高人民群众满意度。
民有所困，我有所帮
今年7月的一天，永平县遭遇暴雨袭击，导致永平县城及部分乡镇多处发生内涝，部分卷烟零售户店铺被洪水浸泡。洪水退后，该局立即组织党员先锋队前往受灾零售户店铺，了解零售户受灾情况、安抚情绪，及时帮助零售户清理店铺淤泥、清洗受灾物品、整理店铺商品，帮助其尽快恢复生产经营。
寒露时节，位于永平县北斗乡黄连铺村，霜染红叶，秋风入骨，却挡不住李莉杰店中忙碌的身影。老李，批发部那我给你谈好了，铺货价格按市场最低价，送货上门，你先去进货，等过段时间卖了钱再付账。老李，专管员还给你跑了几家快递公司，建议你把代收快递业务也弄起来。老李，反了反了，货架顶板短，底板长，看看视频再安装……经过几天的忙碌，在该局2名专卖管理员和3名客户经理的帮助下，李莉杰装了门面、粉了墙面、换了货架、上了新货，购置了电脑，焕然一新的店铺让李莉杰刚毅坚卓的脸庞露出了满意的笑容。
民有所愁，我有所解“
想不到手机看直播还能学会怎么办理‘香悦贷’哩！”位于永平县杉阳镇杉阳村的零售户郭正祥高兴地说，年底资金周转比较紧张，自己专为卷烟零售户设立的“香悦贷”又不熟悉，又没时间到银行详细咨询，“这直播讲解详细，让我足不出户了解相关政策和申请流程，还能在线提问、实时解答，真是帮了大忙！”
郭正祥口中的“直播”，正是该局联合红塔银行开展“贷动小生意、服务大民生”主题“香悦贷”网络直播活动。起初，该局客户经理在日常走访市场中了解到，许多零售户都有利用碎片时间刷直播、看视频的习惯，正好不少零售户都在咨询“香悦贷”相关事项，便大胆创新，采用直播形式方便零售户了解“香悦贷”政策。
在永平县龙街镇龙街村上有家商货店，老板姓赵，人称“孙悟空”。不到两年时间，卷烟销售月均利润从1000多元提升至8000元以上，经营能力档次也从12档提升至了26档。要知道，全县770户零售户20档的客户也不过180人，这个提升速度像是踩了“筋斗云”。
变陈列是吸引顾客的妙招之一。赵老板店铺里卷烟陈列堆垛的展示面大，卷烟标价签崭新齐全，卷烟摆放整齐美观、错落有致。抬眼望去，卷烟陈列异常吸睛。三年前，他的店铺可不是这般模样。那时烟不好卖，利润较低，他店里的卷烟摆放杂乱，陈列面积也小。客户经理时常来指导他如何科学陈列。
“多亏了烟草给我投放的终端设备，再加上客户经理的指导，现在市场状态好了，很多烟都不愁卖，甚至不够卖。这两年我的盈利一直在提升，也得到了很多消费者的认可。”赵老板欣然分享起自己从客户经理那里学到的卷烟经营“七十二变”。
民有所盼，我有所干
“杨经理，我是农村零售户，能不能来指导一下我怎么陈列卷烟？”“吴经理，我是新办证零售户，能不能指导我如何提高盈利水平？”面对人民群众的所需、所盼、所想，永平县烟草专卖局积极出台相应政策，制定“一户一策”帮扶方案。
如何增加农村零售户收入、助力乡村振兴一直是该局关心的大事。近年来，该局出台了针对农村卷烟零售终端建设的实施方案，围绕农村零售户需求，依托互联网 诚信互助小组平台，将终端整店打造触角向农村延伸，推动农村零售终端向形象靓化、盈利优化、经营数字化迈进，全面提高农村终端网络建设水平，促进城乡协调发展。同时，积极响应人民群众对文明吸烟的要求，开展文明吸烟区建设，持续开展“烟头不落地、城市更美丽”理念宣传，倡导文明吸烟行为。
永平县烟草专卖局聚焦解决困难零售户“急难愁盼”问题，积极履行社会责任，共为人民群众办实事好事50余件。下一步，该局将继续以更扎实的举措，进一步把“为群众办实事”落细落实，把好事办实、实事办好。
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