西游记是历史上最成功的项目管理案例

西游记取经项目背景：唐僧接到观音菩萨下达的西天取经任务，组成取经团队，项目组成员有唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是核心技术人员、猪八戒和沙和尚是普通成员。这个取经团队的直接高层领导是观音姐姐。

取经项目的项目团队是一个绝佳的组合，唐僧被任命为取经项目的项目经理PM，他有着坚韧的品性和极强的原则性，不达目的绝不罢休。唐僧懂得宽容大度，用人所长，对于孙悟空这样有能力却偶尔不服管教的成员，能够正确领导，最大限度地发挥他的特长。同时，他深得上司支持和赏识，直接得到唐太宗的任命，赐予袈裟、金钵;又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和大力帮助。

项目组中最关键的人物是孙悟空。他是这个取经团队的核心，但是他的性格极为顽劣不羁，以他大闹天空的壮举，恐怕在现在的企业中没有哪个领导能容忍这种人呆在团队里。然而，取经项目要想成功实在不能没有这个人才，所以就要考虑如何获取他。项目经理唐僧的具体操作方法如下：首先，把压在五指山下500年，已经临近绝望的孙悟空挖出来，解救他于水火之中，这时孙悟空必定对唐僧心存感激；然而光收买人心是不够的，要让孙悟空长期稳定地留在团队中，还要给他许诺美好的愿景，例如取完经之后，便可得道成仙，并且是正牌仙人;最后，为了让项目经理能够直接、有效地控制孙悟空，还要给他戴上个紧箍，不听话就念咒惩罚他。当然，这每一步都要有观世音的提前安排作为铺垫。猪八戒、沙和尚的获取方法和孙悟空有异曲同工之处，就不一一说明了。

猪八戒这个项目组成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵牵马，好像在团队里根本没有什么用处。其实他的存在对整个项目团队还是有很大建设意义的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中起了润滑剂的作用。孙悟空毕竟是个难于管束的主儿，不能仅仅用强制手段来约束他。这时猪八戒的作用就显现出来了，在孙悟空不爽的时候，上司唐僧不能得罪，否则，轻则被唐僧唠叨得如苍蝇罩头，重则要受金刚圈之苦；沙和尚没招过谁，也没惹过谁，伤害老实人是不对的，所以只好通过戏弄有点儿讨人嫌的猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。他们的追逐打闹，还会改善活跃一下团队的气氛。

沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。很好地完成了项目中的看似简单，却很重要的基本工作。

项目组成员确定之后，项目经理唐先生十分重视团队的建设。首先，他随时对成员进行培训，包括如何与组内其他成员沟通，如何与外部人员沟通等等，其次，他对表现好的成员随时给予口头表扬，对其取得的阶段性成绩给于认可，用以激励各位成员继续努力。第三、他一直坚持四人同行、集中办公，这非常有利于团队的沟通交流。

在取经项目的实施过程中，项目团队除了自身的努力工作外，还非常善于利用外部的资源。只要有问题搞不定，马上向直接上级领导观世姐姐汇报，取得上级领导的支持和帮助，或者通过各种关系，找来各路神仙相助，从哪咤到如来佛，全都能被动员过来支持项目的完成。这也是项目管理的一个理念，即利用一切可以利用的资源，完成项目的目标。

西游记里特别强调得到高层支持的重要性，这不只表现在项目经理唐僧的取经项目中。君不见像白骨精这样不会争取上级领导菩萨支持的项目经理，结果吃唐僧肉的项目以失败告终;有靠山的妖魔就大不一样，就算犯了要吃唐僧肉这样天大的事儿，关键的时候都会有菩萨、神仙、弥勒佛跳出来搭救。

《西游记》中的“团队管理”

在《西游记》中，唐僧师徒四人历经千难万险，从“东土大唐”出发，最终完成“西天取经”的任务。

从项目管理的眼光来看，这本身就是一个项目的实施过程，也符合项目的一般特征，即“特定性”和“过程性”。

任务完成过程中的其他要素也很齐全：包括项目交付物的“受益人”、项目的“资助人”、项目实施过程中的支持保障体系等。

《西游记》中的“项目团队”也很符合项目团队的一般特征：唐僧师徒四人构成了项目实施团队，其团队成员有着不同背景、能力和性格特征;而唐僧这位团队领导人也面临着许多项目经理在团队管理中所面临的一般问题：项目团队成员并不是他自己挑选的，而是项目实施组织的管理机构指派给他的。唐僧的三个徒弟，甚至包括白龙马，都是“上级领导”观音菩萨在他出发前确定的；换句话说，他没有“选人权”。

项目团队成员的技术能力都强于他(至少都能腾云驾雾，论武功更是个个比他强)，都有一定的来头(原来都是天宫中大将以上职位)，个别人还有一定的管理经历(如猪八戒曾是水军元帅)。

团队成员业务能力和工作态度各异，有业务能力强但心高气傲的(如孙悟空)，有业务能力中等但工作态度不认真、不积极，“推一下动一下”的(如猪八戒)，也有尽管勤勤恳恳、任劳任怨但业务水平较差的(如沙僧)，如何将这些人组成一个具有战斗力的团队是一个大难题。

尽管名义上有一定的“行政权力”，如“惩罚权”(念“紧箍咒”)、“解聘权”(将徒弟撵走)等，但自己也知道缺了这些人(尤其是业务能力强但心高气傲的那位)项目就无法完成;况且“绩效考核权”和“奖励权”都在上级领导手中(唐僧连“建议权”都没有)。

但就是这位缺乏“行政权力”，“技术能力”也不强的唐僧，带着这个团队完成了常人看起来难以完成的任务。由此看来，作为“项目经理”，唐僧确实有许多值得学习之处。

唐僧的团队管理艺术

在一般人看来，唐僧是一个胆小固执，有时还有些是非不分的人，但作为这个团队的领导人，他在团队管理方面确实有着许多过人之处，值得项目经理在管理项目团队时学习。概括起来，有以下几个方面：

◆ 意志坚定，不怕困难。

这是作为团队领导人最重要的品质，项目实施过程中会遇到许多意想不到的困难，这些困难甚至会使人认为无法实现项目目标。此时，作为项目经理，最重要的就是具有顽强的意志力，有一种不达目的誓不罢休的气概，这种意志力是提高团队士气最重要的因素。

在《西游记》中我们看到，无论在取经路上遇到多大的艰难险阻，唐僧对于实现目标具有坚定的信念，抱着“不取真经，誓不还乡”的决心。

只有具有这样的意志和信念，才能在遇到困难，甚至团队中某些成员开始打退堂鼓时(例如猪八戒一遇到点困难，就要“分行李”、“回高老庄做女婿”等)，保持整个团队的士气和克服困难的决心。

◆ 对项目交付物和客户的需求具有深刻的理解。

在《西游记》中，尽管唐僧既不会飞，又不能打，但只有他熟读佛经(对项目交付物有着清晰的理解)，也只有他深刻地了解他所要取的佛经对于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性(对客户需求有着深刻的认识)，而对于他们这个团队所要完成的任务而言，“取经”才是目的，团队成员(他的那些徒弟们)所拥有的能力只是完成上述目的的手段。

这就提示我们，对于项目经理而言，项目目标和客户需求才是最重要的。许多项目经理，尤其是相当一部分从技术岗位上提升起来的项目经理，往往在项目实施过程中颠倒了目标与手段的主次关系，沉湎于技术层面，甚至抱着通过项目实施提升自己技术能力的想法，而忽视了作为一个项目经理，其最重要的能力之一是对客户需求和项目交付物的深入理解。

也就是说，项目经理必须将自身的能力提升与项目目标和客户需求结合起来，这才是项目经理的核心竞争力，也是他在项目团队内部具有威信的基础。

◆ 知人善任，合理分配工作，适当控制。

项目团队成员具有不同的业务能力和性格特征，只有知人善任，根据其特长和能力分配工作岗位，并根据其性格特点进行适当的控制，才能最大限度地发挥其特长和积极性。

唐僧的三个徒弟各自有着不同的才能和性格，但他很恰当地进行了工作分配，并辅之以一定的控制手段。例如对于业务能力强、工作积极但心高气傲的(孙悟空)，一方面给他分配能够充分发挥其专业特长的工作，如降妖除怪、在危险环境中探路等;另一方面也注意约束其行为以防止其专业能力的过度发挥影响项目目标的实现，即当在“降妖除怪”与“误伤好人”(这可能影响“取经”的核心目标)之间存在疑问时，就毫不犹豫地保证项目目标的实现(宁可放过一千，决不错杀一个)，否则就要采取惩罚措施(念“紧箍咒”)。

这种情况在软件开发项目中很容易发生：对于那些“技术高手”而言，很容易陷入追求技术上的完美以至于影响项目实施进度或成本的境地，此时，就需要项目经理通过一定的控制手段对其上述行为加以限制。

对于业务能力中等但工作态度不积极的(猪八戒)，则让他与业务能力强、工作积极的协同工作(《西游记》中经常出现孙悟空和猪八戒一同打妖怪的场面)，以督促他完成工作;同时充分利用其“善于处理人际关系”的特点，分配一些能发挥其特长的特殊任务(如化斋、问路等)。

而对于勤勤恳恳但业务水平较差的(沙僧)，则分配给他技术要求不高，但对工作态度要求较高的规范性强但比较枯燥的工作(如挑行李等)，这一点在许多项目管理过程中是很重要的：任何项目的实施过程都有一些枯燥但需要责任心的工作(如项目文档管理等)，而将这些工作分配给那些能力稍差但踏实肯干的团队成员，往往能起到发挥特长、提高积极性的效果。

◆ 平等对待，坦诚相见。

在一个项目团队里，由于团队成员所承担的工作任务不同，对项目的贡献也有大小，因此在工作中完全做到平等对待是很难的，但团队成员如果过分感觉到自身在团队中的地位差异的话，其积极性又会受到影响。在《西游记》里，唐僧的三个徒弟中，其地位明显是有差别的，对此，唐僧采取了“地位高的要求也高”这样一种措施，来实现某种意义上的“平等”。

对于能力最强、贡献最大，从而地位也最高的成员(孙悟空)要求也最高，几乎使用了所有的惩罚权(念“紧箍咒”)和解聘权(将其撵走);对于地位次之的成员(猪八戒)，当发现其有不当行为时主要采取“训斥”的方法;而对于地位最低的成员(沙僧)，则要求更低(几乎没有受到任何惩戒)。

相对而言，团队中地位高的成员由于其承担的责任重大，其行为的负面影响也大，因此对其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦发现自己因判断失误而处置失当(如因误将妖魔当好人而将孙悟空撵走)，又能坦诚地承认错误，并不因自己“师父”的地位而死要脸面、拒不认错，这恐怕也正是孙悟空尽管屡次遭其误解却仍对其忠心耿耿的重要原因之一。

这样，在这个团队里，地位高的、能力强的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家荣辱与共，团队战斗力自然大为提高。

一群最优秀的人组成的项目团队不一定是优秀的项目团队，只有充分发挥团队成员的积极性和特长的团队才是具有战斗力的团队，也才是最能够保证项目成功的团队，而这其中，项目经理的意志力、管理知识和协调艺术起着关键性的作用。

项目团队管理中的冲突问题

项目团队是由一组为了实现某一项目的相互协作的个体所组成的正式群体。它的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。项目团队运行的成功与否，决定着项目最终的成功还是失败。

目前，特别是IT行业的项目管理，绝大多数项目都经受着“项目黑洞”的痛楚：项目无法按期完成、项目合作方的工作难以协调、用户需求经常变动等。由于项目具有明确的时限性，在项目执行的过程中，项目能否按时完成成为了衡量项目质量的关键的、和最明显的标准。但是由于项目经理对项目团队的冲突、压力对生产力的影响等问题存在着认识不清，管理不善这样的问题，导致了项目团队生产力下降，项目进度迟缓，最终导致了项目实际进度赶不上计划进度。

只要在项目开发过程中有多个参与者，就一定会有冲突存在。但是，有时项目经理缺乏直接同项目组成员之间的信息交流通道，抑或对成员间的冲突未能很好的把握，没能及时解决冲突，导致冲突影响到项目的进度。

冲突应当引起重视，并尽快得到解决。最好是在项目启动之前，就设定一个快速便捷的经理和团队成员之间的信息通道，比如项目意见经理信箱等。

项目管理中的冲突并不是缺乏职业道德的行为，而是各人解决问题的方法上的分歧。对于冲突，通过正式的谈判不容易取得理想的效果，因为谈判通常都是零和游戏，我所得到的任何东西都是你所失去的;而通过非正式的调解可以很容易的解决，也就是通过一个不涉及冲突的第三方来帮助冲突双方达成共识。

要在冲突完全形成之前就去调解，甚至在项目开始之前，我们就要先宣布：所有人的“赢”都是受重视的。在任何冲突刚出现，还没有变得很明显的时候，就需要一些受过训练的调解人，来告诉冲突双方：你们根本不是敌对的双方，你们是站在同一边的，跟你们作对的是这个问题。这样，冲突双方可能很快达成有意义的共识，冲突双方开始理解、尊重对方的需要，尽量思考以前从没想过的方案。交涉每进展一步，彼此之间的信任就会加深一层，成功的机会也就多一分。