伴随着人们对服务质量和服务水平要求的不断提高，售后服务业发展迅速。许多企业在日常管理中都会遇到这样或那样的问题，例如售后服务商的选择。服务人员是否及时到达？是否需要额外的费用？以及服务商的信息。所以，企业必须选择自己的售后服务商管理系统。如何更好地管理售后服务商和服务网点仍然是售后服务商的挑战。
服务商售后管理系统的作用
1、售后服务代理商必须对客户进行管理、跟踪和服务
客户是售后管理系统的来源，客户的存在和需求决定了服务商售后管理系统在用户中的价值。服务商售后管理系统的功能包括客户管理、售后服务管理等。为企业提供一站式服务。不同的客户需要不同的服务内容。不同的企业和用户有不同的需求。
2、通过服务商售后管理体系，帮助企业更好地了解售后服务代理的工作流程，让客户满意
对企业而言，售后代理的服务流程和工作效率直接影响客户体验，必须引起重视。另外，服务商售后管理系统能有效地帮助企业更好地了解售后服务代理的全过程。每一个售后代理的具体工作和客户反馈都可以通过系统清晰地看到，客户反馈可以通过服务商售后管理系统及时跟踪。
3、售后服务管理系统能帮助企业提高工作效率，降低成本
服务商售后管理系统可以帮助企业提高工作效率和成本，提高市场竞争力和品牌意识。服务商售后管理系统可以更好地提高品牌意识。此外，通过服务商售后管理系统，服务商售后管理系统可以加强企业与客户的联系，提高与客户的互动能力。使用服务商售后管理系统也有助于降低人工成本和时间成本。
标杆案例——新华三
新华三集团是国内数字化解决方案领导者，致力于成为客户业务创新、数字化转型最可信赖的合作伙伴。多年来，新华三集团深耕技术服务领域，随着企业规模的扩大以及服务地域的丰富，其业务流程逐年的复杂化，原Salesforce系统呈现出“水土不服”的态势，新华三集团着手寻找新的软件服务商，以适应其快速迭代的业务变化。
为了解决这些问题，沃丰科技基于一体化智能售后服务平台ServiceGo，构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台，并搭建了打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师的全流程服务交付监控指挥平台。
在前端，客户可以通过微信/小程序提交相关运维需求，并精准追踪每一次运维的人员、备件以及流程等情况的进展，全程数字化记录。
一线工程师和备件人员，可以通过登录新华三集团服务APP，进行接单、库房发货、线上反馈现场服务状况、线上远程视频、语音寻求总部技术辅助，实现全业务流程的线上操作。
在后端，通过打通客服中心、服务部长、技术支持中心以及备件调度中心，实现工程师能力的精准化、行为轨迹的可视化、交付过程的数字化以及报告工单的电子化，提升运维效率和运维质量。
通过沃丰科技ServiceGo建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务网点的基本信息，包括地理位置、网点负责人、结算信息、收款码、站内工程师等，使得团队管理更加敏捷、服务更加高效，利用数字化的手段，真正破解服务网点的管理难题。
原文链接：https://www.udesk.cn/ucm/solution/42486
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