“每天下班回家，小区门外都停满了大卡车，有时候白天也有车乱停，遮挡了出入行人和车辆的视线，很危险，希望社区可以想办法处理一下。”张家港市后塍街道塍德社区新上线的小程序“解忧云铺”上收到这样一条居民需求。社区工作人员立即行动，经过实地勘察、商讨决策，联系城管部门划线，设置防护栏和警示牌，杜绝大型车辆随意占用通道。一张整改后的照片通过小程序反馈给居民后，社区收获了“五星”好评。
为进一步精准对接居民需求，提供全面精细的社区服务，社区党总支继打造“解忧格子铺”，组建“解忧管家团”之后，创新开发了“解忧云铺”线上小程序，以社区党总支领导为纽带，以居民需求为切入点，完善“云端收集需求——线下落实解决——云端反馈结果——居民给予好评”工作流程，线上及时掌握社区问题和居民需求，线下有针对性地解决问题、提供服务，打通服务群众“最后一米”。
线上解民忧 智慧服务不打烊
塍德社区辖区范围广、分布散，管辖了101幢多层和33幢高层，共计4740套安置房，常住人口10000余人。受时间、空间的限制，社区工作效率不高，如传统的入户宣传、张贴通知等方式，人力时间成本高，宣传效果一般。居民遇到问题时需要抽时间到社区反映，有些问题社区不能立即给予答复，解决一个问题耗时长、效果差，影响了居民对社区的信任和认可。
“解忧云铺”上线后，居民足不出户也能享受服务。家住96幢的居民马大叔，通过小程序反映楼道里的灯不亮，社区工作人员后台收到信息后派单给维修员，维修员接单后明确维修日期立即点击回复。居民可以在手机上查看问题解决的进度，并对解决结果给予评价。目前，社区通过小程序共收集到居民需求16条，意见和建议3条。
线下惠民生 双向联动暖人心
社区充分利用党群服务中心阵地，针对收集到的群众需要开展各类惠民活动，并通过“解忧云铺”小程序发布活动招募、核酸信息、社区通知等，受众面也不再局限于原有人群，起到良好的宣传效应，让居民享受“家门口的优质服务”。丰富的活动内容，便捷的参与方式大大提高了居民参与社区活动的积极性。
社区将线上收集到的居民需求分类整理，结合线下“三谈一汇”议事机制，有效解决停车难、楼道杂物、河道毁绿种菜等居民的“急难愁盼”，实现居民诉求“全响应”、社区服务“零距离”、社区治理“全覆盖”。
下一步，张家港市后塍街道塍德社区党总支将进一步完善服务模式架构，发挥新平台的优势，深化“线上收集需求，线下议事解决”双线联动的工作模式，推动智慧社区建设，让居民群众享受更便捷、更高效的服务。
扬子晚报/紫牛新闻记者黄玉琴
校对 陶善工
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