美容院会员这样管理,还怕流失吗?(美容院会员这样管理,还怕流失吗为什么)

美容院怎么吸引客户?一般美容院通过初期的引流拓客,吸引了一大批人注册会员,但久而久之,这些会员越来越不愿意进店消费了,那怎么做才可以有效地重新唤醒这些顾客进店呢?

1沉睡会员进行分类

把店内沉睡会员进行分类,平均分配并且责任到每一位员工。

分类标准:

一个月未到店的会员;

两个月未到店的会员;

三个月未到店的会员;三个月以上未到店的会员。

2分析未到店的原因

按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员,然后通过手机拜访回访会员,以了解顾客长期未进店消费的原因。

在美容院会员管理系统中详细记录下来,根据客户反映的问题所在,有针对性地进行解决,并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下:

1.产品或项目未消费完;

2.搬家或换了工作环境,导致到店不方便;

3.美容院服务不到位或没有得到满意的效果,对美容院失去信心;

4.员工过度销售,不敢再进店;

5.其它原因。

3根据不同情况一一解决

1.针对产品或项目没有耗完的会员:

①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用?

②如果会员不愿意再来消费,告知他们有上新项目,可以不用出钱来置换。

③本月推出主打项目,因为是老会员,所以享有优先体验的特权。

2.不方便到店的会员:

①现实版——报销来回的打车费

②感动版——提供上门服务(约定时间段必须是店内比较空闲时间段)

③实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台,定时给客户发信息、不间断的问候、关心、节日祝福),不要主动放弃任何一个会员。

3.会员满意度不够所导致的会员沉睡激活:

①得到会员不满意的消息后真诚的邀请,充满诚意话术可以让会员再给我们一次机会,譬如:本月为了表示我们的歉意,特意送给会员2个项目免费体验为导向。

②找出是哪些条件让会员不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决就明确地告诉会员,并用其它服务来弥补。

如:不满意上次的美容师,可以给你换一个;房间空气不好,可以换一个通风好一点的房间。

4沉睡会员到店前的准备

1.服务的准备(专业和手法)

每个人都要按照统一的话术来讲,手法和使用流程必须每个人都要统一,考核过关,而且熟练度有一定的要求。

2.销售的准备

针对沉睡会员到店后,根据要给到平时没有的优惠和特权。

3.客情关系

沉睡会员到店体验或耗卡后,一定要做好提前预约和回访工作,并使用美容院管理系统进行登记,以防止遗漏。

通过以上几种方法,让很久不进店的会员重新到店消费,对美容院重新产生信任和依赖。

只需要这些小小改变,美容院的温暖度就会大大提升。

为了提升门店运营业绩,使营销变得简单,让客户从满意走向忠诚,会员制几乎是每个美容院门店都会使用的方法,然而真正能运用会员制创造理想收益的店家还是少数;

因为他们还在使用传统的会员制来管理会员。单纯的消费满多少元就转会员、用手工笔记本记录会员信息、没有合理跟踪会员消费等等,导致大量的会员流失。

会员不是自由生长的野草,它是需要定期灌溉给阳光雨露的小花,这样才能开花结果,给门店创造收益。在半夏门店管家拓客方案里面,提出全面洞察会员生命周期,打造最优新会员体系的方法,希望能帮到大家。

半夏门店管家

半夏门店管家是一家集软件开发、营销策划于一体的综合性科技企业,针对美容养生业的实体门店,利用“共享股东”的创新模式,通过“智能软件”落地。

半夏门店管家共享股东模式就是把门店打造为共享的平台,将门店里闲置的员工、闲置的床位,和成熟的技术,共享给有顾客资源,但是又没有开店的人,让这些人在你的店里,拉自己的客源,做自己的生意,通过这种共享店铺的模式,实现店方和股东双向盈利。

半夏门店管家有近十年的实体店运营管理经验,半夏门店管家运营模式已为上千家门店提供了整体拓客方案,并成功帮助门店精准拓客、留客、裂变客源,门店在一个月之内,实现客源和现金流翻倍增长,让门店更盈利。

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