2019年8月，我参与了某市信息化项目管理平台项目的建设。由于本人具有较丰富的项目管理经验，因此有幸被指定为该项目的项目经理。该项目投资500万元，项目周期为1年，通过该项目的建设，实现了对全市信息化项目的项目申报、项目招标、项目实施、项目验收、项目成果等阶段的全过程信息化管理，同时也实现了党政信息化建设的相关人员、资产管理、日常维护、事务处理等日常工作进行信息化管理，进一步推动了电子政务的发展。
该项目包含了项目管理子系统、资源管理子系统、事务管理子系统、运维管理子系统等4大子系统。由于该系统仅限于该市各政府机构使用，所以该系统整体基于B/S和C/S混合架构，采用JAVA开发语言；服务器存放于该市政府中心机房，其他各政府机构采用VPN专网连接，服务器采用IBM power 720型，应用服务器操作系统采用Windows Server 2008，数据库采用Oracle 11g。在管理过程中还采用Rational Rose 2003进行UML建模，同时使用VS2010自带的团队管理器（TFS）作为项目配置管理工具。
该项目特点是结构复杂，规模大，项目干系人构成复杂。因此做好该项目的质量管理显得尤为重要。我根据公司已有的组织过程资产和项目要求，严格按照公司项目管理规定管控项目，和项目干系人充分沟通，团队成员密切协作，计划为纲，监控执行，动态调整，做好项目的质量过程，下面我就该项目质量管理过程中的输入、输出，以及在项目实施过程中的关键管控进行逐一阐述。
一、 规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。我作为项目经理带领项目团队，以项目范围基准、进度基准、成本基准为依据，编制项目质量管理计划。首先依托公司质量管理要求，结合项目管理计划模板和项目实际情况，编制质量管理计划。其次，在编制质量管理计划时，我和公司专职QA反复讨论，根据需求基线和范围说明书等文件，初步完成项目质量目标；如系统故障率小于5%；用户满意度不低于95%等，然后根据项目流程图，编制了质量核对表。在规划好如何进行检查工作后，利用控制图进行质量控制。根据量化的性能要求，规定出了各参数控制的上下线和规格上下线，并形成了质量测量指标。最后将这些内容进行了归纳整理，制定出了质量管理计划。最后，我邀请公司领导、客户代表等一起参加了《项目质量管理计划》评审会，会上我们发现用户的个别要求与文件规定有冲突，对此进行了调整修改，并对计划中的相关角色、职责、过程、检查程序等进行了详细说明，会后让每个人进行了签字确认。
二、 实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，以促进质量过程改进。因质量保证贯穿于项目的始终，所以应该在项目经理的带动下全员参与。首先，我向公司申请在项目组配备经验丰富的QA、开发人员和测试人员，并分别成立质量保证组、配置管理组、网络组、开发组和测试组，这些成员都曾参与过多个大型项目，经验丰富。其次，我以质量管理计划、质量测量指标、工作绩效信息和质量控制测量结果为依据，带领项目团队和公司QA部门，进行定期质量审计并提交质量审计报告，并把重点放在项目执行过程中是否严格按照流程图中的规定执行上。随着项目步入正轨，我又把固定检查改为随机抽查的形式，取得了较好的效果。并要求每个成员必须在每天下班前填写当日工作完成百分比，每周二下午定期召开周例会，汇报目前的项目状况及分析出现的问题。此外还不定期组织技术、业务培训，提高成员的业务水平。由于我在项目过程中提前采用了多项预防措施，使得本项目的质量得到了保证。
三、 控制质量
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要变更的过程。本工作重点关注项目可交付成果，是将可交付成果的各项性能和指标进行度量，检测其合格程度。因此我带领项目团队和公司QC部门，以项目的质量管理计划、可交付成果、质量核对表、质量测量指标、工作绩效信息和已被批准的变更请求为依据，开展了质量控制工作。首先由于项目的模块多、功能复杂，数据量大，我们每完成一个功能模块，都要求项目相关人员参与评审，讨论出现的问题，并分析问题原因，提出解决措施，直到问题解决。其次，根据质量管理计划，我将系统的响应时间等参数按照检查的先后顺序输入到控制图中，确定是否在控制范围之内。如在开发后期，我发现系统响应时间明显超标，我们采用因果图分析可能原因，又用帕累托图将这几种原因进行排列，发现数据库问题占到80%以上，因此我决定提出变更申请，将业务数据库和图形数据库分开，经过CCB批准后进行了实施，实施后我又将响应时间输入控住图中，对比后发现数据已在控制范围之内。如此通过PDCA的不断循环，保证了可交付成果的质量都在控制范围之内。
经过我们团队的不懈努力，历时12个月。本项目最终于2020年6月，通过了客户组织的验收，获得了客户的好评，赢得了该市主要领导的高度肯定。本项目的成功得益于我成功的项目质量管理，总结经验如下：一是制定科学的项目质量管理计划，严格按照计划对项目实施质量保证和质量控制；二是质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用即可，关键是如何把这些工具和技术用好。另外，在项目质量管理工作中还存在一些不足，由于评审人员平时工作较忙，有时候出现评审工作和他们日常工作撞车的现象，这在一定程度上影响了评审的质量。在后续的工作中，我将更加注重信息化建设项目管理知识的学习，理论与实践相结合，全面提升自己的业务水平和技术能力，全力为我国的信息化建设做出自己的一份贡献。
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