只要是商业就会有人去，只要有人去就会产生交易和服务，只要产生交易和服务就会有满意和不满意，只要有不满意就一定会有投诉！看似绕口令却是实际存在的事实。每一个商业营运者都会面临的棘手问题。处理好了皆大欢喜有可能会成为忠实的顾客，处理不好很可能成为各种“炸弹”随时引发更加严重的后果，因此对于顾客满意度的管理和投诉处理就显得非常重要，我们将整个顾客投诉流程系统化、标准化就更加有利于处理各类突发事件，做到有效、及时、合理、满意。当然这其中也需要加入更多的人性化管理，毕竟顾客也是懂得人情世故的人！
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