购物中心规范文件之《制度》客诉管理(购物中心客诉处理流程PPT)

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只要是商业就会有人去,只要有人去就会产生交易和服务,只要产生交易和服务就会有满意和不满意,只要有不满意就一定会有投诉!看似绕口令却是实际存在的事实。每一个商业营运者都会面临的棘手问题。处理好了皆大欢喜有可能会成为忠实的顾客,处理不好很可能成为各种“炸弹”随时引发更加严重的后果,因此对于顾客满意度的管理和投诉处理就显得非常重要,我们将整个顾客投诉流程系统化、标准化就更加有利于处理各类突发事件,做到有效、及时、合理、满意。当然这其中也需要加入更多的人性化管理,毕竟顾客也是懂得人情世故的人!

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