基于EBPM平台,构建一套满足各管理体系要求的制度文件

博阳精讯 何荣辉

为了适应日益严苛的外部监管要求,同时提升外部客户满意度和内部管理水平,企业逐步引入各种管理体系,比如质量管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系、环境管理体系等。带来的问题是:不同的管理体系从不同的管理视角出发,各说各的话,甚至会针对同一项业务提出相互冲突的管理要求,让业务操作人员无所适从。更要命的是,这些管理体系由不同的管理部门组织编制,制定完成以后,各自成为独立的一套文件,结果针对同一项业务的管理要求被分散在了多本文件中,即使相互存在冲突,也不易被发现,更谈不上对这些有冲突的管理要求进行协调平衡了。这也是专业化管理的一个天生的缺陷,它是基于职能的管理,而不是基于业务的管理。但是,新的市场形势需要的正是企业基于业务的管理,以创造更快、更好的交付。

那么企业有没有可能将引进的各种管理体系进行整合,编制一套融合各种管理要求的制度文件呢?答案是肯定的。笔者曾对企业中比较常用的各类管理体系文件进行过深入分析研究,包括:《ISO 9001-2015质量管理体系》、《ISO 45001-2018 职业健康安全管理体系》、《ISO 50001-2018 能源管理体系》、《IATF 16949-2016 质量管理体系》、《GB/T 24001-2016 环境管理体系》、《GB/T 19022-2003测量管理体系》、《GB/T 23001-2017信息化和工业化融合管理体系》等。如果将各类体系文件内容进行要素化的分解,可以发现,各类体系文件的要素构成都是相似的,所涉及的管理要素主要包括以下10种:组织、角色、权限、术语、记录、KPI、风控、系统、规则、流程。虽然部分管理要素名称在不同的管理体系中叫法不一,但其内涵是一样的。而且笔者发现,体系认证机构对体系文件的形式和目录结构是没有强制要求,只要能体现、落实管理体系要求即可。这就意味着企业自己可以设计一种通用的制度文件模板,无论哪类体系文件都按统一的制度文件模板要求编写,首先做到文件形式上的统一。

通过将现有的各类体系文件内容进行要素化分解、分析,不难发现各体系文件其实是由各类管理要素组合拼装而成,核心关注点都是企业的业务过程。那么只要通过建立一套标准的管理要素库,编制各类制度文件时基于企业统一的业务流程,然后从标准库中直接引用各类所需的管理要素进行组合,并规定一类业务只允许编制一份制度文件,就能做到文件内容上的统一。

为了实现上述的目标和管理精度,传统的、文档化的制度管理方式(例如:WORD,EXCEL,PPT)显然已无法满足需求。这就需要考虑引入数字化、专业化的制度管理工具,而博阳精讯基于其在企业管理体系领域多年的实践和探索,推出的EBPM企业数字化制度管理平台,可以解决传统制度管理工具存在的不足和缺陷。

EBPM平台支持多达26类管理要素(包括组织、角色、权限、术语、记录、KPI、风控、系统、规则、流程等)对象化、标准化建模,支持定制标准化的制度通用模板,支持文件的条款化建模和要素间直接引用。通过EBPM平台编制制度文件时,可以从管理要素库中直接引用各类所需的要素信息,而不是重新创建,实现了管理要素的共享和协同,实现了管理体系在要素级别上的融合。

制度编制完成后,可以通过EBPM平台进行多视图(包括岗位、角色、组织视图)在线发布,实现制度文件的无纸化管理。例如岗位视图:EBPM平台依据制度中的流程的岗位关系,自动形成该岗位的流程、制度、条款和条款相关详情,明确“我的”日常管理要求。当然,如果需要文档化的制度文件,EBPM平台同样支持自动生成各类格式(WORD、Excel、PDF)的制度文档。

借助于EBPM平台,通过构建一套能够同时满足各管理体系要求的制度文件,助力企业快速摆脱传统制度文件管理模式的束缚,降低企业管理成本,提升员工执行力。

上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称:博阳精讯) 于 2008 年在上海创立,是原德国 IDS Scheer 公司的合作伙伴。2011年,德国软件厂商 Software AG 收购 IDS Scheer 公司后,原 IDS Scheer 中国公司 BPM 咨询团队的骨干并入博阳精讯,使得博阳精讯成为国内专注于提供“业务流程管理” 解决方案的专业公司。

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